导读:客服主任岗位职责(优选5篇) 客服主任岗位职责 篇1 1、接受客户咨询,记录客户咨询信息及投诉,按照流程及时给客户反馈; 2、整理客户资料,认真提取客户信息档案; 3、对客户进行... 如果觉得还不错,就继续查看以下内容吧!
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客服主任岗位职责(优选5篇)
1、接受客户咨询,记录客户咨询信息及投诉,按照流程及时给客户反馈;
2、整理客户资料,认真提取客户信息档案;
3、对客户进行不定期的回访,了解客户的需求;
4、及时催收水电费、物业费;
5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。
1、制度建设
①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订,并根据工作情况提出修改建议。
②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。
2、员工培训
①、负责收集与整理典型服务案例,并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。
②、负责对本部门培训效果的考核工作。
3、入伙及装修
负责根据上级安排参与业户入伙筹备,入伙及装修办理工作。
1、合理制定客服服务的各项工作计划、方案;
2、负责组织客户满意度调查,撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;
3、负责物业服务收费工作的开展;
4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;
5、负责受理各类投诉,并及时上报、协调处理;
6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作;
1、 定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安,工程维护等工作,做好巡查记录及改善工作的跟进
2、 协助跟进业主/住户反映的各项问题
3、 熟悉业主及租户的资料,并与他们建立良好的关系
4、 接受并解答业主的咨询,恰当处理业主的服务申请和投诉
5、 协助业主入伙、装修及交楼等管理工作
6、 协助有关费用的催缴工作
7、 协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作,主动加强与业主/住户的沟通与联系,听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作
8、 执行上级主管安排的其他工作任务
1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准,全面负责管理处客服工作。
2.负责制定本部门年度工作计划,并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工),以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。
3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作,处理业户的投诉、报修等工作。
4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范,检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。
5.负责本部门的资金管理,保证现金收入每日交纳财务入账。
6.不定期走访业户,搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。
结尾:非常感谢大家阅读《客服主任岗位职责(优选5篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」,一起成长!
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