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售后岗位职责报告范文

作者:陆可无2024-06-17 00:28:01

导读:售后岗位职责报告范文 (篇1) 售后服务岗位职责说明 售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是 小编为您整理的“售后服务”,供您参考。 售后服务岗位职责有哪... 如果觉得还不错,就继续查看以下内容吧!

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  售后岗位职责报告范文 (篇1)

  售后服务岗位职责说明

  售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是 小编为您整理的“售后服务”,供您参考。

  售后服务岗位职责有哪些

  1、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

  2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据;

  3、协助其他部门售后支持工作;

  4、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次;

  5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受;

  6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

  7、有责任心,有较强的客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的意识,能承受一定的工作压力;

  售后服务岗位职责是什么

  1.全面协调与管理所有内勤的工作。

  2.支持与辅导内勤工作能力的提高。

  3.内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。

  4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

  5.协助服务经理达成工作目标。

  6.完成上级领导交办的其他工作。

  售后服务岗位职责

  1.全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。

  2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

  3.制订售后服务,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

  4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

  5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

  6.与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。

  7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

  8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。

  9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。

  售后岗位职责报告范文 (篇2)

  岗位职责:

  1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

  2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

  3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

  4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

  5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

  6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

  7、人员日常管理,人员培训,人员职位描述与岗位职责任职要求等工作;

  8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

  9、客户流失率分析与报告。

  任职资格:

  1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

  2、沟通能力强,具有团队合作精神;

  3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

  4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

  售后岗位职责报告范文 (篇3)

  1、熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作,负责仪器的装机调试,以及相关的验证活动;

  2、积极响应客户的维修需求,诊断并排除故障,填写维修日志;

  3、能够独立完成现场技术支持工作,排除负责区域内仪器的软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;

  4、提供内部技术支持、培训,及客户培训工作;

  5、定期对客户进行技术巡访,仪器维护保养,与客户建立良好关系;

  6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等;

  7、协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作;

  售后岗位职责报告范文 (篇4)

  1. 全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。

  2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

  3. 制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

  4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

  5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

  6. 与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。

  7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

  8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。

  9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。

结尾:非常感谢大家阅读《售后岗位职责报告范文(精选4篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」,一起成长!

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