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客服岗位职责范本

作者:解语花2024-05-27 22:52:01

导读:第一篇:客服岗位职责范本 一、、要及时收集装饰客户资料,建立完善的客户档案。 二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析,及时传递给各相关部门。 三、组织安排... 如果觉得还不错,就继续查看以下内容吧!

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  第一篇:客服岗位职责范本

  一、、要及时收集装饰客户资料,建立完善的客户档案。

  二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析,及时传递给各相关部门。

  三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访,及时了解客户的意见和要求,及时向相关部门反映,并督促问题的解决。

  四、应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定,并及时了解客户需求,帮助公司各部门提高客户满意度。

  五、做好客服人员的培训工作,不断提高客服人员的素质,提高客服服务质量。

  六、做好维修管理工作,与各分公司协调落实好维修服务,做好维修记录,监督维修基金的正确使用。

  七、做好客服人员的业绩考核,调动客服人员的积极性。

  八、要积极向客户宣传12企业文化,提升企业形象、企业品牌,扩大企业知名度和美誉度。

  第二篇:客服岗位职责范本

  一、客服班长工作职责

  1.配合经理做管理、行政等相关工作;

  2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;

  3.负责考核的整理及统计;

  4.查看BI,监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;

  5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表,针对性进行跟进与辅导;

  6.日常管理工作及日报检查和完善;

  7.检查客服及组长的工作情况,发现问题,及时解决;

  8.定期整理部门花名册;

  9.覆盖表的更新及管理;

  10.负责周报的制作和改进,并上传到OA;

  11.负责给部门员工出试卷、开月例会;

  12.为各部门提报所需的相关数据;

  13.给总部提报周报月报等相关数据;

  14.组织员工活动及生日会等;

  15.每月提报月报的相关数据及内容;

  16.负责收集用户的准确信息,及时更新用户电话。

  二、客服组长工作职责

  1.晨会:每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议,组长布达公司事务,并鼓舞士气。

  2.报表管理:

  日报表:每日需要录入即时故障更新,出口故障表,转电话记录表,故障超时记录表。

  周报表:每周上交录音分析表,周工作总结及计划。

  月报表:每月做客服服务评估表,测验客服打字,制定客服值日表,

  3.根据客服工作表现,对指标落后的员工实施一对一辅导,列出具体问题,一同探讨解决,并作跟进。

  4.负责坐席线上处理困难的事件,如投诉类客户或需要安抚类客户等工作...

  第三篇:客服岗位职责范本

  1、通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;

  2、端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;

  3、独立处理日常简单的售前问题;

  4、及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;

  5、回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;

  6、准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;

  7、打字速度不得低于80字/分;

  8、优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

  9、成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;

  10、未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;

  11、合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;

  第四篇:客服岗位职责范本

  一、工作职责:

  1.负责对逾期客户进行电话催收,对催收整体工作状况进行分析汇报;

  2.遇到问题,对各项问题给出合理的建议及意见。

  3.协助进行部门日常行政性管理(交流学习安排及工作状态)。

  4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作;

  5.制定每周、月、催收计划及目标;

  6.通过各种有效方式查找失联的客户,提高回款率,减低坏账损失。

  7.登记催收情况,获取、更新与催收对象相关的资料信息;

  8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施;

  9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

  10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

  11.完成上级领导交代的其他工作事项。

  12.负责每月完成制定考核目标,各项考核指标完成情况,监督考核部门内绩效情况

  二、职位要求:

  1、正能量强,有团队精神,有激情,爱拼博,态度端正;

  2、具备良好的沟通协调能力,条理清晰;

  3、责任心强,工作认真仔细。

  第五篇:客服岗位职责范本

  (1)在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

  (2)负责为客户办理按揭贷款事项。

  (3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。

  (4)负责商品房合同备案登记。

  (5)负责办理房地产证等证件。

  (6)参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。

  (7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

  (8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。

  (9)做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

  (10)公司领导交办的其他事宜。

  第六篇:客服岗位职责范本

  1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

  2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;

  3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

  4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;

  5.负责业主入住及装修手续办理工作;

  6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;

  7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

  8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

  9.负责下属员工的培训与考核工作;

  10.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

  11.完成领导所交办的其他临时性工作。

结尾:非常感谢大家阅读《客服岗位职责范本(推荐6篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」,一起成长!

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