天猫客服主管岗位的主要职责范本(推荐10篇)

导读：第一篇：天猫客服主管岗位的主要职责范本职责： 1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作; 2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！

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　　第一篇：天猫客服主管岗位的主要职责范本

　　职责：

　　1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;

　　2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;

　　4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;

　　5、上级交代的其他工作。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;

　　2、熟悉网店运作以及操作规则;

　　3、熟练使用word、excel等办公软件;

　　4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;

　　5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

　　第二篇：天猫客服主管岗位的主要职责范本

　　职责：

　　1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2、负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

　　3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

　　7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　8、上级安排的其他临时性工作。

　　任职资格：

　　1、大专及其以上学历，3年以上淘宝店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先;

　　2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;

　　4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

　　第三篇：天猫客服主管岗位的主要职责范本

　　职责：

　　1、带领部门伙伴完成年度销售目标;

　　2、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行;

　　3、参与部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴的专业能力提高的培训;

　　4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;

　　5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部门的任务提供支持与落实。

　　任职要求：

　　1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中1年以上销售主管(或经理)经历;

　　2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。

　　3、25岁~35岁，打字速度80字/分以上。

　　第四篇：天猫客服主管岗位的主要职责范本

　　职责：

　　1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;

　　3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;

　　4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;

　　5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

　　任职要求：

　　1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

　　2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;

　　3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

　　4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。

　　第五篇：天猫客服主管岗位的主要职责范本

　　职责

　　1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。

　　2、了解各平台规则，能独立处理各种售前售后工作。

　　3、定期整理搜集客户反馈意见，进行客户需求分析;

　　4、统筹协调客服日常工作，优化客服工作规范和流程，

　　5、发掘客服潜质，针对性地培养，输出人才。

　　任职资格

　　1、专科及以上学历;

　　2、2年以上淘宝客服经验，且不低于1年客服团队的管理经验;

　　3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

　　第六篇：天猫客服主管岗位的主要职责范本

　　职责

　　1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后，指导客服完成工作;

　　2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，促成交易。

　　3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;处理好客户投诉

　　4、协助运营处理的其他事务;

　　5、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。

　　任职资格

　　1、18-35岁，身体健康,大专学历以上

　　2、善于交流，有耐心，热情友好，能够给客户留下良好印象，有责任心;

　　3、2年以上客服经验，做的好可以提升运营。

　　4、打字速度要30字/分钟以上，反应灵活。

　　第七篇：天猫客服主管岗位的主要职责范本

　　职责：

　　1、负责店铺售前客服团队的日常监督、指导、培训和评估;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实等

　　2、建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访，维护客户关系;致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等;

　　3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　任职资格：

　　1、天猫或淘宝2-3年以上售前主管相关工作经验;

　　2、熟悉电子商务售前客服管理体系，有带领售前客服团队工作经验;

　　3、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间管理能力强;

　　4、勤奋踏实，耐心细心，富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识;

　　5、护肤品类目售前主管工作者优先

　　第八篇：天猫客服主管岗位的主要职责范本

　　职责：

　　1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

　　2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

　　3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

　　4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;

　　5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

　　6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;

　　7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;

　　2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

　　5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ;

　　6、有淘宝客服管理经验者优先;

　　第九篇：天猫客服主管岗位的主要职责范本

　　1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

　　8、配合运营团队执行，提升营销的服务满意度和好评率;

　　9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

　　10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

　　第十篇：天猫客服主管岗位的主要职责范本

　　职责

　　1、负责客服部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

　　2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　3、制定天猫客服服务规范和制度;

　　4、设计并优化客户服务各种流程;

　　5、适当处理服务问题和客户的投诉，控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;

　　任职资格

　　1、专科以上学历，1年以上客服主管经验，3年以上客服经验;

　　2、精通天猫客服体系的各个管理流程，有10人以上团队管理经验;

　　3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;

　　4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

　　5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

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