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物业公司客服岗位职责有哪些

作者:谢哲俊2024-07-22 10:26:01

导读:物业公司客服岗位职责有哪些 (一) 1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。 2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。 3、负责施工单位入场施工... 如果觉得还不错,就继续查看以下内容吧!

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  物业公司客服岗位职责有哪些 (一)

  1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

  2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

  3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

  4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作,监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况,发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录工作报告有关负责人。

  5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

  6、巡查样板房,如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

  7、跟进责任区域内工程维修单情况,及时跟进反馈。

  8、热情接待业主及来访客人,对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达100%。

  9、负责项目的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,办理收楼手续。

  10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,定期回访业主,与业主建立良好的关系。

  11、做好业主入住后续的服务工作,指导业主房屋设施报修接待、登记,及时跟进安排上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

  12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

  13、协助主管开展社区文化活动及管辖区域精神文明建设。

  14、完成部门交待的其它任务。

  物业公司客服岗位职责有哪些 (二)

  1、客户来访指引、接待;

  2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;

  3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;

  4、办公环境维护、巡查,每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;

  5、复印、打印的处理及费用登记;

  6、客户出入通行证办理、车位停放管理;

  7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;

  8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;

  9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;

  10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

  11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。

  物业公司客服岗位职责有哪些 (三)

  1、协助客服经理统筹客服部门管理工作,梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;

  2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作,并进行月度、季度、年度主营业务分析;

  3、做好对跨部门的业务协调、联络,保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;

  4、做好客户服务工作,定期上门进行客户沟通、意见收集,及时处理客户反馈的各类问题,和客户保持良好的合作关系;

  5、开展客户满意度调查,分析满意度调查结果,制定客户满意度整改措施,并做好计划和落实工作;

  6、做好各类物业合同及档案管理工作;

  7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。

  物业公司客服岗位职责有哪些 (四)

  1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作,主要负责接待客户,受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作,及时分派或协调各部门处理;做好管理服务,并作好记录。

  2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

  3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

  4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等,了解客户的情况,熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

  5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告,服从公司的管理,服从上级工作安排。

  物业公司客服岗位职责有哪些 (五)

  1、每天对所管辖区域进行巡查,包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜,针对巡视过程中发现的问题,做好上报、跟进及反馈工作;

  2、掌握客户日常生活中的物业需求,及时做好信息反馈,完成客户信息的核对工作;

  3、完成管辖区内物业费的收缴工作;

  4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;

  5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;

  6、维护客户关系,定期开展满意度调研工作,为客户提供专业周到的物业服务;

  7、开展经营类业务工作;

  8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。

  物业公司客服岗位职责有哪些 (六)

  1.负责制定客服部工作计划并部署落实。

  2.负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

  3.负责园区日常巡查管理,负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

  4.负责维修处理报修;

  5.负责对重大投诉问题的安排处理,及时向物业部负责人汇报进展情况。

  6.能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理、汇报。

  7.协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

  8.负责组织业户满意度的调查工作。

  9.协助招商做统计报表分析。

  10.负责部门文件报批、客户档案管理;

  11.负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

  12.负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

  13.完成领导交办的其他工作。

结尾:非常感谢大家阅读《物业公司客服岗位职责有哪些(推荐6篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」,一起成长!

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