导读：社会评价反馈意见建议整改方案 篇1 根据《关于印发 的通知》（__绩办通〔20__〕__号）要求，我会以____思想为指导，全面贯彻落实党的__大和__届____全会精神，深入贯彻落实____对__“五... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！
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社会评价反馈意见建议整改方案 篇1
根据《关于印发<20__年度__市机关绩效考评社会评价意见建议整改工作方案>的通知》（__绩办通〔20__〕__号）要求，我会以____思想为指导，全面贯彻落实党的__大和__届____全会精神，深入贯彻落实____对__“五个更大”重要要求、视察__“4·27”重要讲话和对__工作系列重要指示精神，着力转变机关作风，提升管理效能，针对20__年度收到的社会评价意见建议，深入分析存在问题和薄弱环节，现制定整改工作方案如下：
一、时间安排
20__年4月到9月15日。
二、整改措施
（一）关于“加强与基层联系，加大对基层帮助力度。”建议的整改措施。
市文联班子成员组成调研组，分别到__市各县（市、区）文联走访调研，深入了解基层文联围绕中心、服务大局，文艺精品创作、文艺志愿服务工作等情况，客观分析当前文联工作面临的形势和任务，协调解决存在的问题和困难，结合各县（市、区）文联工作实际，有针对性地提出加强文联工作、促进文艺事业繁荣发展的思路和措施。（责任部门：办公室）
（二）关于“希望提供相关经费项目开展采风活动”建议的整改措施。
1、举办“让诗歌点亮绿城”__国际诗歌周主题采风活动，邀请中外著名诗人看__，进一步推动__市文艺事业繁荣发展，为建设面向东盟开放合作的国际化大都市，推进__市高质量发展贡献文艺的力量。（责任部门：组联部、办公室）
2、围绕全市中心工作，组织文艺家协会开展主题采风活动。紧紧围绕市委、市政府的中心工作，引导广大文艺工作者“深入生活扎根人民”，努力创作更多无愧于时代、无愧于人民的精品力作。（责任部门：组联部）
（三）针对“多举办一些群众性的书画摄影比赛或展览”意见建议的整改措施
1、举办“早安，__”优秀书法作品征集评选活动，面向全社会征集书法作品进行评选和展示，进一步激发__人热爱家乡、赞美家乡之情，增强__人的主人翁意识。同时组织书法家走进各中小学校，开展线下课堂，为各中小学校提供一个展示书法教学成绩成果的平台。（责任部门：组联部）
2、继续举办“我家春联我书写”群众性书法活动。弘扬和传承中国传统文化，活跃春节期间__市广大群众的精神文化生活，营造健康、祥和、欢乐的节日氛围。（责任部门：组联部）
3、举办“推动移风易俗弘扬时代新风”春联作品征集评选活动。深入学习宣传贯彻党的__大精神，培育和践行社会主义核心价值观，推动移风易俗，弘扬文明新风，倡导文明健康、绿色环保的生活方式，进一步推进群众性精神文明创建活动深入开展。（责任部门：组联部）
4、举办20__年“朱槿花”舞蹈展演(民族民间舞蹈）。在壮族“三月三”期间首次推出“朱槿花”（民族民间舞蹈）展演新品牌，契合民族文化主题，增添节日氛围。为基层舞蹈艺术爱好者们搭建专业级、高水准的展示舞台。（责任部门：组联部）
三、工作要求
（一）加强组织领导。提高政治站位，践行以人民为中心的发展思想，以群众满意为标尺，深入开展靶向整改、系统治理。主要负责同志要亲自研究、靠前指挥、把准方向，将整改工作与中心工作同谋划、同部署、同推进，确保整改工作领导有方、推进有力。
(二)落实整改责任。把整改工作分解细化到具体部室和人员抓落实，做到任务明确、责任清晰、措施有力。深入调研、找准症结，精准用力、重点突破，从严从实抓好整改工作，整改过程中要举一反三，从内部发力，从根子上解决问题，防止问题反复。
(三)确保整改实效。提高整改工作的执行力，对整改工作的目标任务要制定具体的推进计划和工作安排，并在一定范围内进行整改公开和工作进展情况的公开，分析研究解决工作中的问题，确保整改工作取得实效。
社会评价反馈意见建议整改方案 篇2
根据市绩效办《关于反馈20__年度市本级社会评价征集到群众意见建议及做好20__年整改工作的通知》要求，为做好我会20__年度市本级社会评价群众意见建议的整改，经认真研究分析，特制订本方案：
一、总体要求
全面贯彻落实党的__大和____在__考察时的重要讲话精神，紧紧围绕市委、市政府的重要工作部署，以推进工作落实为目标，以建立科学的绩效考评指标体系和有效的回应机制为手段，强化措施，狠抓存在问题的整改，切实解决群众提出的意见建议，不断提高人民群众的满意度，切实推进防城港工运事业不断发展。
二、意见建议及整改措施
市绩效办向市总工会反馈社会评价收集到的意见建议一共为四条（其中已经解决的有1条，正在落实的有3条）：
（一）经常断水，希望能解决自来水问题。（__村)
情况说明：__村的用水问题已经解决。据统计，全村14个自然屯通过打井、引用山泉水、自来水等方式获取饮用水。目前通过打井方式获取饮用水的自然屯有7个，分别是：东堂屯、堂珠屯、汤那屯、平安屯、城丁屯(20户)、平工屯、那么屯；通过引用山泉水的自然屯有5个，分别是：三红屯、龙活屯、六甘屯、百江屯、百读屯；用上自来水的自然屯有古龙屯、别梯屯和城丁屯（8户）。虽然全村获取饮用水的方式不同，但达标率均为100%。
根据安排，20__年市总工会挂钩村调整为防城区十万山瑶族乡木排村，市总工会将继续做好挂钩村的乡村振兴各项工作。
（二）多到基层开展活动，关心工作人员的心理健康，多开展一些业余活动，多多关注基层人员各方面的情况。
整改目标：根据基层工作人员的心理特点，运用心理健康的理论和科学方法，有效开展心理咨询和辅导，多组织开展些文体活动，提高职工群众的心理健康水平。
整改措施：通过“三下乡”、“下基层”“送培创”等方式深入基层开展活动，多关注基层一线职工的心理健康问题；深化与市心理健康学会的专业合作，继续开展职工心理健康筛查工作、心理健康讲座、心理健康科普团体辅导活动等有关职工心理健康活动，以更高的业务水平为职工心理健康提供服务。
责任部室：市总工会权益保障部；
整改时限：20__年12月31日前并长期坚持。
（三）集中经费在基层工作人员，多对扶贫攻坚政策的改革，在扶贫农民的生活水平进一步的加强。
整改目标：经费向基层一线倾斜，不断加大对基层工会和挂钩村经费补助力度，提高基层职工群众的获得感和幸福感。
整改措施：继续加强千里边海防线示范点、职工之家、职工书屋建设；组织困难职工、农民工开展技能培训；为一线职工、困难职工和农民工开展免费体检和慰问送温暖活动等。
责任部室：组织宣教部、权益保障部；
整改时限：20__年12月31日前并长期坚持。
（四）多到基层开展相关活动，进行监督。
整改目标：坚持眼睛向下，工作重心下移，组织开展形式多样的工会活动，推动学党史办实事在生动实践中取得实效。
整改措施：以庆祝建党__周年为主线，继续扎实开展好“我为职工办实事”实践活动，切实解决职工群众工作生活中的急难愁盼问题，落实各项惠民举措。年内组织开展进社区党史学习教育宣讲、“入瑶乡、进侨企——我为职工办实事”、百场红色电影进企业、全民阅读“入瑶乡”、民族团结进步工建示范点建设、“33消费助农兴村”、“螺蛳粉”技能培训、“六一”儿童节关爱等活动。
责任部室：市总工会各部门
整改时限：20__年12月31日前并长期坚持。
三、工作要求
（一）加强组织领导，落实责任分工。各责任部（室）要高度重视存在问题和群众意见建议的整改，要把整改工作摆上重要议事日程，主要领导要亲自抓、亲自部署、亲自督促落实，分管领导具体抓，并将整改事项分解落实到各有关责任部（室）和责任人，使整改工作目标到位，责任到位，任务到人。按照整改时限要求，采取倒排时间表的方式推动整改工作落实，确保整改按期完成。
（二）采取有效措施，提高整改实效。各责任部（室）要综合研判，深入分析意见产生的根源，提出有针对性改进措施，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动项目统筹推进，切实推动人民群众“急难愁盼”问题的解决。年内可以解决或取得明显成效的问题，统一设置为重点整改目标，向社会公开承诺，作为党史学习教育实践活动项目抓实抓好、抓出成效，持续解决基层的困难事、群众的烦心事。
（三）加强整改宣传力度，提升整改总体效果。各责任部（室）要高度重视整改宣传工作，通过深入基层走访、召开座谈会、张贴发放宣传单、微信推送等方式强化对国家政策的宣传，并有针对性地向特定对象人群进行宣传，推动整改工作的全面落实。做好公示公开工作，整改的过程要向社会公开，自觉接受监督，切实保障人民群众对整改事项的知情权、参与权、评判权，确保群众意见无小事，做到事事有回应，件件有落实。
（四）拓宽沟通联系渠道，回应群众合理诉求。各责任部（室）要加强跟踪回访，全面掌握动态，密切关注群众愿望诉求，对指向明确、留有联系方式的意见，要及时联系沟通，同步告知意见承办情况；对受客观条件限制短时间内难以解决的，要通过适当方式向当事人做好解释说明工作；对因当事人不了解政策而反映的意见，要耐心解释，取得理解。拓宽与群众沟通联系渠道，通过细致扎实的群众工作，有效回应各种关切，进一步提高职工群众对工会工作的满意度。
社会评价反馈意见建议整改方案 篇3
根据《__市绩效考评工作领导小组办公室印发<关于落实20__年度自治区机关绩效考评社会评价意见建议整改工作方案>的通知》有关要求，为抓好20__年度自治区考评__市群众提出涉及本单位意见建议的整改工作，进一步提高本市群众的满意度，结合工作实际，特制定本方案：
一、指导思想
全面贯彻落实党的__大精神，深入贯彻落实____系列重要讲话精神，坚持“件件有回音、桩桩有落实”的原则，高度重视群众提出的意见建议，研究整改措施，加强跟踪督查，立行立改，圆满完成整改任务。
二、整改目标
通过整改，进一步明确工作目标和职责任务，强化措施，狠抓落实，进一步释放从严治党向基层延伸的强烈信号，通过对社会评价意见建议的整改，多方面倾听群众的声音，切实解决改善民生、促进发展、作风效能等方面存在的问题，提升政府公信力，提高社会公众满意度。
三、整改内容和具体措施
（一）关于第123条编号__________“对已经到城市工作的农村祖传宅居地只能修，对不能原地重建有看法，离开家乡几百公里，以后就不能回家。”的整改措施。
向做群众做好政策宣传工作，在微公众号、今日头条、抖音、政府门户网站等新兴媒体上广泛宣传农村宅基地管理政策法规，营造村民依法用地，自觉保护耕地，抵制乱占耕地建房行为的良好氛围。
局分管领导：____
责任科室：政改科
责任人：____
整改时限：20__年11月20日
（二）关于第253条编号__________“__市__区的__市食品有限公司猪宰场没有按照国家市场规定，自主垄断营销市场，把所有猪宰市场垄断，变成唯一的猪宰场出口，所以它把猪肉价格抬高，也不给其他的养猪户送猪进去宰，从20__年1月份开始垄断猪肉主宰，猪肉卖得比周边的县市还要高两块钱一公斤，卖得很贵，20__年4月份的时候去过几次__市市场监督局和__市反垄断处反映投诉，虽然已经受理了，但是至今未有明确的答复，民众民生的问题没有解决。”的整改措施。
1、加大招商引资力度，引进有实力的公司在我市新建标准化、规范化的大型生猪定点屠宰厂，打破__市食品有限公司在市辖三区生猪屠宰行业一家独大的局面。
2、协调__市食品有限公司开放代宰业务，全面接受农户生猪进场屠宰。
局分管领导：____
责任科室：兽医科
责任人：____
整改时限：20__年11月20日
（三）关于第265条编号__________“__市__区__农场养猪场空气污染太厉害了，河水遭到污染，自从养猪后排出来的水都是黑的，居民煮饭用水担忧，时间长达五六年，上级领导不管，不知道去哪里投诉，希望政府对于水质量这方面搞好一点。”的整改措施。
对__农场主要河道沿岸养殖场开展养殖污染问题排查整治，督促建设完善粪污处理设施并确保有效运行，落实消纳用地，确保规模养殖场粪污处理台账建立率100%，加大监管力度，严禁直排偷排行为。
局分管领导：____
责任科室：畜牧与饲料科、畜牧站
责任人：____
整改时限：20__年11月20日
（四）关于第394条编号__________“__市__区__农场七分场，猪场在低压的时候特别是晚上，气味比较浓，居民都不敢开窗，希望当地政府部门能处理一下__农场七分场猪场的气味。”的整改措施。
对__农场七分场开展养殖污染问题排查整治，督促建设完善粪污处理设施并确保有效运行，落实消纳用地，确保规模养殖场粪污处理台账建立率100%，坚持科学、规范使用微生物除臭技术，防止臭气污染。
局分管领导：____
责任科室：畜牧与饲料科、畜牧站
责任人：____
整改时限：20__年11月20日
（五）关于第784条编号__________“农业项目扶持不局限于新种作种植，对以往带头先种同类品种，但又未得过该种植补贴，更加应补贴他们的带头作用。”的整改措施。
1、本市农业补贴政策属于普惠性质，优先支持本市农业优势产业。
2、带头开展新品种推广示范，属于试验示范性质范畴，应由县市区从基层农技推广体系建设项目经费中给予支持。
3、加强农业补贴政策宣传及培训。
4、指导县市区落实好财政衔接推进乡村振兴补助资金用于产业奖补的实施。
局分管领导：____
责任科室：计财科
责任人：____
整改时限：20__年11月20日
四、整改要求
（一）提高思想认识。各责任领导和责任科室场站要高度重视该项工作，切实按照方案提出的整改措施，有序开展整改工作，如发现有整改工作弄虚作假、措施不力、敷衍整改、表面整改、整改效果差的，严格按照有关规定追责问责。
（二）加强沟通协调。各责任科室场站要明确责任，明确标准，加强沟通协调，主动向分管领导请示汇报工作进度，采取有力措施，确保整改工作有序完成。
（三）积极回应，注重宣传。要高度重视对整改工作的宣传，充分利用电视、报纸和网络等新闻媒体扩大对整改工作的宣传力度，通过深入村屯走访、召开座谈会、问卷调查等方式向广大群众通报整改工作进展情况，及时解答群众关注的热点、难点问题，积极回应社会评价提出的意见建议，做好正面宣传引导，提高群众满意度。
（四）及时报送材料。各责任科室场站要严格按照有关要求，及时将有关整改推进情况报送到局督查与绩效考评科。
社会评价反馈意见建议整改方案 篇4
根据《__市绩效考评领导小组办公室关于印发<__市20__年度社会评价反馈意见建议整改方案>的通知》（__绩办发〔20__〕__号）精神，为提升群众满意度，增强群众获得感，确保20__年度自治区绩效考评社会评价意见建议整改工作动真章、见实效，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以____思想为指导，全面贯彻落实党的__大精神，深入学习贯彻____系列重要讲话精神特别是对__的指示要求，转变机关工作作风，推进服务型政府建设，解决老百姓操心事烦心事揪心事，为加快打造品质__，魅力__注入新动力。
二、整改目标
（一）对海南路路面的坑洞、局部小面积损坏、凸出的路面进行维修，给市民提供安全出行环境。
（二）加快推进__路雨污分流改造工程项目，尽快恢复通车。
三、整改内容、措施和限时
（一）__市__区海南路路面情况不好。
1、整改措施：
（1）对路面的坑洞进行填补找平；
（2）对路面局部小面积的损坏进行覆盖维修；
（3）对局部凸出的路面铣刨后进行沥青覆盖。
2、整改时限：20__年10月31日前。
（二）__市__区靠近海滨公园的一条道路维修一年多了，进度缓慢，希望有关部门加快维修进度；__市__区__路修了将近一年没修好，造成高峰期堵车厉害，出行不方便；__市__区__路连续七八年路面总是修好了过几个月又挖开重修，反反复复，又是主干道，很影响交通，建议相关部门最好就是一次性建设完整路面，不要老是断断续续的重复修好过一段时间又挖开重修；
1、整改措施：__路海滨公园门前（__路至__路段）已于20__年6月2日恢复通车；__路（__路至__路段）已于20__年12月31日恢复通车，其中__路口往东约20米半幅通车，20__年4月30日已全幅通车，后续完善通行标志和路面维护。
2、整改时限：20__年5月30日前。
四、工作要求
（一）高度重视整改工作。局领导、局机关各科室、局属各单位要高度重视社会评价反馈意见建议整改工作，把整改工作摆上重要位置，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，按照“五个有”要求（有量化工作任务、有可操作的推进路线图、有明确时间表、有具体责任主体、有可检验的成果形式）制定切实可行的整改方案，明确整改措施、标准、时限和责任，保证方案的可操作性，同时运用多种方式，加大宣传力度和舆论监督力度进一步提高整改实效。
（二）严抓整改过程管理。各责任科室、责任单位要对整改工作进行过程管理，跟踪督查。要严格按照整改方案，对照整改目标，倒排工作进度，与年度重点工作同谋划、同部署、同落实。分阶段分步骤实施，及时通报有关整改情况，做好各项工作总结，确保按时完成各项整改任务。
社会评价反馈意见建议整改方案 篇5
根据自治区、__市绩效考评工作相关要求，__市绩效考评领导小组办公室将__市反馈的20__年度绩效考评社会评价中征集到的意见建议进行了分解，明确了责任单位。涉及到我乡的群众意见建议有3条共性问题，为做好我乡20__年度社会评价群众意见建议整改工作，确保20__年度社会评价群众意见建议整改工作落到实处、富有成效，解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，不断增强人民群众的获得感和幸福感，特制定本方案。
一、整改内容
__市绩效考评领导小组办公室对我市20__年度自治区社会评价群众意见建议进行分解，涉及我乡意见建议共3条，涉及基层干部工作作风、环境卫生、惠民政策落实等方面，具体如下：
1、意见建议编号：__________，意见建议内容：希望村干部能多做实事，村里的道路很久了才开始修，虽然好像也不关村干部的事，希望他们提高办事效率。
2、意见建议编号：__________，意见建议内容：__市城镇几乎每一处的大小道路的垃圾都太多了，各个乡镇的道路上都有垃圾，希望政府在环保这方面多加强工作的积极性，让道路更整洁一点。
3、意见建议编号：__________，很多当地政府部门对接普通老百姓的很多惠民工作不够透明化，不够公开化，百分之八十都是一知半解，最起码的扶贫工作到现在都不了解，很多工作扶贫手册上当地村委都是照猫画虎，而我自己就是盲人摸象，当然村委不是什么都没有做，只是传达的信息不够公开简单明了。
经过梳理、归纳，将以上3条意见建议作为具体整改事项（具体内容详见附件1），并进行全程跟踪问效，确保整改到位。
二、整改措施及步骤
（一）分解任务，压实责任
根据__市反馈的评议意见建议，党政综合办公室逐条分析梳理、汇总归类编号，形成《__乡20__年度社会评价群众意见建议整改计划任务表》。将整改方案非涉密整改内容在政府门户网站公开，各责任部门、村（街）对群众提出的意见建议要认真全面分析，查找短板弱项，找准整改方向，明确整改重点，确保整改工作可量化、可考核、可检验，制定整改措施，明确责任人员，压实整改责任。
（二）制定措施，限期整改
1、“希望村干部能多做实事，村里的道路很久了才开始修，虽然好像也不关村干部的事，希望他们提高办事效率”意见建议。整改措施：乡党建办公室要组织各村（街）从5月起对村“两委”干部履职情况开展监督指导和业务培训不少于1次，提高村委干部业务水平和办事效率。（责任部门：党建办公室、各村（街）；主要责任领导：赵__、陆__；责任人：农__、黄__、各村（街）党支部书记；整改完成时限：20__年10月30日前）。
2、“__市城镇几乎每一处的大小道路的垃圾都太多了，各个乡镇的道路上都有垃圾，希望政府在环保这方面多加强工作的积极性，让道路更整洁一点”意见建议。整改措施：乡行政执法办公室要牵头组织各村（街）对乡村道路进行定期清理。一是每周五开展清洁活动；二是除周五的清洁活动外，增加重大节日等特殊时期的卫生清洁活动；三是乡行政执法办公室除原来固定的卫生督查外，增加灵活性的突击检查，年内不少于10次；四是各村（街）开展广播播放、发放宣传单等形式进行卫生清洁宣传，保持乡村主干道路干净、整洁。（责任部门：乡行政执法办公室、各村（街）；主要责任领导：罗__；责任人：梁__、赵__、郭__、各村（街）党支部书记；整改完成时限：20__年10月30日前）。
3、“很多当地政府部门对接普通老百姓的很多惠民工作不够透明化，不够公开化，百分之八十都是一知半解，最起码的扶贫工作到现在都不了解，很多工作扶贫手册上当地村委都是照猫画虎，而我自己就是盲人摸象，当然村委不是什么都没有做，只是传达的信息不够公开简单明了”意见建议。整改措施：一是乡民政办公室和乡村振兴办公室要组织各村（街）对各项惠民政策宣传材料在村务公开栏、各村屯头显眼处张贴及通过村级广播进行宣传、帮扶干部入户宣传等，提高群众对政策的知晓率；二是组织各村（街）年内对村委干部进行政策解读和防贫APP填写等培训2次，把上级相关政策向群众宣传到位，提高村委干部业务素质和办事效率。（责任部门：乡民政办公室、乡村振兴办公室、各村（街）；主要责任领导：罗__、张__；责任人：周__、苏__、钟__、廖__、各村（街）党支部书记；整改完成时限：20__年10月30日前）。
（三）公开承诺，接受监督
各责任部门、村（街）要进一步加大信息公开力度，扩大公众参与。从7月起至10月各责任部门对意见整改目标和工作进展情况、取得的成效等，每月10日前汇报乡党政办，由党政办在__市综合绩效管理平台填报整改进度，并在政府门户网站及其他媒体上进行公示，增强意见整改工作的透明度，便于接受社会各界的监督，同时加强意见整改工作的宣传。
（四）总结成效，集中展示
10月30日前，各责任部门、村（街）要对整改工作进行全面自查（即对年度整改工作完成情况，包括采取的措施、整改成效、群众满意度等情况进行总结）形成整改完成情况报告，由党政综合办公室汇总形成乡本级整改完成情况，并通过政府门户网站或各媒体进行公示，公示期为7天，公示期满，将公示情况报市督查和绩效考评办备案，同时在党务、政务、村务公开栏、村屯人员聚集地等张贴。
三、工作要求
（一）强化组织领导。各责任部门、村（街）要提高思想认识，高度重视，明确各站所负责人、各村（街）党（总）支部书记为整改第一责任人，对整改工作负总责。要把整改工作作为一项重要工作来抓，要与本部门年度重点工作同考虑、同部署、同落实，在整改推进过程中，整改第一责任人要亲自过问，出现问题要亲自协调，督促检查要亲自到位，全面掌握整改工作情况，做到“整改决心要大、整改措施要实、整改效果要好”。
（二）强化审核把关。各主要责任领导要对本部门单、各村（街）上报的整改措施严格审核把关，因审核把关不严，导致意见建议整改落实不到位，被查访核验查出弄虚作假、工作不力，整改效果差的，将按规定问责。
（三）工作纪律要求。各责任部门、村（街）对提出意见建议的个人信息有保密责任，不能公开个人信息，更不能打击报复。若有违反，经核实，则按相关规定追究相关责任人的责任。
社会评价反馈意见建议整改方案 篇6
根据《自治区绩效考评领导小组办公室关于印发<20__年度机关绩效考评社会评价意见建议整改工作方案>的通知》(__绩办发〔20__〕__号)精神，为提升群众满意度，增强群众获得感，确保20__年度自治区绩效考评社会评价意见建议整改工作落地落实，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以____思想为指导，全面贯彻落实党的__大精神，深入学习贯彻____系列重要讲话精神特别是对__的指示要求，转变机关工作作风，推进服务型政府建设，解决老百姓操心事、烦心事、揪心事，通过问题整改规范为民服务行为，从而不断净化医疗保障事业发展环境，营造风清气正的政治生态，推动我市医疗保障事业健康发展，为我市经济社会发展提供强有力的医保支撑。
二、整改目标
针对社会公众提出的“20__年11月到12月份期间，去帮父亲办理报销费用，向工作人员咨询问题，但是工作人员态度很不好、很冷漠，希望工作人员的态度好一点。”的意见建议，认真开展“服务百姓零距离”活动，以提升群众满意度为目标，以优化一次性告知、改进服务态度、提高办事效率、加强培训等措施为重点，明确责任科室和责任人，明确整改时限，进一步转变窗口工作作风，切实解决群众反映强烈的“痛点”“难点”和“堵点”问题，努力提高群众对医疗保险经办管理服务工作的满意度。
三、整改步骤
（一）动员准备阶段(20__年4月至5月)
为加强组织领导，切实抓好整改任务的落实，成立__市医疗保障局20__年度群众意见整改工作领导小组，领导小组成员如下：
组长：____
副组长：____
领导小组下设办公室，主要负责协调和开展具体整改工作。办公室主任由叶__兼任，领导小组成员由市医疗保障局各业务科室科长担任。
1、对群众意见建议进行筛选整理，形成《整改清单》。
2、填报《__市20__年度社会评价意见建议整改任务表》(以下简称《任务表》)。《任务表》于4月25日报送市绩效办。
3、公示整改承诺。通过门户网站、主流新闻媒体、微信公众号、党务政务村务公开栏等渠道，及时将整改方案，包括：整改目标、整改措施、整改时限、重点整改意见建议等进行公示，自觉接受群众监督。
(二)整改落实阶段(20__年6月至8月)
1、反馈整改月进度。20__年6月至9月，于每月5日前填写《__市20__年度社会评价意见建议整改工作进度月报表》(以下简称《月报表》)，《月报表》中“整改工作进展情况”要求描述完整、详实，无字数限制。第一次报送时间为20__年6月5日前。
2、整改过程监管。结合实际，严格按照整改方案要求，对照整改目标倒查工作进度，分阶段部署，落实整改工作。
（三）整改完成阶段(20__年8月15日前完成)
1、对照整改方案进行整改情况自查，完成整改工作总结报告，并填写《__市20__年度社会评价意见建议整改工作完成情况表》(以下简称《完成情况表》)，于9月15日前通过电子邮箱报送市绩效办；
2、对整改工作及时公布整改方案和整改情况，吸收群众的合理意见，整改落实情况及时向党员、群众通报，自觉接受党员、群众监督。
四、整改措施
“针对社会公众反映'__市__县医保局工作人员态度不好，20__年11月到12月份期间，去帮父亲办理报销费用，向工作人员咨询问题，但是工作人员态度很不好、很冷漠，希望工作人员的态度好一点'问题，我局高度重视，认真落实整改主体责任，对照反映的问题，制定了3条整改措施。”
整改措施一：为杜绝此类情况发生，县医保局分管领导对所分管股室进行提醒谈话。同时，配备服务评价仪，通过让前来办事群众约束、规范窗口人员服务质量，让“情暖医保”深得民心。（20__年5月15日前完成）
整改措施二：加强对窗口工作人员的管理，组织开展政策、业务和礼仪培训，将服务态度列入干部职工年度考核指标，年内被投诉者，一经核实将取消年度评优资格，严格执行一次性告知、首问负责等规章制度，杜绝推诿扯皮现象。进一步规范服务态度，增强为人民服务的意识，提升服务质量。（立行立改，并长期坚持）
整改措施三：大力推行“互联网+”医保服务，努力实现线下“一窗口受理、一平台共享、一站式服务”，线上“一网通办”和“不进门，网上办；进一门，一窗办；简便事，自助办”目标，减少群众等候时间和跑腿次数，提高工作效率。（立行立改，并长期坚持）
五、工作要求
（一）加强领导，狠抓落实。局整改工作领导小组要高度重视，认真落实全面从严治党要求，夯实整改主体责任，加强统筹协调，确保措施到位、责任到位、整改到位。各责任科室要明确职责、具体明确办结时限和办理要求，认真落实整改措施，确保整改取得实效。
（二）严明工作纪律，切实加强督办力度。整改工作领导小组要加强跟踪督办，督促提醒__县医保局抓紧抓实整改工作，并每月向领导小组汇报整改进展情况。对未能按要求进行整改的，将对相关责任人进行提醒约谈、专题约谈，责令按要求立即整改，拒不整改的，按相关规定处理。及时按要求收集整理整改工作台帐归档，并报送相关材料。
（三）举一反三，标本兼治。坚持问题导向，以问题的整改为推手，以整改措施的全面落实为目标，进一步突出和强化制度建设，全面查漏补缺，不断健全和完善医保工作相关制度的规范化建设工作，通过建立完备的制度体系，确保实现标本兼治，为整改成果的长效化提供制度保障。
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