物业人员绩效考核方案(推荐3篇)

导读：物业人员绩效考核方案 (篇1) 根据新的体系业务考核要求，加强部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。一、考核的目的和... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！

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　　物业人员绩效考核方案 (篇1)

　　根据新的体系业务考核要求，加强部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。

　　一、考核的目的和用途

　　绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

　　1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。

　　2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。

　　二、考核的原则

　　一“三公”原则

　　公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。

　　公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。

　　公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。

　　二“四严”原则

　　严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。

　　严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。

　　严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。

　　严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。

　　三、考核的内容

　　考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。

　　一业绩考核

　　所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。

　　(二)工作态度考核

　　态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。

　　具体内容及评价标准如下：

　　1、无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。无故旷工或私自调休一天扣除5分。

　　2、办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。

　　3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5分。

　　4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。

　　5、受理单页或收费确认单填写(用户信息准确性、发票号码、产品金额、礼品登记等)不规范，责任人每单扣除0.5分，引起投诉扣除1分。其它业务操作不规范引起用户投诉，视情况每单业务扣除0.5-1分。

　　6、社区经理责任收费区域人为原因造成收费拖欠超过24小时(滨江下沙48小时)或引起投诉每单扣除1分(上城区钱一俊负责；江干区(下沙除外)严伟俊负责；拱墅区及下沙胡朋飞负责；西湖区胡亮负责；)。社区经理不能及时递交工作周报，每次扣除0.5分。

　　7、业务内勤当天未能及时派发收费单子而造成的相关问题及投诉，每单扣除1分。

　　8、业务内勤在处理业务投诉时，由于未能主动处理或延误处理而引起的投诉升级，每单扣除1分。业务内勤录单错误(1-5分)，派单调度错误(1分)，发票管理错误(1-5分)，做帐及交帐错误(1-5分)。

　　9、人员在销售过程中应该注意数据保密(违反扣除1分)，及时递交日报(违反扣除1分)，因个从失误引起用户投诉扣除1分。

　　10、奖励部分：

　　有实据的市场信息反馈，根据价值奖励1-2分。

　　协助部门完成公司指派的形象化现场或其它营销宣传活动奖励1-2分。

　　优秀营销方案及建议采纳奖励1-5分。

　　当月全勤(无迟到、早退、请假、调休)奖励1-5分。

　　接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作奖励5-8分。

　　四、考核方法及评分标准说明

　　一)底薪方面：

　　试用期员工底薪为800元/月

　　试用期合格后签订前程无忧外包劳动合同。转正后所有员工底薪为1000元/月；

　　其中：

　　1、电话预催人员岗位工资为200元，每天保质完成120个用户的电话预催工作及数据总结。(话务员预催用户效率，每人每月预催数据分开进行预催，次月将续费结果对应进行考核。根据考核结果发放岗位工资。内勤审核联系量，如有发现造假处罚力度大点。)

　　2、内勤人员岗位工资为200元，对应完成相应的岗位工作。同时根据业绩考核情况进行奖金发放。

　　3、上门收费人员岗位工资为200元，正常情况下每月最低完成上门收费指标为80用户；

　　所有员工工资统一在次月10日左右发放到员工工资卡中。

　　说明：

　　1、试用期内业务类人员每月新开户保底指标10户(包年1户抵1户、短期2户抵1户、续费3户抵1户)，未能完成保底指标或工作态度不积极不予以录用。

　　2、转正业务类人员每月新开户保底指标20户(包年1户抵1户、短期2户抵1户、续费3户抵1户)。当月新开+续费未到10户，待岗；连续2个月新开+续费未到15户，待岗；连续3个月新开+续费未到20户，待岗；工作业绩连续未达标及态度恶劣予以辞退处理，且无任何经济补偿金。

　　二)相关费用补贴：

　　所有人员每月交通费用补贴为50元/月(上门收费人员100元/月)。通讯费用胡亮、张青青、俞刘姬手机内网补贴费用为20元/月，俞杰为30元/月。在公司可以免费提供食堂中餐。夏天高温费发放标准为每年7、8、9三个月发放200元/人。

　　三)业绩提成方面：(主要适用于人员、社区经理业绩管理)

　　销售人员每月销售业务量所产生的业务佣金(按照公司核心代理商统一标准计算)的70%作为业绩提成基础(二代业务结算标准不重复计算)；

　　销售业绩考核成绩按照销售人员每月业务量完成指标情况进行综合评估计分产生。(备注：每月业绩由内勤统计，主管审核。销售业绩考核成绩最高考核分为100分。)

　　部每月针对销售人员的态度考核、业务考核后计分总和相应就是综合绩效考核成绩(X%)。将综合绩效考核成绩乘以该月业务佣金就是销售人员业绩提成金额。

　　例如小王20xx年1月份销售业绩考核成绩为98分(完成指标计分+态度考核计分)，而该月业务佣金为3000元，那小王1月份的业务提成为3000x70%x98%=2058元。

　　所有员工销售提成在每月部门的业绩佣金考核完毕之后发放(大约在下下中)。按“三公原则”做到佣金的透明发放。

　　四)年终奖励

　　在年终部门根据收入情况，以员工本年度业绩贡献情况为依据发放年终奖励。

　　物业人员绩效考核方案 (篇2)

　　第一章总则

　　第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。

　　第二条：本规定适用于z物业公司全体管理人员(包括安管队长、领班、电工、物业助理、财务人员、各部门经理、主任、主管、项目经理等)。

　　第二章绩效考核基础管理

　　第三条：为保证绩效考核的客观、公正、公平，成立以物业总经理为核心的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。

　　其主要职责为：领导和指导绩效考核工作，听取各部门经理、项目经理的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。

　　组长：物业总经理

　　副组长：行政人事主任、品质管理部经理、地产公司客服专员

　　成员：各部门负责人及项目经理

　　第四条：绩效考核的基本原则：

　　1、坚持公开、公平、公正的原则。

　　2、一级考核一级、上级考核下级的原则(物业总经理由公司董事会考核)。

　　3、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。

　　4、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。

　　5、考核人对考评对象应该坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则。

　　6、坚持被考核人的意见应当受到尊重，并具有申请复核权的原则。

　　第五条：绩效考核的目的：

　　1、通过进行绩效考核，提高管理者"领导、带队伍"的能力;

　　2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任;

　　3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作积极性;

　　4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。

　　第六条：绩效考核管理的基础工作

　　1、进行岗位分析、设计制定每个员工的《岗位职务说明书》。

　　2、员工每月必须按时完成《月度工作计划表》和《月度工作目标完成情况汇报表》。

　　3、形成有效的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源的其它环节(如培训开发、管理沟通、岗位轮换、晋升等)相互联结、相互促进、相互提升。

　　第三章绩效考核的实施细则

　　第七条：绩效考核的考核因素

　　1、对员工的考核因素主要分为：工作业绩、岗位职责、经营报表和例外考核四部分。

　　工作业绩：是考核的主要内容，采用目标管理方法，指员工每月工作计划的完成情况及执行情况;

　　岗位职责：是指员工岗位责任说明书中规定的工作内容与权责条款;

　　报表：是指按管理制度的相关规定，必须按时上交的经营表格、报告、会议记要等;

　　例外事件考核：

　　出勤、重大贡献、重大失误及其他对公司经营改进项目的考核。

　　2、考核因素的比重及计算方式：

　　考核因素比重表

　　工作业绩岗位职责报表例外考核

　　50%40%10%另计

　　评分权重表

　　专业对口部门绩效考核小组月检直接领导

　　20%40%40%

　　月度绩效总得分=工作业绩总得分×50%+岗位职责总得分×40%+报表总得分×10%+例外考核总得分

　　备注：专业对口部门是指：员工所在专业对口部门职能上级领导。比如财务部由地产财务经理进行考核;客服部由地产客服部经理进行考核;工程部由物业总部的工程主任进行考核;安全部由物业总部安全主任进行考核等。

　　3、工作业绩考核办法：

　　(1)员工每月3日前，必须制订《月度工作计划表》，制订《月度工作计划表》的主要依据：第一个来源是依据公司年初提出的工作计划和任务要求分解到各个部门的目标;第二个来源是根据岗位职责确定的考核指标。员工的《月度工作计划表》必须经过分管领导的同意才能生效。

　　(2)各部门员工在每月底的最后一天填写当月《月度工作目标完成情况汇报表》，对照《月度工作计划表》，按完成工作量的情况，以100分为满分，先由直接领导进行评定，然后由地产客服部进行评定，最后由绩效考核小组月检进行评定。

　　4、岗位职责的考核办法：

　　(3)根据每个员工的岗位职责，直接领导要时常进行检查工作，对于没有在当月《月度工作计划表》中列出的项目，但仍属于该岗位的职责，也要进行考核，以100分为满分，先由分管领导进行评定，然后由专业对口部门进行评定，最后由绩效考核小组月检进行评定。

　　5、报表的考核办法：

　　(1)员工每月不填写某一份报表，此分全失;

　　(2)每份报表每拖延一天，扣5分，直至扣完100分为止。

　　6、例外考核办法：(每1考核分为10元人民币)

　　(1)出勤考核办法：

　　缺勤扣分表

　　缺勤种类扣分标准

　　迟到10分钟内警告，10分钟以上每迟到一次扣2分，(30-60)分钟内，一次扣5分;超过一小时的一次扣10分。

　　早退每早退一次扣2分，下班前10分钟不知去向者

　　因私外出每一次(超过30分钟)，扣2分

　　事假特殊情况下扣1分，非特殊情况下事假一天扣3分并按《员工手册》执行有关规定

　　病假扣1分并按《员工手册》执行有关规定

　　无故缺席扣20分并按《员工手册》执行有关规定

　　(2)重大贡献、重大失误考核办法：

　　重大贡献考核奖励标准

　　奖励种类奖励标准

　　公司全员大会，总经理表扬每次加5-50分

　　提出合理化建议建议合理可行每次加5分，建议被采纳加10-50分

　　有学术文章或宣传公司的文章发表每次5-30分

　　为公司挽回经济损失500-20xx元，加10分;

　　20xx-10000元，加20分

　　10000元以上，加50-100分

　　参加公司组织的培训成绩优秀5-10分

　　有重大创新和突出贡献，由部门领导提议，公司总经理批准50-100分

　　重大失误惩罚标准

　　扣分种类惩罚标准

　　违反公司的纪律，如无具体惩罚规定每次扣1-10分

　　每不服从领导安排的工作一次扣5-50分

　　受到公司领导大会批评每次扣5-10分

　　丢失重要文件、泄漏公司机密等5-100分

　　由于工作失误，给公司或业主生命财产安全带来经济损失等损失在500-20xx元，扣10分

　　损失在20xx-10000元，扣20分

　　损失在10000以上，扣50-100分

　　(3)其他事项考核办法：如服务态度等，标准由管理处及品质部增加设定。例：如果客户针对服务态度每投诉一次，该员工月考核减5-10分。

　　7、考核的时间：

　　月度考核的时间为次月的1日至6日;年度考核在次年的一月10日至15日，若逢节假日，依次顺延。

　　第八条：考核定级

　　依据考核总得分情况，将考核指标的好坏定为5级，具体定义如下：

　　指标完成情况定级及打分表

　　级别对应标准

　　A级(杰出)100分以上，相当于完成任务100%以上;

　　B级(优秀)90-99分，相当于完成任务90%以上;

　　C级(良好)80-89分，相当于完成任务80%以上;

　　D级(合格)70-79分，相当于完成任务70%以上;

　　E级(低于要求)70分以下，相当于只完成任务60%以上;

　　第四章绩效考核结果的管理

　　第九条：绩效考核结果的管理

　　人事行政部、品质部做好统计和考评跟踪，并整理员工的绩效考核表，建立员工绩效考核档案。

　　物业人员绩效考核方案 (篇3)

　　一、目的

　　为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

　　二、适用范围

　　公司全体员工。

　　三、原则

　　1.以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；

　　2.以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；

　　3.物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。

　　四、考核时间及考核内容

　　每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。

　　考核内容

　　1、公司规章制度执行情况。

　　2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。

　　3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。

　　4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。

　　5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。

　　6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。

　　五、考核办法：

　　物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。

　　六、考核各项内容权重

　　1.工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。

　　（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。（表一）

　　（2）工作态度总分值30分，考核形式：公司总体员工相互进行工作态度考核（包括自考），分值15分（50%）；总经理对各部门员工进行工作态度考核，分值15分（50%）。（附工作态度考核表）

　　（3）工作任务总分50分，根据各个部门具体情况工作内容考察。部门领导对下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的40%（20分）；总经理对各部门员工进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的60%（30分）；总经理对各部门领导进行工作任务考核，占个部门工作任务考核分数的100%（50分）。

　　考勤考核制度表

　　指标分值评分标准

　　旷工5五旷工记录为5分，旷工一次为三分，旷工两次为0分。

　　脱岗5五脱岗记录为5分，脱岗一次为3分，脱岗两次为0分。

　　早退、迟到5无早退/迟到记录为5分，早退/迟到一次或两次为4分，早退/迟到三次或四次为3分，早退/迟到五次或六次为2分，早退/迟到六次以上为1分，早退/迟到六次以上为0分。

　　请假

　　（事假）5请假三次以下为5分，请假三次为4分，请假四次为3分，请假五次为2分，请假六次为1分，请假七次为0分。

　　考勤月度考核表（表一）

　　被考核员分值总分备注

　　七、考核通则

　　附加

　　（1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

　　（2）着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

　　（3）姿态不端正、行为不规范，扣1分/次。

　　（4）语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次。

　　（5）不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次。

　　（6）破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。

　　（7）工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

　　（8）当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

　　（9）当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。

　　（10）串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。

　　（11）当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

　　（12）当班期间睡岗者，扣10分/次。

　　（13）无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。

　　（14）记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。

　　（15）弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次。

　　（16）限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次。

　　（17）泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

　　（18）工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。

　　（19）故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

　　（20）主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。

　　（21）业主（使用人）投诉及咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

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