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酒店前台接待有哪些岗位职责

作者:凤夜邪2024-08-13 23:36:01

导读:第一篇:酒店前台接待有哪些岗位职责 1、做好客人遗留物品的找回和保管工作; 2、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报; 3、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露... 如果觉得还不错,就继续查看以下内容吧!

此文《酒店前台接待有哪些岗位职责(通用6篇)》由作文录「Zwlu.Com」小编推荐,供大家学习参考!

  第一篇:酒店前台接待有哪些岗位职责

  1、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

  2、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;

  3、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;

  4、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;

  5、及时补充工作备量;

  6、办理外借物及客人行李的存取手续;

  7、为客人提供酒店物品租借服务;

  8、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;

  9、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;

  10、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

  11、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;

  12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

  13、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;

  14、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;

  15、认真做好每班备用金及未完成工作的&39;交接;

  16、完成领导交予的其他工作。

  第二篇:酒店前台接待有哪些岗位职责

  1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡

  2、负责酒店电话业务和客房销售工作

  3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

  4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

  5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

  6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

  7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员

  8、做好交接班工作

  第三篇:酒店前台接待有哪些岗位职责

  1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后,负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤,不允许代打卡,一经发现,一并受罚。

  2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行简单介绍。

  3、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于陆次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。

  4、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应当在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

  5、为非装修客户供给服务,及时引荐到各部门。

  6、接听电话,以真诚甜美的声音以及专业的职业术语,体现公司良好的形象。

  7、公司开各种会议,只要参与,都要作好会议记录,会后整理好送总经理审批,然后再发给相关的部门。

  第四篇:酒店前台接待有哪些岗位职责

  1、认同公司企业文化及核心价值,了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;

  2、负责开展顾客服务工作标准化作业,协助起草客服部门培训计划及编写培训课件,并组织落实培训工作;

  3、了解客户关系管理体系,熟练操作会员登记及系统录入流程,协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;

  4、根据场内活动档期与日常工作安排,完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;

  5、关注顾客意见反馈,汇总并分析VOC,反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;

  6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作,传达活动信息及主题,确保服务质量;

  7、负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;

  8、相关物品使用及发放的台帐建立,严格控管相关工作衔接安排及成本;

  9、负责礼品及礼品券库存管理,并定期盘点及汇总;

  10、完成部门领导交办的其他工作内容。

  第五篇:酒店前台接待有哪些岗位职责

  工作职责:

  1、为客人办理住宿和离店手续,安排客房并进行相关信息录入;

  2、做好宾客抵店前的准备工作,并留存好已预定客房,

  3、了解客房位置,管理客房门卡;

  4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;

  5、使用准确的电话礼仪;

  6、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;

  7、保持总台区域的清洁和整齐;

  8、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。

  任职资格:

  1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;

  2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;

  3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;

  4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;

  5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

  第六篇:酒店前台接待有哪些岗位职责

  1、协助前厅经理做好日常接待工作,负责前台接待班组的日常管理工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的摩擦。

  2、直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问询应接服务的进行,尽量满足客人正当要求。

  3、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店情况,最大限度地销售客房。

  4、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表,工作纪律,礼貌用语及工作态度。

  5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

  6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

  7、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

  8、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

  9、确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

  10、帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作中差错和事故。

  11、执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

结尾:非常感谢大家阅读《酒店前台接待有哪些岗位职责(通用6篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」,一起成长!

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