小区物业客服工作职责有哪些(推荐5篇)

导读：小区物业客服工作职责有哪些 (一) 1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！

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　　小区物业客服工作职责有哪些 (一)

　　1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

　　5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

　　6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新；

　　7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。

　　8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

　　小区物业客服工作职责有哪些 (二)

　　岗位职责:

　　1、利用网络平台(微商/微店/京东/天猫/淘宝/亚马逊)进行公司产品的销售及推广;

　　2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布;

　　3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;

　　4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;

　　5、按时完成销售任务。

　　任职资格:

　　1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;

　　2、2年以上网络销售工作经验,具有网络销售渠道者优先(应届生也可考虑);

　　3、精通各种网络销售技巧,有网上开店等相关工作经验,熟悉各大门户网站及各网购网站,有日用健康/营养保健品类销售经验者尤佳;

　　4、熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

　　5、有较强的沟通能力。

　　小区物业客服工作职责有哪些 (三)

　　职位描述:

　　1、使用热线电话、电子邮件、互联网工具以及其它为用户提供的服务途径为客户进行问题解答与处理;

　　2、接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题。

　　3、全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作;

　　4、游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作;

　　5、线上活动执行、总结及线上活动策划

　　职位要求:

　　1、高中以上学历(优先);

　　2、熟练使用计算机及office系统,具备互联网的基本知识和使用技能;

　　3、身体健康,能长期适应倒班工作。

　　小区物业客服工作职责有哪些 (四)

　　职责描述：

　　岗位职责：1、利用网络进行公司产品的销售及推广。2、网络客户服务工作。3、负责公司网上贸易平台产品信息的发布；4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；5、通过网络进行渠道开发和业务拓展；职位要求：

　　1、中专及以上学历，网络销售、电子商务、汽车等相关专业优先；2、1年以上网络销售工作经验或其他行业销售、客服类工作经验；

　　3、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

　　4、有较强的沟通能力。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　小区物业客服工作职责有哪些 (五)

　　淘宝客服工作职责怎么规定？淘宝店铺的客服工作没有想象中的那么简单轻松，很需要严谨的态度和细致的心思。客服的一个小疏忽可能给公司带来损失，对于店铺的经营来说，都是很不利的。所以下面，对淘宝客服工作职责有一个明确的规定。

　　基本职责

　　客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）

　　一。产品知识

　　1、熟悉公司产品知识特点，生产工艺

　　2、对生产，销售，物流整个流程明确掌握。

　　二。销售技巧

　　1、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　三。售前接待

　　1、熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。

　　2、接待顾客，日常店铺旺旺客服值班

　　3、配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。

　　4、完成个人销售表，销售表整理与发货单整理

　　四。售后处理

　　1、解决已发货订单出现的售后问题

　　2、对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本

　　3、监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率

　　具体细节：

　　1、订单整理

　　1.1及时整理个人销售产品及备注

　　要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。

　　处罚：

　　1)如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。

　　2)内容错误：以下错误属严重失误，后果严重：

　　尺寸写错：如1.24米x2米写成1.42米乘2米

　　发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。

　　属性写错：顾客要求的字体颜色写错；

　　以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以20元罚款；如已下到工厂，处以50元罚款；如产生实际损失超过500元，按实际损失赔偿。其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。

　　1.2收货人信息与发货方式

　　要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式。收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式（送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装），不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。

　　1.3备注

　　备注基本格式样例：

　　格式为：姓名，尺寸（宽x高，默认单位为米）图案有无修改或定制，发货时间，配送情况，特殊备注（好评返现，送基膜胶，顾客特殊要求等）

　　刘贺，3米x2.4米，图案正常，12月19发货，自提。送胶。

　　要求：备注信息要规范丶准确丶及时（买家拍下付款内20分钟内必需做好详细备注）。如有改动，应首先在备注做更改，注明更改的时间及内容（原备注内容要保留），并及时向客服主管汇报。

　　处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。如买家发货信息更改未及时向客服主管汇报导致发货错误的按实际损失赔偿，扣除该单业绩并处以50元罚款。

　　1.4订单跟踪

　　要求：买家拍下付款不是客服工作的结束而是开始，客服对自己的单应及时跟踪是否按时发货，如未按约定时间发货，客服有责任QQ（QQ无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。客服对自己的单应及时跟踪是否按时到货，如未按约定时间到货，客服责任QQ（QQ无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。尤其对于时间上要求较紧的买家应及时跟进发货和物流的进度。

　　处罚：因客服未及时跟进发货和物流信息产生后果及差评的扣除该单业绩并处以30元罚款。

　　1.5售后

　　客服应能对简单售后及时处理，复杂售后根据具体情况在售后旺旺群留言或及时电话向客服主管反应，切忌推诿耽误。

　　2、议价管理

　　一切以成单为第一前提，凡有议价者，必有较强购买意向，所以不在客服议价权限内的买家议价请尽可能向上级领导请示，以免漏单。

　　基本管理规定

　　1、出勤

　　除白连夜之外的白班客服均应按规定时间在公司上班，每月在公司上的白班允许有2次10分钟以内的迟到，超过一次，每次扣20元。白班迟到超过10分钟，每次扣20元。

　　当班期间无论何种原因不能按时上网值班，均需电话向客服主管请假调串，如发现当班旺旺未在线又未请假扣200元。

　　2、应答时间

　　有顾客提问，无论当班与否，旺旺在线的客服需在最快的时间应答，自动回复不作为应答，一个月内出现超过3次应答时间超过2分钟的现象，处以50元罚款。顾客询问后半小时内未回复，发现一次处以100元罚款，2小时扣200元，以此累加，严禁空挂旺旺，无论当班与否，如有事外出不在电脑前值守，请勿必关闭旺旺。空挂2小时以上包括2小时处以200元罚款。

　　3、绩效薪资计算

　　基本薪资+提成+奖金

　　基本薪资：初级客服：底薪1500元；中级客服：底薪1800元；高级客服：底薪2200元；客户经理：底薪2700元；提成：个人销售业绩的百分之零点五。奖金：团队评分（底薪的百分之十）+满勤奖100元+生活补助200元

　　1)通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易，该单计入此客服业绩。

　　2)同一买家咨询过多位客服绩效计算为拍下插旗者。

　　3)拍下未付款订单超过24小时后，此客服不在线时，其它客服可以进行追单，并指导买家另拍并插旗，追单成功计入追单客服销售业绩。

　　4)当产品非质量问题，因顾客个人原因和锐之颖团队服务不周全导致的退货则扣除该客服该单业绩。

　　5)产品非质量问题，因客服原因导致的中差评，如果改为好评，扣除客服该单绩效；如最终未改为好评，扣除客服该单绩效，并处以100元罚款。

　　客服晋升计划

　　客服晋升的原则是重能力，能者多得。

　　中级客服晋升条件：

　　1、初级客服连续二个月无失误；

　　2、达到中级客服要求并通过考核；

　　要求：

　　1)熟悉并了解产品知识，如壁画和瓷砖背景墙的材质工艺尺寸等；

　　2)能够进行常规的售后服务；

　　3)熟悉并了解物流的基本知识，对多数的市县物流情况能够准确判断；

　　4)熟悉并了解工厂的生产状况和生产流程，对多数产品的生产周期能准确把握；

　　5)有一定销售技巧，能够把握好催单的尺度，合理有效催单，促进成交；

　　6)能独立完成天猫大单的咨询丶定单制作丶议价丶成交；

　　高级客服：

　　1、中级客服连续三个月无失误；

　　2、达到高级客服要求并通过考核；

　　要求：

　　1)产品专家，对多数产品的历史渊源丶定价情况了若指掌，掌握淘宝同类家具的特点丶价格，熟悉同类线下品牌的特点丶价格；

　　2)销售专家，能以产品专家的身份从专业角度对买家购买进行解答，洞悉客户心理，擅长大哭户销售；

　　客户经理：

　　1、高级客服满一年；

　　2、升级前连续三个月无失误；

　　淘宝客服工作职责就是这些了，各位想去当客服的可以学习学习。

结尾：非常感谢大家阅读《小区物业客服工作职责有哪些(推荐5篇)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」，一起成长！