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天猫客服主管的工作职责是怎样的范文

作者:骆皓辰2024-11-10 18:36:05

导读:天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇1) 职责: 1、负责天猫、京东客服团队管理,及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持... 如果觉得还不错,就继续查看以下内容吧!

此文《天猫客服主管的工作职责是怎样的范文(精选10篇)》由作文录「Zwlu.Com」小编推荐,供大家学习参考!

  天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇1)

  职责:

  1、负责天猫、京东客服团队管理,及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

  2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

  3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

  4、熟知天猫规则,建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  培训新员工,定期指导老员工,提升客服团队的整体销售能力和素质;

  5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

  6、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

  7、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

  8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

  9、上级安排的其他工作。

  任职要求:

  1、1-2年以上天猫客服经验,半年以上天猫客服组长或主管经验;

  2、善于沟通,能积极主动解决工作中遇到的问题,执行力强;

  3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

  4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;

  5、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

  6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;

  7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。

  天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇2)

  职责:

  1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度,并执行实施;

  2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具,为客户回复问询,进行商品相关的知识解答,以及商品推荐等;

  3.客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术;

  4.天猫客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售;

  任职资格:

  1. 大专及以上学历,电子商务、市场营销专业优先;

  2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验,二年以上淘宝客服主管经验。

  3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先;

  4. 做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。

  天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇3)

  职责:

  1、为客服部门的工作目标负责,全权负责客服部门的日常管理;

  2、负责客服团队人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理;

  3、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率,服务品质,降低投诉率,提升店铺评分,提升客服工作效率;

  4、对团队新人员进行培训,指导,考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫规则培训;

  5、定期抽查客服的聊天记录,查询客服流失订单,及时发现问题并改善;

  6、 整理店铺相关专业客服流程管理制度,编撰客服话术、制度规则等标准问答;

  7、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作

  任职要求:

  1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系、电商平台客服出身,5年以上客服主管经验;

  2、精通电商平台规则,熟练掌握平台沟通软件,对淘宝各项操作流程熟悉;

  3、做事有条理,沟通能力强,具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;

  4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力;

  5、较强的领导及培训能力,能承受较大的工作压力;

  6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验;

  7、特别热爱电子商务,有较强的学习能力、潜力者优先。

  天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇4)

  1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成销售目标;

  2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量;

  3、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;

  4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,处理客户的投诉。

  5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;

  6、统计客服日常指标数据,汇总统计客服绩效,整理汇报客户反馈的产品问题;

  7、安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配管理、排班,确保各岗位工作有序、及时、衔接;

  8、组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训;

  9、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度,保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标;

  天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇5)

  1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理,旺旺销售接待工作接待客户的订

  单咨询,促成订单成交,跟单和售后服务。

  2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。

  3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。

  4、负责公司电商客服人员分配,排班,确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。

  5、管理和完善岗位工作流程,优化人员结构,定期组织产品及沟通技巧培训。

  6、指导客服,售后等岗位人员的工作,提高所管理的各岗位的人员

  的工作能力,责任心,效率。

  7、 工作流程的梳理,资源的合理配置,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作。

  天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇6)

  1. 负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

  2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

  3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

  4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  5. 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

  6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;

  7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

  天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇7)

  职责:

  1、结合负责3C类数码产品和平台,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,对团队进行日常工作的管理;

  2、制定工作规定,使部门运作更流畅;

  3、监督线上客服的服务质量,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而改善员工的服务质量;

  4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题,制定工作重点;

  5、团队客服成员指标的跟进及督促;

  6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

  任职要求:

  1、营销、电子商务、管理类相关专业,学历不限;

  2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验,熟悉电商客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;

  3、有客服团队管理经验者佳;

  4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

  5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

  6、有3c类数码产品经验优先考虑。

  天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇8)

  1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作,对销售货品有高度的敏感度

  2、推动实施客服服务规范、流程和制度,执行促销方案,提升客户重复购买率

  3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等,全方位优化客户服务质量,为店铺服务评分负责

  4、参与货品的分析讲解工作,能够快速的学习新货品的知识,并快速传达给客服团队,并进行考核,保证客服团队对于货品知识的了解

  5、协调和公司各部门的协作工作,对客服数据信息定期分析,反馈给相关部门

  6、不断优化客服部门的管理,激励并带领客服团队,完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用,注重团队写作能力

  7、上级领导交办的其他工作

  天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇9)

  职责:

  1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单;

  2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;

  3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

  4、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进;

  5、指导在岗人员的工作,提高团队的工作能力、责任心、效率;

  6、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

  任职要求:

  1、大专以上学历,市场营销、电子商务相关专业优先;

  2、精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则,把握店铺政策;

  3、较强的沟通技巧,有责任感,以结果为导向;

  4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

  天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇10)

  职责:

  1、负责客服部门的培训、绩效考核工作;

  2、对客服销售技巧和客户满意度方面的提升,发现并解决客服工作中出现的问题;

  3、合理制定、安排团队工作计划,安排客服人员工作;

  4、负责客服旺旺分配、排班,确保所属各岗位工作有序;

  5、客服聊天记录的跟踪和收集,发现问题,总结问题;

  6、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录,对为成交的客户进行分析,并有针对性的对相关客服进行指导;

  7、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、活动方案等。

  任职要求:

  1、3年以上淘宝或天猫客服经验,其中1年以上管理经验;

  2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力;

  3、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;

  4、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

  5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;

  6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。

结尾:非常感谢大家阅读《天猫客服主管的工作职责是怎样的范文(精选10篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」,一起成长!

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