导读:文化服务建设工作计划 (一) 售后服务是窗口,是公司销售的后盾和保障,展望x年,为了将服务做细、做精,提高客户满意度,更好地完成各项工作,现对售后服务站工作总结计划如下... 如果觉得还不错,就继续查看以下内容吧!
此文《文化服务建设工作计划(推荐2篇)》由作文录「Zwlu.Com」小编推荐,供大家学习参考!
文化服务建设工作计划 (一)
售后服务是窗口,是公司销售的后盾和保障,展望x年,为了将服务做细、做精,提高客户满意度,更好地完成各项工作,现对售后服务站工作总结计划如下:
一、x年售后问题分析
1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。
2、服务顾问与车间的沟通方面存在一定的不足。服务顾问对车辆知识不熟悉,导致接车的故障诊断不明确。车间个别人员偶尔拒单,对服务顾问派工造成一定影响。
3、服务顾问在流程执行上生硬,不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系,和客户有很好的交流,与客户成为朋友等。
4、由于质检岗位监管不严,维修质量管控不够严格,造成部分维修车辆多次进站返修情况。
5、车间在维修时间上把握上不够,出现低效率情况,车辆进站稍多导致客户排队等待。
6、客户满意度在实际工作中不高,整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。
7、部分人员责任心不强,认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况。个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。
8、车间现场按6S规范要求的情况,卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。
9、洗车人员需专人专岗,前期岗位不稳定,是不能为客户洗车和洗车不够干净的主要原因。
10、备件库存计划性缺乏,是造成维修过程和二级网点备件不全的根本原因。车辆维修无备件最容易引发客户抱怨。
二、x年售后服务站工作重点
⑴售后进站台次月台以上,实现产值x万元以上;
⑵客户满意度x分以上;
⑶备件的达标率为%;
⑷实现客户投诉抱怨关闭率为%;
三、加强内部管理内容
1、针对xx年开瑞厂家满意度调查考核项存在的问题逐个进行改进,落实xx年商务政策的内容。制定完善售后制度和各项考核规定。对个别岗位(如钣金喷漆)制定新的绩效方案,提高其工作积极性。
2、解决服务顾问与车间的派工沟通问题,及个别班组挑单的问题。
3、xx年是服务年,围绕提高客户满意度,完成各项流程和制度的细节培训,强化服务意识,特别在服务顾问业务能力,处理客户抱怨、异议等方面多培训。
4、制定维修的定额时间,并将“是否按时交车”纳入班组的考评,提高各维修小组的工作效率。
5、加强实现台次、产值、工时、备件的管理,提高总产值。
6、改善售后洗车问题,提高洗车的质量。
7、售后服务站活动计划的制定(xx年前期售后全体献言献策共同参与)。
四、增加新业务
1、保险业务:全年进站粗略统计台次。在电话车险的铺天盖地广告的影响下,必须做好客户的宣传工作。现今形势,从新车的保险开始做起非常重要,做好车辆续保,更可有效减少客户的流失。
2、精品装饰
五、人员规划
1、服务顾问现有的人员业务比较薄弱,需要服务经理一名,从前台接待、服务流程等加强服务培训。
2、备件库增加备件计划员。
3、车间机修根据进站台次和精品装饰的增加,需要机修组长和喷漆技师。为解决洗车问题需招两名机修学徒工。
4、为实现信息管理的及时有效,站长办公室需综合信息员一名。
文化服务建设工作计划 (二)
20xx年,我局将以创省级文化先进区为抓手,以项目为带动,加快构建城乡一体的`公共文化服务体系,切实保障城乡群众的基本文化权益,着力抓好全区文化产业发展,大力提升我区文化软实力,努力实现文化的大发展大繁荣。为此,主要抓好以下方面工作:
(一)加快文化基础设施建设,着力构筑公共文化服务体系
加强农村文化阵地建设,建立健全长效管理机制。全面完成三级公共文化基础设施建设,制定公共文化服务体系实施意见,着力提高各级基层文化阵地使用率和服务水平,建立完善公共文化网络建设的保障机制和长效管理机制。
深入推进“户户通”工程,加快广播电视公共服务体系建设。在20xx年成功试点的基础上,力争20xx年农村有线电视入户率达50%以上,并以有线电视用户网为载体,建设覆盖我区农村的寻址数字广播应急系统、农民网校、电子图书馆、远程教育服务平台、农村数字影院等,搭建一个以广电网络为核心的数字化信息服务平台。
(二)充分挖掘温江文化资源,打造具有独特人文气息的西部新城
深入挖掘、梳理和提炼我区文化资源,将传统文化与温江时代精神相结合,打造具有地域特色、兼有时代内涵和历史底蕴的浓厚人文环境,提升城市文化形象。一是开展城市主题文化建设体系研究,力求将文化资源成果转化为文化符号、文化标识、文化景观和文化象征,融入于城市建设、公共服务、市民生活之中,形成独特的城市人文景观体系。二是大力塑造鱼凫王都、光祈故里、花卉之乡等特色文化品牌,重点做好鱼凫城遗址保护项目策划工作,以第二届“非遗节”、光祈音乐节为依托,举办影响全省、全国的主题文化活动。三是积极打造欢乐温江文化氛围。引入国内、国际知名的中介机构和演出公司,培育温江商业演出市场,力争20xx年引进1-2场具有较大影响力的大型商业性文化演出,同时引进1到2家大型娱乐场所。目前,我局正在与新加坡演艺公司衔接,拟于4月合作举办亚洲音乐节。
(三)大力发展文化产业,促进文化繁荣
认真贯彻落实区委区政府“快手抓项目、重拳抓投入、切实保增长”的工作要求,大力实施重大文化产业项目带动战略,加快文化产业集群式发展,不断优化文化产业结构,推动产业整体提升。一是做好规划编制工作。全面完成文化基础设施布点规划编制工作,重点抓好我区文化产业规划编制工作,制定文化产业投资指导目录,出台鼓励支持影视动画产业发展的政策意见。二是以项目为支撑,推动文化创意、文化旅游、文化艺术、文化培训等重点文化产业发展。20xx年,重点抓好四川文化产业园项目建设,力争于5月份动工建设;加强与东湖sbi项目合作,在科技园片区规划建设影视动画产业园区,形成动漫原创产业基地和衍生产品开发总部基地,目前,我局正积极与国内龙头动漫企业明日科技衔接,争取该公司落户温江;结合198片区建设,规划建设原创音乐基地;依托北部新城片区建设和陈家桅杆文物资源,引进民间艺术馆、博物馆和收藏馆等,打造民间博物馆群;加快推进四川艺术职业学院项目建设,并以此为依托,吸引和聚集各类专业艺术培训机构、中介机构、演艺团体等,推进艺术培训市场发展。
结尾:非常感谢大家阅读《文化服务建设工作计划(推荐2篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」,一起成长!
编辑特别推荐:文化服务建设工作计划,2024年地理教研组工作计划范文,策划部工作计划,科普工作计划,高三文科班工作计划, 欢迎阅读,共同成长!