导读:篇一:物业公司客服助理的岗位职责 1.处理客户投诉,定期收集客户意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时向上汇报。 2.做好商场租户的拜访工作,跟进租户意见调查工作。 3.负责... 如果觉得还不错,就继续查看以下内容吧!
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篇一:物业公司客服助理的岗位职责
1.处理客户投诉,定期收集客户意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时向上汇报。
2.做好商场租户的拜访工作,跟进租户意见调查工作。
3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作,督促租户及时整改。
4.当值期间对租户的申请进行初审,提出处理意见或方案。
5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目),根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。
7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则,如《物业服务合同》、《租户使用守则》等规定,并督促租户遵守执行。
8.负责咨询台日常工作及员工的管理。
篇二:物业公司客服助理的岗位职责
1、负责接待客户来访并做好登记指引;
2、 负责受理客户的各类诉求,并跟进处理结果及监督实施改善措施;
3、负责客户沟通、回访,并形成记录;
4、负责物业服务中心资料档案的管理;
5、 负责对外通知等文件的草拟与发布;
6、负责项目品质管理,每日对现场品质进行检查,记录问题点,并跟进、验证整改情况;
7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;
8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。
篇三:物业公司客服助理的岗位职责
1.处理服务中心内部管理资料,并做好商户沟通,来访接待工作,完成客服主管交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率
2.在公司客服主管的指导下,负责对服务中心内涉及到人事,行政,后勤档案自交管理等内务工作,并对驻区客服助理工作进行监督,考核评估,保障服务中心内部运作有序。
3.负责办理客户信息资料存档及更新,空置单元及钥匙的登记,催费表打印,拟定所有的通知,温馨提示,进退租客户信息资料表格填写,每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报,申请书跟进结果,收铺资料打印及准备资料。
4.负责接待商户的来访,协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理,存档工作。
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