导读：物业公司年终工作总结 (篇1) xxxx小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！
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物业公司年终工作总结 (篇1)
xxxx小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将20xx年度物业服务工作向广大业主汇报：
一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料
从xxxx年xx月xx日开始交房截止到xxxx年xx月xx日，xx城市花园已向业主交楼785户，商铺20户。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修。186户房屋空置，还尚有14户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新，确保业主资料的完善有效。
二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作
房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员进行维修，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看，判断问题、解决问题、分清责任。
如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进行了维修，解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。
三、做好日常物业管理服务
物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。
1、热情为业主排忧解难
严格按照《xx市住房和城乡规划建设局文件》和《xx市物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线，开通微信公众平台，公示物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记录，物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。
比如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护，维修或更换灯具开关430多个，平均每天更换1。17个。消防烟感、喷淋头70余个，更换节能灯、照明灯760多个，平均每天更换2个。
这一年度的服务，更加使得xx城市花园的业主们都能肯定我们的工作。xxxx年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比xxxx年度有很大提高。
2、做好小区秩序维护工作
xx城市花园现有秩序维护员16名（含消防监控员），保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记，并与业主联系，在得到业主的确认信息后才放行。确保了物业服务区域的安全防范工作落实。至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评，提高了业主的居住安全感！
3、做好装修管理工作
装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为，不间断进行巡视、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。xxxx年xx月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联系xx市环卫所组织清运，截至到xxxx年xx月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。
4、做好环境卫生工作
生活垃圾日产日清，xx城市花园楼道每周清扫3-4次，道路每天清扫2-3次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以方便业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发现立即清除。及时配合社区进行“四害”消杀工作。全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶。我们始终坚持业主至上，服务第一的服务原则，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经回访业主，不论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主，对我们的工作都表示肯定。
5、做好绿化养护工作
小区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的满意。一年多来，我们根据小区绿化的特点，建立健全绿化台帐记录。根据季节的变换，及时安排员工对绿化进行灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进行补种。确保了小区绿化的美观，业主对此也较满意。
6、开展各类社区便民服务
为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务，我们及时与业主沟通和协商，为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿服务，既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续。我们还为业主提供了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户，电信业务联系开通、代收报纸、快件，等无偿服务。引进小区净水自动售卖机，对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户提供送水上门的无偿服务，得到了业主的认可和好评。
7、物业管理服务费的收支
物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题，也是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键。我们也须依约向大家公示。
收入情况：小区住宅总建筑面积97745。73平米（799户住宅含南、北地下车位621个。地面车位122个不收费），商铺2265。82平米（20户）。全年应收物业服务费（含地下车位公共能耗费）：2241631元。2015年全年实际收取物业服务费719户，共计1856113。6元（含其中186户空关房的按8折收取的物业费，共计按约定打折不收的费用为135220元）。
截至xxxx年xx月xx日尚有80户业主的250297。4元（含14户未交房业主）未依约按时足额交纳年度物业服务费，对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决。
支出情况：xxxx年全年共支出员工工资及福利：1016704元、水费2811。5元、电费227460。28元、电梯维保和年检费：412600。6元，缴纳税费：92805。68元，工会经费2604。73元。保安、保洁、绿化等耗材费用共计22351。7元，维修耗材费用26017。5元。共计支出：1803355。99元。
xxxx年全年共计盈余：52757。61元。预计清缴欠款后的收支若能抵御日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加。3——5年内小区每年全年应收的物业服务费用应能满足为业主开展和提供日常物业服务工作的需要。
20xx年我们物业服务中心全体员工将继续努力，恪尽职守，为广大业主开展和提供更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让主管部门放心，让广大业主赞赏。今年，我们将根据小区装修和入住率情况，在达到《xx省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后，提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区。
物业公司年终工作总结 (篇2)
在过去的20xx年，物业公司在集团公司的正确领导下，在集团公司各部门的协助支持下，物业公司全体员工恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形势发展，坚持“缔造幸福新生活”的公司理念，在各项业务工作办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了一定的成绩，同时，我们也看到了我们工作的不足和差距等，为了总结工作中的经验教训，查摆问题，促进公司各项工作的健康发展，特将20xx年工作完成情况及下一年度工作计划如下汇报：
一、20xx年工作回顾：
（一）创新理念，健全内部管理，公司各项工作稳步发展。
（1）随着公司的发展，各项工作也面临新的挑战和矛盾，我们以此为契机，加快对公司团队建设，开展管理服务质量提升，适应不断变化的各项工作，不断学习新的思维方式和工作方法，与一二线城市接轨，逐渐完善了适应公司发展需要的管理机制和管理团队。同时严格把控面试聘用关，注重综合素质高、懂业务、具有超高服务理念的人员充实员工队伍。全年公司累计招聘员工19余人，辞退1人。
（2）增强员工的学习和服务意识，提高各项工作管理能力和水平，一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面抓好各项培训学习工作，培养员工的职业态度和职业道德，提升员工对企业的认同感。二是在公司内部推出三级培训制度，制定出详细的培训计划和考核办法。其中，公司级培训12次，部门级培训36次，班组级培训100余次，消防专项培训2人次，电梯管理培训1人次。并定期进行业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，为公司管理品质提升和品牌塑造打下了坚实基础。
（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展，一是深入员工队伍，了解员工的思想动态，加强引导，提高认识，采取一系列的措施，引导员工牢固树立“业主至上”的行业价值观，培养员工爱岗、敬业精神。二是调整员工工资标准，随着全省最低工资标准的出台，公司及时对相关部门人员的工资进行了调整，增加了员工收入，并为特殊岗位服务人员购买了意外险。
（二）、抓好制度建设，确保各项工作顺利开展。
在公司成立时，相继制定出台了一系列的规章制度和各项工作流程，在20xx年，我们根据公司发展的变化，及时对各项制度和流程进一步完善，主要是对项目管理、工作计划考核等制度和流程细化和分类，制定出项目管理制度考核办法，对公司下属项目进行周、月、季、半年、全年考核，将全年需要完成的各项工作细分到每一周，具体到个人，通过一年来的运行，极大的提高了工作完结比例，提升了公司形象和管理效率。为公司规范化建设奠定了坚实的基础。
（1）加强公司财务核算、稽核、审计管理力度，完善公司经济效益测算模式、业务管理及指导的体系，改变了公司财务简单的收款、核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
（2）强化清单式管理，推出月度工作计划填报和考核，日常工作日记填报、xxx项目项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
（3）提升品质管理体系，先后对岗位说明书和作业操作指导文件体系的进一步完善，品质检查、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成规范的管理体系。
（4）加快对安全管理工作的改进提高，秩序人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，推动安全管理的有效实施。
（5）小区设备管理模式的制定和实施，明确了物业工程维修部在小区日常管理中占据主要地位，强化小区的设备日常维护工作，改善了各种设备设施运行及节能效果。
（6）狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保改善各项制度得以落实执行。
（三）、节能减排、顺利完成园区的物业费收取工作
（1）xxx项目物业费收取达到82%。（未包含空置房、免物业费的户数）
（2）全年累计各项收入共计xxx万余元，支出xxx万余元，盈利xxx余元。
（3）节能减排、增加收入：一是例行节约，公共用水电费是园区物业运行主要成本。因此，我们结合园区的实际，合理改造用电设备设施，更换节能电器，及时调整园区照明时间，在满足照明的情况下关闭地下车库近半数照明灯具；二是加大各项支出的审核力度，所有需要采购的项目，必须由总经理签字审批后方可购买，杜绝不必要的费用支出；三是合理利用小区内的资源，出租电梯轿厢广告位等，带来25050元收入。
（四）、促进xxx园区品质提升，建设幸福和谐小区
在20xx年，物业公司全体员工以“一颗诚心、所有关爱”的企业精神为指引，全心全意为园区品质的提升付出努力，全面强化“业主至上”的服务理念，在客服接待、新房交接、业主报修、装修管理、绿化和环境管理、安保秩序巡逻等强化监督落实，最大限度的解决业主提出的各项问题，获得了全体业主的一致赞扬。
（1）客服工作：客服员是面对业主的主要人员，物业公司多次组织客服人员进行培训学习，提高客服人员的个人素质，改进工作方法，增强对业主的服务意识。一是实行笑脸工作制，业主来服务中心办理各项业务，客服人员笑脸相迎，接打业主的电话，必须以“您好！xx物业为您服务”开头；二是定期对园区内各楼栋进行巡查，对发现的问题及时记录，并安排维修人员修复；全年全年累计完成交房、验房687户，下发通知29次，接业主报修2487次，回访2487次，回访率达到了百分之百。
（2）新房交接：在今年的xxx项目部分楼交房过程中，物业公司多次组织项目部、监理公司进行沟通，确定安排验房方案。同时组织物业、项目工程部、监理三方人员分组、分项对交房进行查验。既要确保房屋质量的合格，也要确保房屋视觉效果的完好。我们白天验房，晚上整理资料，第二天将发现的问题书面发送项目工程部，由其转交给施工队进行整改。在验房、交房过程中，物业公司所有员工全部到岗，放弃节假日，加班加点，确保了验房、交房工作按时有序完成。为了确保检查发现的问题能到到落实，在约定的时间内，我们对整改情况进行再次检查，多次进行跟进，确保发现问题能得到处理。在交验的687套房屋中，共计发现了问题3541项，都已得到及时处理解决。
（3）二次装修：在xx年的各项工作中，我们将房屋装修放在各项工作首位，由于xxx项目小区户型复杂，露台、错台的设计给业主提供了大量的装修想象空间，尤其是一楼庭院的设计，给后期的装修管理带来了很大的困难。为确保xxx项目小区装修规范有序，一是物业公司在业主交房之前，就制定了装修方案，多次到小区现场进行实地查看，站在业主的角度上对小区装修提出意见或建议，再经过综合考虑小区外观及安全性因素，通过听取到现场与看房业主的意见、电话沟通等方式，了解业主的想法，对装修方案进行再次修改。二是为加强小区装修控制，我们安排人员对小区所有业主进行了多次电话沟通，抽调了专人对小区的装修进行管理，每日进行巡查。办理装修手续时将注意事项逐项给业主进行说明，签订装修承诺书，并随业主到装修现场逐项确认。为确保装修现场的安全，突出并要求业主装备灭火器。三是严格对装修过程进行查控，组织公司所有人员对违章装修进行检查，对违规装修的业主，下达整改通知，要求业主限期整改，全年发现违章装修56起，全部下达整改通知，并在规定的期限内完成整改，确保了小区装修工作有序进行。
（4）日常维修工作：维修工作是物业服务工作的重中之重，公司从上至总经理，下至维修工，都将维修工作放在工作首位。一是维修人员24小时轮流值班，全年无休，无论任何时间，业主的一个电话，维修人员30分钟到达现场，紧急特殊情况10分钟内到达现场，全年累计对公区维护、维修1624次，入户维修763次；二是加大对园区公区设备的日常维护工作，对配电室、泵房等重要设施，实行一日一打卡，形成检查记录，确保各项设备的安全运行；三是改造园区内的照明设施，有针对性的增加路灯8盏，改造一楼楼道和19层声控灯35处；四是对园区内水路管网、化粪池、窖井进行查看和清理，累计清理管网162米，化粪池2处，窖井5处；五是对园区内地面及外墙面进行维护和保养，全年修复地面9处、外墙面60余平方米，保证了小区的整洁美观；六是加大对电梯和消防设施的维护工作，积极配合电梯维保公司对小区内48部电梯进行维护保养，实行周检查、月保养，对发现问题安排在夜间修复，确保业主在日间的出入正常；七是针对A4区部分楼层电梯外呼面板损坏，联系电梯维修厂家，对损坏的面板及时更换，全年累计更换外呼面板16块。
（3）安保秩序工作：xxx项目小区属于新交付小区，人员出入复杂，这也对小区的安保秩序工作带来新的挑战，为全面做好小区的安保秩序维护工作，我们相继推出以下几项工作措施：一是加强对小区出入人员的查控，对进出的装修人员办理装修人员出入证，无证人员禁止入内；二是加大对园内车辆和非机动车了的管控，机动车辆一律进入地下车库，并对楼道内的非机动车了进行清理，确保消防安全通道畅通；三是加强对安保秩序队员的培训学习，每周一次班务会，每月二次全体会，每季度一次安全大检查和一次业务技能素质考核，每半年一次突发事件和消防演练。
本年度xxx项目小区没有发生一起入室盗窃和其他刑事案件，并涌现出一大批好人好事和先进个人，获得了业主的好评。其中半夜送危重病人去医院一次（xx电视台进行了专题报道），拾金不昧16起，调节业主纠纷3起，处置突发事件和群体事件5起，收到业主赠送的锦旗和感谢信9件。
（4）保洁绿化工作：小区的环境和绿化，体现了整个小区的整体水平，在17年年初，公司就针对园区环境做了重点部署，一是针对小区保洁绿化人员的工作特性，增强保洁人员的工作积极态度，公司从5月份成立园区环境日常检查小组，由公司办公室牵头，各部门主管参与，对每月的保洁绿化工作进行检查评比，有奖劣罚，累计评选出先进个人24人次，处罚7人次，极大的调动了保洁绿化人员的工作积极性；二是协调小区绿化施工单位，对园区内的死树、杂草等进行清理，补种各类树木35颗，更换草坪面积190多平方；三是做好园区内的各项日常保洁工作，对园区的边角等地进行不定期清理，并做好了楼道、路面、地下车库等的日常保洁工作；四是在17年，小区装修户较多，给保洁绿化人员带来了一定的工作压力，保洁绿化人员加班加点对产生的装修垃圾及时清理，确保了园区内环境良好。
（五）、其他各项工作。
（1）、5月份和10月份，集团公司xxxx和xxx项目售楼处销售大厅装修完毕，物业公司全力配合两售楼处做好各项基础服务工作，制定服务方案，提供水吧、保洁和形象岗等服务。
（2）6月份，紧密配合集团公司对xxx项目xxx区前期物业招投标工作，物业公司积极响应，编制标书，顺利中标。目前xxx项目xxxx区的前期物业招标工作以进入公示期，并与x月初开标。
（3）顺利完成对xxxxx区的临街商铺租赁工作，积极配合工程、销售等部门对临街商铺进行验收，并配合工程部门对发现的各项问题进行及时处理，为保证临街商铺的外部美观，我们为各商铺统一制作安装了门头广告牌，确保商铺外观的整齐和美观，目前以完成29户商铺的租赁工作。
（4）为满足xxx项目小区居民的生活需要，年中，物业公司积极协调市城市管理局和区城市管理大队等相关单位，利用小区前闲置空地，搭建xxx项目便民市场，服务小区业主，设置蔬菜、粮油、瓜果、肉食生鲜经营区域及日用百货经营区域等，并派市场专职管理人员、保洁人员，全天对市场进行安全、环境、服务质量等进行监督管理。目前，便民市场的租赁工作已全部完成，各商户已陆续进驻营业。
（5）在冬季来临之前，物业公司继续准备做好小区冬季供暖工作，由于xxx项目属于新交付小区，业主入住率偏低，供热公司以入住率达不到国家标准为由不予供暖，由于部分业主的不理解，煽动小区人员进行上访，在区政府、区住建局相关领导的指示和安排下，物业公司多次到供热公司就小区供暖情况进行协调，经过公司的不断努力，供热公司答应在达不到供热标准的情况下给本小区供暖，确保了小区业主度过一个温暖的冬天，受到了业主代表赠送的锦旗。
（6）xxx项目小区在规划之初，未在园区内规划建立居民健身娱乐场所，针对业主的这一项需求，公司积极联系社区居委会和相关职能部门，为小区争取健身器材32件，分别安置在xxxx区，极大的丰富业主的业余生活，强身健体。
（六）、工作中存在的不足。
（1）公司人员是一个新的团队，前期工作人少工作量大，导致了对员工的学习和培训次数减少，对物业工作专业知识和服务意识还不够高，在具体事务的处理上还不够到位，对业务接待解释等工作不够耐心，在平时工作中缺乏钻研和追求上进的自觉性和主动性。
（2）园区的日常维修、业主接待和报修、绿化保洁、秩序维护等方面工作还有待加强；
（3）园区品质还需进一步加强，园区内的各项管理还不够全面，出现了多次业主占用和毁坏绿地、侵占园区公共区域等现象。
（4）部分业主违规装修、违章搭建的行为仍有发生，有待加大劝阻和举报查处力度。
二、20xx年工作计划
1、加强对员工的学习要求和公司文化、团队建设
在新的一年里，我们以公司文化为基础，全面加大对员工学习、培训等的次数，增强员工对公司的认知和归属感，优化团队，提升团队凝聚力和战斗力。
2、继续完善公司工作体系建设
根据工作要求，适时在开展质量体系准备工作，规范工作流程，强化工作梳理和分类，保证各项工作有序进行。
3、加大对园区的检查力度，提升园区品质
针对在xx年中发现的各项问题，20xx年，我们将加大对园区的各项工作检查力度，对发现问题及时处理，同时注重细节管理，大幅提高园区整体品质。
4、规范装修管理
在过去的一年内，发生了多次业主违章装修现象，根据这一现象，我们将加大对违章装修的检查力度，发动公司所有员工进度监督，将违章装修的苗头扼制在萌芽状态。
5、社区文化活动，丰富业主业余生活
制定20xx年社区文化计划与落实方案，使得活动达到预期效果。重点做好xx物业第x届社区文化节。吸引更多的业主对xx物业的关注。加强业主与物业之间的沟通，创造良好的社区文化氛围，提升xx物业知名度。
6、做好xxx项目和xxxx售楼处的物业基础服务工作，为售楼处提供更加优质的水吧、保洁、维修和形象展示等工作。
7、做好xxxxx项目的前期物业招投标工作。
8、做好对xxx区的物业前期进入工作。
在过去的20xx年中，公司的全面发展为我们的前进铺平了道路，也坚定了所有员工斗志盎然的信心，为将公司的发展更进一步，我们在迎来的20xx年确定为“全面提升年”，全面提升各项工作管理水平和园区品质，将xxx项目小区打造xxx市物业服务行业的新标杆。
物业公司年终工作总结 (篇3)
20xx年转眼即过，已经过去的20xx年，是极不平凡而又富有挑战性的一年，面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严峻考验。一年来，xx物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。
回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始紧紧围绕“体系执行、服务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将20xx年的主要工作及存在的不足总结如下：
一、20xx年度物业公司本部全年完成的主要工作：
二、20xx年度财务经营指标完成情况分析（略）
三、20xx年度物业公司行政（人力资源）指标、客户指标、流程指标完成情况分析（略）
四、20xx年工作开展过程中存在的不足及改进措施：
一二、三检质量不高
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。20xx年，物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量提升年”，从年初开始，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核办法。并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验，检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的完成情况。但是在推行的过程中效果不是很好，质量不高。具体体现在以下方面：
1、由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别管理处针对每月的三级检验，没有严格按照体系文件的要求认真进行检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种情况发生主要是由于管理处经理对于三级检验的认识不深造成的。
2、管理处组织、实施的三级检验次数不够，甚至个别管理处因为管理的事务单一及其它因素，没有组织实施三级检验。
3、管理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的现象。为了快速推行物业公司的二三级检验，迅速纠正管理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对二三级检验提出了具体的量化标准，要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不少于3单，依此类推，管理处每月应开12单，但在已经进行的二级检验中，管理处往往开单不够，并且针对同一类问题存在重复开单的现象。这种情况主要由于管理处经理没有认真学习公司体系文件所致。
4、由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处月度绩效目标计划的检查、核对不够认真。按照要求：在检查时，应依据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没有得到很好执行，导致得分出现虚高。
5、针对二级检验结果，公司职能部门在确定该管理处当月月度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时，因考虑到不够85分将扣发部分绩效工资，为了不影响管理处的工作热情，出现酌情给人情分的现象。
6、管理处对于纠正指导单的整改有不及时关闭现象。
以上情况的出现，导致公司20xx年推行的二、三级检验没有体现出更好的效果。在20xx年的工作中，物业公司职能部门首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高管理处经理对之的认识；其次，就检验的具体细节、要求等加强培训，使管理处经理能够掌握检验过程中应该把握的重点；再次，在实施检查的过程中要求职能部门认真、逐项的进行检查；最后针对检验结果，将不再考虑体系执行接受期的问题，严格根据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。
二协调配合意识不足
做为一个部门或管理处的领导，在日常的工作中所表现的沟通协调的能力，更多的是体现在事务的处理方式上。在过去的一年里，物业公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成过程中经常出现公司职能部门之间，职能部门与管理处之间，管理处内部的部门之间，管理处与管理处之间互相扯皮、推诿现象，致使具体工作的开展受到一定影响，直接导致工作效率下降。比如在小区日常的报修处理上，xx工程部和xx工程部之间就存在这种现象，报修的延误处理使管理处的日常工作很难开展；这种现象主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的，克服这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要由两个以上部门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思考问题，以牺牲小利益，实现大利益为目标，主动加强沟通，妥善理顺关系，确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推进效能建设。
三多种经营思路不宽
由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素，使物业管理企业运营成本大幅飑升。物业管理本属微利行业，如此以来物业管理企业都在面临巨大的经营压力，万科、中海、金地等知名企业都不同程度的采取了收缩战略，不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则坚决退出，以此来降低经营风险。而物业公司现在管理的xx、xx、xx都是地产公司开发的楼盘，就连xx小区虽不是自己开发的小区也因承担了一定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍。如此以来就造成了“其实不想走，其实我想留”的现状。怎样营造较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为衡量管理处经理工作能力不可或缺的重要指标。节流毕竟有限，开源才是根本，物业公司也把拓展作为20xx年的年度任务之一，旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。然而财务数据显示，较之往年，管理处20xx年在多种经营方面并没有很好的开拓思路，利用现实的有利条件有效的拓宽收费项目。如现有的空置房屋、空置广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等，20xx年，管理处若能很好的利用以上资源，努力开辟收费项目既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻物业公司的经营压力。
四培训落实相对欠缺
在20xx年初制定年度工作计划时，物业公司的各部门、各管理处都作了详实、具体的年度培训计划。然而培训的效果却不是很明显。纠其原因，主要体现在两点：一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动；二是培训计划在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素质是促进员工成长提高服务质量的最佳途径，因而培训工作是物业公司20xx年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义。
如何做好培训这个科目？我个人认为：首先要明确人员培训的目标，从总体上来说，培训的目的是提高人的素质。企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的发展服务，培训与管理处的具体管理结合”。其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说，培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营理念、工作守则；2、掌握工作技能，包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，可以按不同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等；最后是加强考核的环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验，因此在20xx年的年度工作计划制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，如果管理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考核总分。
五企业文化沉淀不够
企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创造良好的就业环境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造性的开展工作。
物业公司虽然早在20xx年就重新创立了完整、客观、特有的企业文化，却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知，公司要求每周一早上公司本部由中层以上管理人员轮流就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的小故事，然后带领其他员工领读企业文化。同时要求各管理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而加强物业公司各级员工对企业文化的认识，继而达到理解、执行的目的。就管理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工的前面，如果连管理人员都不能做到掌握企业文化的精髓，哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦，然而现状是个别管理人员别说掌握精髓，就连记忆的简单环节都做不到，何谈推行？下面的员工又怎样看待？个人以为，首先从管理人员开始，每个人都从理解企业文化上下工夫，尽快让自己先行掌握企业文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行创造良好的企业文化氛围，使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。
六基层队伍不够稳定
综观20**年各管理处的人力资源目标中的职员综合满意指数、职员综合不满意率、职员月平均流动率等指标，都有些差强人意，由此衍生的直接结果就是：这边物业公司耗费人力、财力不间断的招聘人员、培训人员，那边各管理处每月大量的流失。人员流失最高的管理处甚至达到了年100%以上的流失率，流失最低的也超过了年60%。远高于正常情况20%左右的流失率。虽然这当中也有诸如部分员工特殊原因、行业普遍流失率高等客观因素，但更多的还是体现了管理处经理及管理人员打造和创建团队核心凝聚力的能力欠缺。基层队伍的不稳定给管理处日常工作的开展造成了极大的困难，整体服务亦随之下降，客户满意指数也因此而受到影响。
在团队建设，打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分尊重，不懂得尊重一切将无从谈起。这种尊重不是来自“人人平等”，而是来自“人总有比自己强的地方”，而且这种尊重是看的见、感觉的到。比如谦虚、守信、虚心、平和、授权等等；其次是沟通，通过沟通把情况了解上来，把影响施加下去。要懂得拉近话题、融洽气氛、了解需求、施加影响。接着就是服务，这是团队建设的核心。要把发号施令、监督等字眼压下去，更多的想的是对团体的责任，要更多的关心下属员工的工作及生活，让员工感受到集体的温暖。激发员工共同努力把工作做好。下来就是要做到奖勤罚懒，充分运用激励和惩罚手段，要对事不对人，处理公平，让下面的员工心服口服。尽量少用惩罚，多用激励，而且激励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时的肯定。“士为知己者死”，虽然有些夸张，但作用决不可低估。最后，也是最重要的，就是导向问题，要把握好前面的种种都是为了这个环节，把前面几项的作用进行综合提炼，产生出合力，达至保持队伍稳定、提升团队凝聚力、战斗力的终极目标。如真能做到这样，20xx年各管理处乃至物业公司的整体团队建设将上升到一个崭新的台阶
五、20xx年工作展望（略）
结束语：
小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。xx物业公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在深圳物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大经济效益的同时，树立具有特色的xx物业品牌效应。20xx年已经结束，崭新的20xx年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，xx物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在xx领导下下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把xx物业做强、做大的终极目标而努力！
谢谢大家！
物业公司年终工作总结 (篇4)
不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自20xx年xx月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要总结：
一、前台日常工作
主要包括：
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放；
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度
初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和xx方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。
3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，心得体会离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。
4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。
5、组织每个月的团队活动。先后组织聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。
6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天会更好！
物业公司年终工作总结 (篇5)
20xx年疫情依然反复，物业在做好本质服务工作的同时，始终严格按照上级要求落实防控责任制度，坚持严防死守，慎终如始，全力开展小区疫情防控常态化工作，只为给小区业主提供安全、幸福的生活环境。同时，始终秉承业主至上的服务原则，根据小区的实际情况，一边搞好服务一边完善各项管理工作，达到“程序化、规范化、标准化、精细化”的管理要求。现将工作总结汇报如下：
一、疫情防控
经历了20xx年突如其来的疫情考验后，物业进一步完善了疫情防控应急预案的可行性，提高了物业工作人员的应急处置能力，增强了小区业主疫情防控意识。
1、疫情防控工作保持常态化开展，严格按照上级要求落实防控责任制度。
2、建立小区外省及中高风险区域返应人员台帐，便于新增中高风险区域返应人员可追塑性。
3、根据疫情防控要求，严格管控外来人员及外来车辆。
4、配合社区严格管控中高风险区返反应人员。
5、配合社区做好小区居民疫苗接种摸排宣传工作；建立小区居民疫苗接种摸排台帐，跟踪居民疫苗接种进度，确保全民接种。
6、20xx物业总计发放、张贴各类疫情宣传、通知以及温馨提示据不完全统计近千余次。
7、坚持每周对小区公共区域进行全面消杀共计52次，使用消毒水1000升，酒精500升。
8、坚持每周开展爱国卫生大扫除共计52次，让病菌无处可藏。
二、工程服务
1、配合完成了1栋、2栋、3栋、9栋、10栋的交房工作。
2、配合完成了412户业主的装修管理以及230户业主的验房工作。
3、按计划完成全年度消防维保相关工作。
4、配合完成1栋、2栋、3栋、9栋、10栋公共区域的移交工作。
5、完成小区柴油机房的移交保养工作。
6、完成小区充电桩的安装工作。
7、按要求监督完成全年度电梯的维保工作。
8、完成1栋、2栋楼顶晾晒绳的安装工作。
9、完成地下车库提示牌的安装工作。
10、接待日常报修1187起，完成维修1100起，完成率达92。6%。其中87起正在进一步跟踪处理中。
11、完成日常设备设施日常的检查维护工作。
12、组织电梯紧急演练培训1次。
13、协助业主解决重大纠纷数起，并获得业主赠送锦旗一面。
三、客服服务
1、截止20xx年12月31日办理交房580户。办理装修412户，完成验房230户。
2、建立业主台账580户，办理人脸识别录入626人，办理车辆登记128辆。
3、接受业主问题反馈522起，解决522起，回访522起，回访率达100%。
4、按年度计划开展业主满意度调查表1次，业主满意率均达84%。
5、20xx年全年发放张贴各类通知提示128次。
6、建立小区留守老人台帐，实行定期上门慰问管理。
7、收集整理小区业主党员信息，使其充分发挥党员模范作用。
8、建立小区业主养宠台帐，并进行文明养宠宣传管理。
9、协助社区开展人口普查、一标三实相关排查工作。
11、开展火灾安全隐患入户排查2次。
12、协调解决业主重大问题5起。
13、迎接上级各部门专项检查3次。
14、组织开展员工培训12次。
四、秩序服务
1、完成小区公共秩序维护工作，24小时不间断地对小区进行巡查。
2、疫情防控做到严防死守，对外来人员、返乡人员严格实施口罩必戴、体温必测、身份必问、信息必录、健康码行程码必扫必查措施。
3、扫码不少于5000人次，播放宣传广播300多天，张贴疫情通知单50张及海报，登记中高风险返应人员30人次，喷酒精、测体温1000人次，配合社区上门摸排登记10次。
4、门岗全年接收物品放行单1000单；监控室全年协助调取监控30次，火警故障异常排除130次。
5、盘查可疑人员，劝离推销人员，乱贴广告人员等外来人员出入管理。
6、协助客服部进行装修秩序管理。
7、对小区车辆有序规范停放进行日常管理。
8、按月度对公共区域消防器材进行检查维护。
9、组织业主开展大型消防实战演练2次。
五、专项活动
1、持续做好疫情防控的专项工作。
2、持续推进“扫黑除恶”的专项工作。
3、持续推进创建“智慧小区”的专项工作。
4、持续落实“垃圾分类”的相关宣传工作。
5、持续推进小区“消防安全宣传”的专项工作。
过去的一年里，我们在服务管理中取得了良好服务质量与口碑，得到了广大业主的认可与支持，我们也深感这其中的责任与分量，无论是业主的赞誉还是批评，都是我们前进最强大的动力。在新的一年里，我们将继续坚持，真诚待人、热情服务，扎实工作的服务宗旨，一如既往倾心打造自身品牌，不断提高管理运作水平，通过科学管理和优质的服务，给业主创造一个温馨、舒适、洁净、安全的生活环境。20xx年让我们扬帆起航，迈出新的步伐，走向更加美好的明天！
物业公司年终工作总结 (篇6)
一年复始，万象更新，转眼间xxxx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年xx月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报
如下：
一、本人于20xx年xx月正式加入xxxx物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加xx总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3、完成20xx年6月的1。7期及8月的1。6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、20xx年9月xxxx盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年10月被调任到xx任客服主管，在此期间完成以下工作：
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成xx2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，
通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
物业公司年终工作总结 (篇7)
20xx年是物业公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；20xx年这一年是有意义、有价值、有收获的一年。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，现将物业公司20xx年的工作总结如下：
一、小区公共设施设备巡视、维修、保养：
1、每日对配电室、电梯、热交换站、生活泵房、消防泵房、健身中心、儿童乐园等设施设备巡视检查，并做好相关巡查记录。
2、电梯维护保养：
（1）五月中旬，公司组织专业电梯维保单位与全体工程人员实施应急救援演练1次，有效的提高了物业电梯安全防范与应急措施处理能力。
（2）电梯故障排除35次：3、5号楼因业主室内装修，施工单位乘坐电梯运送施工材料及建筑垃圾过程中，杂物进入电梯导轨，导致电梯门光幕感应关闭失效，电梯停运共计19次；物业工程部及电梯维保单位启动应急工作程序，及时处理以上故障，未造成人员伤亡。
（3）电梯维保范围外维修：光幕1个、镇流桥3个。轿厢照明电源2个，变频器风扇2个，直流接触器2个。
3、热交换站维修：
（1）更换分气缸疏水器阀门1个；
（2）清洗冷凝水箱和保温水箱2次，热水、暖气高低区过滤网88次；更换保温水箱水位计1个；保温加固1次；
（3）加固控制柜主线和控制连接线路；
（4）更换高、低区热水接触器4个；
（5）更换高区供热蒸汽阀门1个；
（6）更换高低区供热、供暖泄压阀3个；
（7）更换高低区供热、供暖排水阀2个；
（8）对热水、暖气主管网及保温水箱包裹保温棉进行二次保温。
（9）对高、低区供热供暖循环泵、补水泵加注润滑油。
4、生活用水泵房设备维修：
（1）更换低区控制柜电源1个；
（2）对泵房管网除锈；
（3）对高低区加压水泵加注润滑油；
（4）更换高地区压力变2个。
5、消防设施设备维护：
（1）更换车库消防喷淋排水阀4个；
（2）更换消防箱阀门3个；维修、更换消防管道漏水16次；
（3）更换消防箱玻璃7块；
（4）消防地栓阀门保温6个；
（5）更换声光报警器、烟感报警器、手动报警器共计38个；
（6）更换车库消防喷淋29个，维修车库消防喷淋管网漏水15次；
（7）定期检查维修负三层一、二区主线路12次；
（8）每月实施一次消防手动演练。
6、每年清理小区化粪池1次，每年清理1、2、3、5号楼阴井2次。
7、其他公共设施设备维修：
（1）水井内维修冷、热水管漏水100余次；
（2）1号楼2户型排水主管网改造，3号楼1户型排水主管网改造；
（3）1、2、3、5号楼各楼层吊顶破损维修更换；
（4）雨季监控小区护坡、挡墙安全隐患，清理排除负三层积水坑及排水沟内淤泥，排除安全隐患；
（5）夏季高温期间，紧固各楼栋电表及空气开关，避免高温高峰供电期间跳闸断电；
（6）对小区1、2、3、5高、低区热水末端增加排水管阀，便于（浑浊热水）排放；
（7）维修车行道两侧道路路牙5次；
（8）对小区内及小区外马路井盖异响处理15余次，排水沟改造10余米；
（9）每月一次对配电室、电梯机房、生活及消防泵房、热交换站等进行除尘工作；
（10）维修更换管道井中冷热水、暖气、阀门等配件共计126余次；
（11）小区公共卫生间更换阀门及软管5套；
（12）20xx年供暖期间，调试处理100余户暖气不热投诉，现都已正常使用；
8、业主日常请示维修2122次：业主室内水电故障维修、监控故障、门禁故障、管道井上下水管道维护、路灯加固、路灯维修更换、热水暖气管道清洗过滤网等。
9、小区热交换站、生活泵房、消防设施、监控设备、供电设施、公共照明、电梯等设施设备完好率为98%。
二、绿化植被维护保养：小区绿化率30%
1、全面除虫打药18次；
2、灌木、从木全面修剪12次；
3、全面绿化补栽6次；
4、灌木、从木成活率达到90%以上，绿化地绿化率为100%。
三、公共场地清洁卫生工作：
1、每日集中清理小区生活垃圾桶23个，每日清倒垃圾次数44次，垃圾桶清洗消毒每周1次；
2、小区道路及小区外道路每日清洁3次；儿童乐园、健身中心每日清扫2次；电梯轿厢不定时擦拭拖扫；大厅拖扫每日4次；消防通道每日清扫1次；电梯走廊每日拖扫1次；墙面擦拭每周2次；地下停车场每日清扫，每周2次定期拖洗；山体公园每周清扫1次等等。
3、装修垃圾池平均每月清运1次。
4、小区花坛、草坪、平台每月集中清理1次；屋面每季度清扫1次。
四、公共秩序维护工作：
1、小区各岗位出入口实行24小时值班制度，对外来人员、车辆实施大件物品登记管理。全年外来人员及车辆登记5000余次；
2、制止乱停、违停（包含摩托车）3000余次，制止占道经营、摆摊设点80余次，保证了小区道路畅通和车辆的有序停放；
3、制止乱贴乱画200余次，收缴野广告达20余公斤，集中清理野广告12次，共计300余处；
4、处理噪音打麻将、门面广播噪音、私家菜馆噪音装修80余次，制止不文明遛狗行为100余次（其中制止车库、小区内遛狗50余次）；
5、每日6次对小区定点不定时的巡查，发现隐患60余次；电话、上门通知业主未关车窗、车灯60余次，实施24小时监控发现登记监事制止社会流窜人员2次8人进入店面实施违法行为，避免了重大经济损失；
6、保安业务知识培训12次，保安集中训练9次；今年在张湾区消防队组织的三带一枪比赛中荣获一等奖。
7、全年组织消防演练4次，消防宣传3次；在“119消防宣传日”当天集中发放消防宣传单200余份。
8、及时维修消防设施全年共维修消防设施186处，其中更换消防喷头17个，维修消防水管6处，更换高位水箱浮球阀1个，更换火灾显示盘3个，维修火灾显示盘6次，更换室内消火栓、玻璃6个，更换声光报警器、烟感16处，对各楼栋400余个消防箱（栓）及800余个烟感报警器进行取壳检查，对室外9个消防栓保暖防护；
9、监控室实行24小时监控，发现、报告电梯故障19起。保安实地查看擦拭电梯光幕处理50次。
10、物业安协人员实地查看处理消防控制室：报告发警、线路故障、通讯故障报警、装修烟雾、灰尘报警等故障全年共计1800余次；
11、建立充电桩实行小区内电瓶车集中充电，发现劝阻电瓶车楼道充电8次，上报消防部门不听劝阻、屡教不改2户。
12、落实楼长责任制，对各自楼栋业主进行入户口头告知、电话通知、下发限期整改通知单共计38余次，集中清理消防通道每月1次，共计12次，处理消防通道堆放花盆、杂物、儿童车等28次；
13、及时维修车库车辆识别系统6次。更换电脑主机及显示屏1次。
14积极化解矛盾：及时处理矛盾纠纷：车库车辆刮擦刮伤5起，处理外来人员不规范停车5起。
15、公司投入25000元制作消防各类标识标牌，对消防设施进行标识化管理。
16、20xx年安协人员对楼栋楼顶开启门锁天数约200天，每天约为10-15次，全年共计3000余次。
17、20xx年度无盗窃、无打架斗殴、无火灾等事件发生。
五、客户服务工作：
1、管理处客服组接待和接听业主咨询及投诉共计1200余次：
咨询类：水电一卡通使用、办理门牌证、转户口、门禁系统使用方法、宽带电视办理、卫生间被堵管道疏通电话等；
投诉类：热水停供、暖气不热、高空抛物、装修噪音扰民、水电无法正常使用、邻里纠纷、养犬问题、空调及洗衣机排水随意排放、车位被占、开发商遗留问题等；
2、管理处负责人接待和接听业主投诉200余次。
六、财务支出：
1、20xx年度工程设施设备维修保养费用支出共计：135671。5元。
2、与具备电梯维护保养资质单位“xx机电工程有限公司”签订《电梯维修保养合同》，由维保单位提交具体《电梯维保方案》，并派出持有国家专业机构认证的电梯维修与保养资质证书的操作人员，按国家关于电梯维修与保养得相关标准提供维修和保养服务。小区电梯全年维保费用共计51000元整。
3、建设电动车充电桩6000元。
4、制作小区内各项公益广告及警示标牌5万元。
5、物业公司员工外出培训及进修费用1万元。
6、小区举办各项活动费用63791。8元。（小区装饰：道具、花、气球、灯笼、搭建舞台）
7、消防设施维保2。5万元。
8、公共责任险7500元，员工意外险4500元。
9、公司与xx市环境卫生管理处签订“生活垃圾清运合同书”，全年公司支出生活垃圾清运费28000元整。
七、社区文化建设：
1、物业全年组织社区活动共计11次：
（1）“三八宏图展九州春意浓”活动（3月份）
（2）电梯救援演练活动（5月）
（3）“关爱儿童亲子活动”（7月）
（5）xx·幸福里年中预存物业费送礼品活动（7月）
（6）红色电影公放活动（8月）
（7）xx·幸福里第三届中秋游园会圆满成功（9月）
（8）xx·幸福里春季、秋季消防演练活动（3月、11月）
2、20xx年度xx物业在幸福里小区进行创文宣传广告共计86处，在物业微信公众号平台发放通知公告及业主投诉回复共计59条。
物业公司年终工作总结 (篇8)
xx业委会：
小区成立自管物业近一年，在业委会的指导、广大业主的配合下，基本保障了小区物管的正常运行。现将一年的物业工作向业委会汇报如下：
一、基本情况
（一）管理情况
自建物业一年的管理，基本秩序正常，没有发生较大的安全事故等。但本人是不满意的，一、是服务没有达到预期设想和合同条款的要求，甚至还有较大差距；二、是当初接管时，本人是抱着业主自建，会更认真负责、会更好协商处理问题，大家会更加齐心协力、全心全意，共同努力建设好我们自己的家，建设一个幸福和谐美满的“xx”这个美好的愿景上任的。一年来，物业坚持做到“打不还手、骂不还口、笑脸相陪”的服务；三、自建物业接手以来，经过近一年的服务我们努力付出，对物业员工严格工作制度要求，温馨服务，未与业主之间发生激进矛盾，无言语与肢体冲突，与业主之间和平共处，这也是我们为之欣慰的。
一年来，小区处于装修期，管理属于前期物业管理，比正式居住后的小区管理复杂，主要是外来人员多，货车小车多，工人随地转运砖沙，违规使用电梯送运装修材料，超时限施工，各种噪音/灰尘扰民，建筑垃圾多，长期堆在候梯平台不及时清运，破坏承重墙/梁违规施工等；特别是破坏承重墙/梁、扰民施工等现象，管理难度大。为此，部分业主和工人打、骂物业管理人员，都实实在在地发生过。物业还重点对各项设备安装后的试运行进行检查，尽量早发现问题，解决问题，今年对二次供水高压泵、生活用水管道、地下室污水泵、消防供水管道、电梯、各种灯等多项设施设备进行了检查维修，组织了两次消防演练，保障了小区的基本正常运转。
（二）经费情况
xx小区总共576户，现分房466户，截止xx月xx日止，实收房400户，还有110户未分配。总体情况：小区今年实收145万元，支出183。3万元，负资38。3万元。
实收145万元主要为：336户物业费62万元，代收前期物业费8。5万元，公摊预收款19万元，装修押金24万元，垃圾清运费6。2万元，水费0。8万元，电费24。5万元。
实际支出情况主要为：缴纳供水公司电费72。2万元，供水公司水费7。1万元，物业工作人员报酬78万元（平均每月6。5万元，24人，每人约2700元），垃圾清运费13万元，设备建设和维修6。5万元，办公费2。5万元，退回装修押金现金4万元，共计183。3万元。现已负资38。3万元。
负债的主要原因：一、是64户已在天创期间收房业主，装修完毕后不在xx居住，物业费能拖则拖、能缓则缓；二、是66户未收房业主一直不来缴纳物业费，可能会继续拖欠多年。这130户业主已欠物业费27万元。三、是20xx年1月前321户业主交给天创公司的24万元垃圾清费，天创说已全部开支完毕，自管物业只收到79户6。2万元垃圾清运费，现实际支出13万元，亏本6。8万元；四、是公摊费经计算需28万元，现实际只预收到19万元，还有9万元需结算。
小区物管马上面临着水电费无钱可交，装修押金20万元无钱可退、建筑垃圾无钱清运的局面，再加上天创期间未退还押金的业主继续来抵扣物业费和电费（现已抵扣90多户，27万余元），部分不在xx的业主继续拖欠物业费等现实情况，小区自管物业经费难以为继。
二、完成主要工作
（一）克服各种困难，自力更生求生存。
自建物业成立时，小区还有大量的工程建设未完工。主要是小区未封闭、未通自来水、不通天燃气、部分工程未完工、车位没划定、电动车无处充电、所有设施设备未正式移交使用，所有的管理配套设施都不完善。这直接导致小区管理难度大，工地建设与业主装修并行，人车出入混乱，部分外地人到小区散步，人员翻墙出入，外车停放小区，鸡叫狗叫扰民，设备坏了因拖欠工程款问题久久得不到维修，小区开快车，建筑垃圾无处堆放，生活垃圾不按规定地点投放，装修不按规定时间施工，破坏公共设施设备等。
业委会见到这些现象也非常着急，业委会在身无分文的情况下，自己出油费、电话费，不论周六周日、白天黑夜，为小区跑水，跑气，跑交通，跑充电设备等，一天天一天天，小区发生着缓慢的变化。
1月30日接手小区，原供水公司不同意为小区供自来水、大家喝着井水的情况下，在业委会和物业（加上“向供水公司”）签了责任状（加上“保证不因水质问题向上投诉”）的情形下，小区才通上了自来水。当时大家为之感激不尽。
小区未通天燃气，业委会领导带领物业和热心业主，多次跑到长丰天燃气公司，找经理，找熟人，找部队，统计统一装配天燃气的人数需求，加大公司的压力，终于在春节前的大年三十，大家用上了天燃气过年。看到大家放着鞭炮欢乐地过着春节，所有为之付出的人员都感到无比欣慰。
小区车辆随便出入，原由天创引进广告公司装配的道闸因其未付人工费和退出而破坏，导致道闸无法使用。在春节大家都放假过年的情况下，物业到处联系公司再为我们小区装配一套好用的道闸。第一家公司签订合同一个多月，因感觉小区收益不大，迟迟没有来安装。正月后，我们又联系另一家道闸公司，终于在小区安上了道闸，安装了减速带，保证了外来车辆不能随便出入小区，避免小区变成免费停车场。
电动车原无地方充电，大家只有在一楼的应急灯插座上充电，或是从楼上家里拉线到楼下充电，或是推进楼上家里充电。也有业主因利用公用电充电导致摩擦纷争。为保证充电安全，保证最节约的充电成本，业委会和物业也多次到市内其他自建充电桩和与公司合式的充电桩进行考查，最终决定采取合作的方式建设充电桩。
小区地下室的二次供水高压泵，多次发生故障，因拖欠工程款等问题，维保公司一直拒绝检测和维修。因又是没有移交的设备，物业也不能自己随便拆装维修。为保证大家随时用上水，物业只有自己花钱恳请维修人员前来维修，讲好话，递烟送茶，或来监督我们维修，做证物业没有乱动设备，以避免移交时出现误解。在多次催促正常维修无果的情况下，物业专门向工指发函，恳请工指领导出面，一台带故障运行约半年的高压泵，才彻底得到了维修。
小区未封闭，原球场处任外人随便出入。业委会和物业也多次与工指和本地村民沟通协调，在保证村民上坟时开门通行、双方和谐相处的条件下，增加了栏杆封闭等等。
业委会和物业为了保障业主的基本生活条件，做了大量工作，在此不胜枚举。
（二）组织物业管理，保障正常的生活秩序。
现物业正式员工24人，其中经理1人，副经理1人，办公室2人，保安部12人，保洁部6人，工程部2人。原计划设定27人，因小区还有110套房未分配，实际只有466户的物业费，无法保障27人的运行。现分房率为81%，人员配置率89%，基本达到了配置要求。
现保安部24小时三班倒轮班，门岗坐岗1人，巡逻岗1-2人，消防及监控室24小时值班。门岗基本保障了门口人员和车辆进出秩序，免费收看包裹；巡逻岗白天晚上楼层和地下室巡逻，检查公共设施情况，定时开关空调等，基本保障了小区的基本安全。
保洁人员早上7点30分上班，中午饭后不休息运送垃圾到市政车，下午6点下班。现小区装修完毕的楼层，基本保证天天打扫，干净整洁。
工程部是物业重力保障的部门。水房、配电房是小区的最重要的安全部位，如果发生故障，得马上排除，否则可能引发大问题。有业主说，物业只要找几个保洁打扫卫生，找两个老头看门就可以了，这真是隔行如隔山的外行话。只要没电，电梯不运行，高层无法上下，只能爬楼梯；二次供水开不了泵，只能提水上楼。我们保障人员合格，人员随时在位。工程部经理是我们D栋业主，全心全意为大家服务；电工小文老实肯干，24小时呆在小区，随时听候调遣；办公室文员之一也是小区家属，处理事情态度谦和有礼，周到细致；负责人时刻都保证有一名在岗，随时处理出现的各种问题，随时保障大家的需求。每天早七点全小区巡视一遍，8点安排好全天工作，白天检查落实情况；下班前全小区再巡视一遍，及时发现新的问题，做好新的安排等。
为保障大家生活在一个平安小区，特别是小区发生电动车自燃、附近小区发生火灾时，业委会和物业更是重视，制定了小区消防演练方案，明确组织指挥人员和各项工作职责，保障一有情况，立马行动。今年组织了两次消防演练，检验人员反应和设备情况，达到预期目的。
一年来，在24名员工的尽力配合下，在处理违规问题业主动手打部门经理（有报案记录），有因水表自转、违规施工、鞭炮燃放、不交外来车辆管理费、不交天创期间的物业费等问题，拍桌子，辱骂物业“看门狗、贱、不要脸、脑子进水”等，物业做到了打不还手、骂不还口、笑脸相迎，无论受了多大委屈，长透一气，继续为小区努力工作。
（三）改造有关设施设备，努力节约运行成本
物业刚接手小区时，经检查，小区多处部位用电浪费严重。如各楼层10多个平方米的候梯平台总有9个照明灯，4个导引牌，2个充电器，平均每层一天用电约2度，全小区一个月的楼道用电就约近万度。自建物业为之着急，抓紧时间进行改造，把常明灯改成声控灯，道路照明灯改成时控开关灯，按季节把严控开关电梯空调。物业从未认为，这些电反正是大家掏钱公摊的，随便浪费吧。从这一年统计电表情况看，20xx年2月份接手开始，公摊费从最初每户每月50元左右，现已逐步降低到每户每月34元多，暂时保持在了年初的预算成本内。
三、存在主要问题
（一）自建物业在不被理解和支持的情况下，开展工作极为困难
小区为自建物业，我本人只是管理负责人，牵头为大家实施服务。可有人员投诉到税务局、工商局、物价局等。特别是在市政自来水水压小，市政水管几天无水可进，小区水柜储水已无水可供，大家基本生活都困难的情况下，物业应广大业主要求，在尽到告之为井水，只能洗澡冲厕所、不适合饮用的情况下，为大家提供了井水，却被投拆到综合执法局物业提供不合格的二次供水。
在市政水管有污染水进了水柜时，需放空全箱水进行清洗，在供水设施还没验收交付，物业经费有限，物业人员不怕辛苦，爬进水柜清洗时，却被人说物业舍不得花钱请专业人员清洗，孰不知，我们自己为自己吃的水负责，才洗得更干净彻底。
小区空地小，无处堆放建筑垃圾，在一处堆放久了，损害到利益的业主就会有意见。在B、E栋前堆放过，在C、D栋侧网球场堆放过，在中间花园后堆过，在F栋后堆放过，每堆放一段时间，都会有人提出意见，该换地方堆放了。建筑垃圾的堆放地，只要在装修期间，就会有。况且现在xx市巩文创卫，根本不能随便丢弃大型建筑垃圾。如业主们不予理解，过于要求严格，物业也无能为力。物业只希望大家赶快装修结束，没有建筑垃圾堆放为最好。
（二）物业管理职能有限，工作难度极大
在天创退出时，不与小区结算，带走了全部款项，其中50余万元的押金没有退还。自建物业主动为未退还押金的业主抵扣电费和物业费等，部分业主不理解，在自建物业垫付的情况下，非要求退还现金，多次解释无效，责骂物业是骗子。世上主动愿意冒借债50万元的风险，为别人解决困难的人，只有傻子，不是骗子。
个别业主违规施工，破坏业主公约规定等，物业告之违规督促其整改，其拒绝且继续施工；物业在请示业委会和工指同意后，采取停水停电的方式强制其停工。这时，违规人员一看已牵涉到自己个人利益，随即搬出了物业职责、法律规定、超权限行权等各种理由，来为自己的违规行为辩护。有的业主偏听偏信，说物业对违规行为罚款了事。有的业主怀着为达到同样违规行为的目的，在背后煸风点火，造谣生事。确实，物业是做的是服务工作，不是执法部门，要超权限处理问题，极为困难，我们物业也深深感到了难度。
（三）物业服务要求高与物业费低的矛盾不可化解
部分业主欠缴物业费现象会长期存在（现分房466户只有336户交费）、原物业费预算较低，且不交车位费和停车管理费，再1。45元/平方中的20%为专项维修费，专款专用，其中1。16元才是真正物业服务费用。现已分房466户一个月总共才能收到6。5万元，而物业人员工资每人每月平均2700元情况下，工资总额就已在6。5万元。也就是说，1。16元/平方466户的物业费根本养活不了物业。“巧妇难为无米之炊”，在继续维持现状经费的情况下，物业难以支撑。
四、下步计划
广大业主都希望自己生活在一个漂亮、和谐、设施完善、服务周到的小区，但现小区不还有很多设施需要完善，要建设就要有经费，物业在自身运行经费都困难的情况下，再谈建设就是画饼充饥。小区已经过一年试运行，现应明确以下几个事实问题：
一是物业的职责权限问题。物业不是办福利社会，物业不可能包办小区里的千罗万象，部分业主对此有误解，认为在小区发生的一切，物业都应管理、都应负责，物业没有此权限和能力。物业就是小区生活公共秩序维护、公共卫生保洁、公共绿化维护、保障公共设施设备的正常运转等，其他均不在物业无偿服务范畴内。
二是物业费用问题。现物业管理处的1。16元/平方米的管理费，只能保障基本的人工费。其他如电梯等大的维修、小区建设无从谈起。电梯两年的维保期20xx年4月结束，续聘维保一般一台高层电梯在600元/月左右，12台电梯一年即要8。7万元；如更换重要的零部件，一般都是上千上万，现物业费根本不可能，也无力开支，唯一的后果就是放着，这结果是大家不可能接受的。现余110套房一直不能分配，如下步一不能增加物业费，二不能减少物业人员，三不能出租铺面反哺物业，现物业无钱发放工资，保洁、保安马上就辞职另寻工作了，小区会处于无人管理状况，受损的还是我们广大业主自己。
一份预算，一份工作。如一直维持现状，现物业只能提出辞呈。
现业委会几人，为了小区的建设发展操了不少心，跑了不少路，无偿提供帮助服务，个别业主不甚理解，埋怨，甚至招致个别业主的不当言论！更为物业的工作操碎了心，我们物业在这里表示万分感激感谢！
为保证小区业主长久利益不受损害，请业委会认真考虑小区物业管理各方面的问题。在业委会决定之前，物业会继续尽职尽责、任劳任怨、全心全意为大家服务，保障小区安全正常运行。
结尾：非常感谢大家阅读《物业公司年终工作总结(优选8篇)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」，一起成长！
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