导读：篇一：终总结2024计划与展望 本人在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将一年... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！
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篇一：终总结2024计划与展望
本人在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成绩和存在的不足作工作总结如下：
一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面
一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，保证工作能按时完成。爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
二、工作能力和具体业务方面
我的工作岗位是视频维护。主要负责统摄像头维修。另外就是例行对地铁车载摄像头的维护保养等。
我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务：
1、维修情况：从10月开始维修工作正式上线，对已有故障设备和陆续损坏设备的维修正加紧进行，已确保对故障设备的及时更换及新产品的生产。
2、夜检情况：为了保证__的顺利进行，我们投入了更大的人力物力积极配合业主的工作，对每条线路加强了维护，基本做到有故障在24小时内基本排除。现在__已经圆满闭幕，但我们并不能放松工作态度，保证设备质量，让业主满意。
三、存在的不足
总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：
一是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，上报情况不够及时。
二是领导的参谋助手作用发挥不够明显。还不能主动、提前的谋思路、想办法。
四、明年的工作打算
明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：
一是加强工作能力。根据公司领导的年度工作要求，明确内容、时限和需要达到的目标，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
篇二：终总结2024计划与展望
过去的20__年可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始。特别是自今年6月份接手营销策划工作，不知不觉，已有半年。回忆这一年的工作经历，有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易，也取得了不错的工作业绩。成绩的取得离不开本人的勤奋努力，更与领导和同事们给与我的支持和帮助密不可分。现将今年工作总结汇报如下，请公司领导和同仁审议。
一、工作业绩完成情况
1、完成营销业绩；
2、完成营销物料的设计与制作（法排读本、法排、高层户型册、项目小册、项目楼书、预售协议、抽奖券、参观券等）；
3、完成媒体推广的执行（户外、报纸、杂志、电台、公交车、网络等）；
4、完成公司领导交代临时工作（法排首期开盘总结、原吉利余房组价、节庆布置等）；
5、协助领导完成风铃苑排屋开盘准备工作；
6、协助领导完成排屋客户交流会的组织落实；
7、协助领导完成样板房展示的媒体交流会；
8、协助领导完成样板房通道的布置展示。
二、成长感悟
这一年，伴随着公司的不断壮大，我也不断得到成长。回首自己的成长经历，感悟颇多。
（一）勤奋学习是做好工作的基础。
人可以不会不懂，但不能恐惧和无奈，越是不会越要笨鸟先飞，更加勤奋努力的学习。特别是我今年6月份接手营销策划工作后，由一知半解到现在对营销流程有一定的了解，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然也少不了同事之间的帮助。接触营销策划工作之后，才清楚明白到，工作量虽不大，却要学的是无比的多，营销知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。
我想作为一个置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我在日常营销工作中，充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的营销技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。
（二）热情服务是做好工作的关键。
作为置业顾问这个职业和客户打交道，光有勤奋是不够的，必须还要有热情的服务态度，笑迎八方客，凝聚万家财，服务于客户，使他们能够体会到我们绿城周到热情的服务态度，我自己对这一点有着深深的体会和感受。我想相对于不同收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同，因此对于不同客户的营销方式也必须有相应的变化。
比如面对不同文化水平和不同购房心态的客户，我们都应该有相对的谈判技巧和语气口吻来接待，让其买得开心，日后还想再买。在实践工作我还发现，一个真正成功的营销员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记，专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。所以，为了做好营销工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个合格的置业顾问。
（三）敬业爱岗是做好工作的前提。
只有敬业爱岗，忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，虚心学习业务知识，培养严谨的品格，全力以赴，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，才能获得价值的提升。这一年，我经历了无数次收获与失落，过程充满酸甜苦辣，行业文化使我体会良多，为人处事都让我不断成长与成熟，让我随时都保持一颗感恩的心去面对人和事。
我喜欢超越对手挑战自己，这个行业很适合我，我在工作中享受与狼共舞的生存状态，这是一条不断超越，适者生存的道路，是靠知识智慧立世的生存状态，我找到了适合自己的人生道路，我热爱这份工作。更重要的是我发现了自己的不足，不断完善自己，不断前进，坚持不懈，满腔热情的工作。热忱是工作的灵魂，热忱是战胜所有困难的力量，从工作的每一个环节，找到热忱，找到坚韧，也就找到了自信。
（四）感恩忠诚是做好工作的根本。
这一年里，我在这家公司获得的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“谢谢”就能简单了事。我要感谢主管，当我刚进入营销策划部时，自身有着太多的缺陷和不足，是她包容和教导我，很多次的利用下班时间跟我谈心沟通，改正了我很多积重难返的毛病。同时在工作中适时的给我压力和激励，让我时而如履薄冰，时而又充满信心，从不敢轻易有所松懈，逐渐成长为一名合格的置业顾问。让我更幸运的是我们拥有一个成熟和谐的营销团队，同事之间既有竞争更有帮助，每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。
正因为有这样一群同事，我才能在营销部门迅速提升自己。俗话说，近朱者赤近墨者黑，因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养份。忠诚对我的工作来讲，首先，我的感受是我们对公司是否付出了全部的精力和智慧，对待每天的工作是否完全满意。我深信每位老板都希望自己的员工保持忠诚，每一位员工也希望有各个完善的老板。自从绿城那天起，我就记住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作为自己的座右铭。
三、20__年工作计划
20__年，既是新的一年，又是我一个全新的开始。对于即将到来的一年，对生活，对工作，我有着太多的希望和梦想。我打算在新的一年里，重点做好以下几项工作：
一是做好营销服务工作。
在工作中，我要认真细心地为客户着想，通过自身良好品质的展现和坦诚、礼貌、周到、用心的服务，赢得市场和客户的信任，在潜在客户和老客户的心中树立良好的个人形象和公司形象，从而提高企业知名度和企业房产产品以及自己的信誉，为公司房产产品现在及未来的营销成功奠定良好的基础，也为自己未来的发展积攒了广泛的客户资源。
二是做好营销策划工作。
积极培养市场意识，经常调查市场，及时了解到有关房产营销的各种信息，以及竞争对手及同类项目的发展动向。尤其是在与客户或准客户的频繁接触中，了解市场的最新资料，把握市场行情和发展变化趋势，认真听取客户对房地产产品的议论评价和一些合理化的改进意见或者建议，从而为制定正确的房产开发计划和市场营销策略服务。
三是认真学习企业文化。
积极参加企业文化的学习和培训工作，深刻了解企业文化的内容，理解企业文化建设的重要性，进一步提高自己的敬业奉献精神，更好地服务客户推动各项业务的发展。
四是提升自身综合素质。
我将进一步加强学习，了解房产开发的整个流程，从产品研发到工程管理，再到营销策划等各个方面我都要有所认识。这样，在营销过程中，才能把客户提出的问题很好地反馈给上级领导，以便改进产品，提高居住品质。
五是完成领导交代的临时工作。
总之，在这充满希望的新一年里，我将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润！
篇三：终总结2024计划与展望
第一部分 20__上半年工作总结
（一） 总体任务完成情况
由于公司对外受国家房地产调控政策影响，在上半年一段段时间里，资金周转存在一定的困难，工程进度款有时不能按合同约定支付，使得施工进度不能兑现，整个项目进度拖延。
（二）质量控制管理
1、2、3号楼单体工程、地下车库、商业用房主体工程，工程质量经过施工过程验收、工序验收、隐蔽工程验收，全部验收合格。
（三）工程进度管理
1、2、3号楼、地下车库、商业用房主体工程按公司原计划在12年5月30日封顶，但中间由于施工方组织协调管理原因、我公司资金不到位等原因，实际到8月22日才完成预定任务。
（四）安全文明施工
20__年度上半年未出现严重安全生产事故事故
第二部分 20__年度下半年工作计划
上半年年的工作让我们认识到工作的不足， 下半年年工程部面临的任务更加艰巨。特别是资金紧张，销售疲软，资金难以及时回笼，面临的问题要求我们“早谋划、严要求；坚决执行、及时总结” 极力推进工程管理的工作进展。
一、 主要工作思路
在下半年的工作中工程部将“以公司经营管理目标为导向，以项目管理为重点，以加强工程部职能建设为保障，确保公司工程管理目标的实现”。
二、 主要经营管理指标
（一） 经营指标
确保公司下半年度项目进度计划的实现，不出现因工程原因影响公司指标实现的事件。
（二） 管理指标
1、 工程质量合格率100%，质量通病控制目标不超过公司要求，进度控制目标，关键节点按时完成率95%以上。
2、 安全文明施工目标，彻底杜绝重大伤亡事故的出现，减少和预防一般事故的发生。
三、 确保年度目标实现的措施
（一） 以项目管理为重点，全面做好各项控制
1、 加强质量控制；
质量控制是公司工程管理的重点，特别是质量通病防治要严格控制。下半年的工作中工程部将以此为重点，做好以下工作，第一、工程部及项目管理人员参与设计图纸的评审，并针对以前工程存在的不足，提出合理化建议；第二、做好内部图纸审查，及时发现设计中的问题及时解决；第三、做好项目管理方案编制，针对项目工程情况在项目开工前编制好项目管理方案、管理目标及控制重点；第三、认真审核施工单位的施工组织设计及监理单位的监理方案和监理实施细则，确保施工方案和监理方案的针对性；第四、做好定位放线、验线管理工作；第五、建立材料进场验收制度、并登记台帐，不合格的材料坚决不允许使用；第六、推行分部分项工程样板制度、每个分部分项工程大面积施工前必须通过监理单位、施工单位、建设单位组织的样板验收才能全面展开；第七、过程中做好分部分项工程的验收控制，分项工程不合格，不允许下道工序开工；第八、针对质量通病在每个分项工程开工前下达质量通病控制要求，要求施工单位、监理单位针对工程情况建立专项控制方案，并在施工过程中严格监督。
2、 强化进度管理
以公司批准的年度生产经营计划作为控制重点，工程部在开工前组织项目部编制进度控制计划，要求施工单位上报的进度控制计划不能晚于公司的进度控制计划；施工过程中将年度计划分解到月度计划、周计划，并严格监督施工单位的执行情况。在计划的执行过程中要提高预见性，及时预见影响工程进度的因素及时提出解决方案。出现施工进度滞后工程计划时要求施工单位指定赶工方案，确保进度控制计划的实现。
3、 做好安全文明施工管理
要求施工单位上报安全文明施工专项方案、每周组织对施工现场的检查，发现达不到要求的工程要求施工单位必须整改。每月组织对安全文明施工的检查，对存在的安全问题及时督促监理、施工单位整改落实，把质量隐患消灭在萌芽状态。
4、 严把成本控制关
对于成本控制，工程部在项目预算编制阶段就要参与，根据工程的特点和项目定位结合以往项目造价力求项目预算的准确；施工过程中对于现场签证和设计变更严格按照公司制度进行，并利用碰头会的形式及时沟通，预算部要审核现场的签证和设计变更，同时发生现场签证与设计变更时要及时通知预算部到现场察看；在分部、分项验收时要组织预算部人员参加，认真核对工程量。
5、 认真落实合同管理
在合同审批过程中，工程部要认真审核技术要求，并对质量标准和工期要求全面考虑；合同签订后组织采购部对合同进行交底，使项目管理人员对合同的内容做到全面了解；合同的执行过程中要及时组织供方评价、及时掌握合同履行情况，避免出现合同索赔情况。
6、 做好信息管理
对于和合作单位的信息沟通，要建立书面的形式，中间发生的重大事项的信息来往要详细登记，并建立台帐和收发文，为合同的履约评价及避免合同纠纷做好准备工作。项目建设过程中要求资料和工程实体同步，每周定期检查施工资料、监理资料。
7、 做好沟通协调工作
项目建设过程中，要与施工单位、监理单位保持良好的沟通，在维持公司利益的前提下积极协助施工单位推进工作的进展。发现问题要及时提醒施工单位及监理单位采取措施，确保项目建设目标的实现。
（二）下半年阶段性工作计划安排:
1、土建工程
①、9月20日至10月30日二次主体工程施工，造价64万元，在9月30日以前，完成主楼与地下室之间的后浇带、屋面电梯机房土建工程，9月下旬展开1号楼商业裙房、3号楼底下车库车道主体工程，预计到10月30之前完成。
②、10月20日至1月30日抹灰工程施工，造价324万元，在砌体工程施工到一定工作面后，展开抹灰施工。
③、9月20日至2023年元月10日前完成所有砌体工程施工，造价108万元，在9月20日以前做好砌体工程的施工准备工作。
④、11月10日至1月30日天棚工程施工，造价50万，在砌体、抹灰工程按先后顺序施工的同时，展开天棚抹灰的施工，进行交叉施工、多工序同时施工。
④、7月12日到11月30日完成室内外土方回填工程，造价约80万，其中在9月20之前完成室外土方回填工程，待3号楼汽车坡道施工结束，预计在10月10日开始地下室地面土方回填工程，11月30之前完成室内所有土方回填工程。
6、12月1日到2023年1月30日，完成地下室地面工程，造价约20万。室内砌体、抹灰施工时，优先完成厨卫间、管道井部位的施工，给电气、给排水工程创造施工面。
2、安装工程
①、电气工程：9月20日至1月30日施工，主要工作是随土建后砌墙完成室内配电线管预埋、管道井桥架安装，造价220万。
②管道井立管安装：10月20日至1月30日施工，主要完成主给水立管、采暖立管安装，造价84.3万元。
③、给排水工程：10月20日至1月30日施工，主要完成±0.000以上室内排水主立管、支管安装，造价100万元。
第三部分 下半年预完成分项工程预算书（详见附件）
前半年的工作给了我们很多教训，下半年工程部来说是关键的一年，要求工程部全体员工以项目管理为重点，严把工程质量控制关，竭尽全力，迅速执行，全面推进工程部各项工作的开展，确保年度经营管理目标的实现。
篇四：终总结2024计划与展望
20__年即将过去，通过过去一年来的材料管理工作，我从思想上、学习上、工作上、工作中存在的不足及今后的打算做以下汇报：
一、从思想上
首先，从思想上要端正工作态度，积极进取。对于自己份内的工作以及领导安排的各项工作，都要积极认真地去完成，绝不能因为自身的原因而影响工作的顺利进行。
其次，要有较强的责任心。俗话说的好：世上无难事，只怕有心人。只有深刻地领会了这句话的精神，就没有做不好的事情。我一直以来就是用这句话来鞭策自己，在实际工作中，不断完善自己的知识，充分运用现代化的管理方法，努力把自己的工作做得更好。
二、从学习上
充分利用工作的闲暇时间，认真学习《物资管理》，对工作中遇到不会不懂的业务，虚心向相关师傅们请教，有时也会上网查询相关资料。在实际工作中不断提高自己的业务水平，运用处物资管理考核办法，严格规范操作自己的业务。
三、在工作上
1、在工作上，要遵循科学完整的材料管理制度，合理组织材料的采购、加工、运输、储备、供应、回收和利废，并进行有效的控制、监督和考核，以保证顺利实现材料使用过程的效益。
2、加强材料计划管理。施工项目材料计划是对施工项目所需材料的预测、部署和安排，是指导与组织施工工项目材料的订货、采购、加工、储备和供应的依据，是降低成本、加速资金周转、节约资金的一个重要因素，是项目材料计划中的重要环节，所以要求全面、及时、准确。对于施工员提请的材料计划以及需要批价的材料，及时报批，未经预算员及经营经理审批的材料计划，坚决拒收，已免给项目部造成严重的经济损失。
3、严格材料进场验收制度。材料到场后，要按审批完的材料计划，就其质量和数量进行检查、验收并办理手续。对进场入库材料要严格执行验规格、验品种、验质量、验数量的四验制度，对呆滞积压、质量低劣的材料不予验收；无使用对象的特殊材料不予验收；超储备定额悬殊的一般材料不予验收；成件包装物资要进行抽查，凡质量、数量等与收料单不相符的不予验收。
4、做好进场入库材料的保管工作，减少损失和浪费，防止流失。根据各类材料的特点，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。对砂、石等大宗材料的堆放场地要平整，松土要压实，有条件的要搞硬化地面，钢材按钢号、品种、进场顺序分别验收堆放，做到先进先用，采取相应措施做好防渗、防潮、防腐、防火、防老化等工作。
5、现场严格限额领料，坚持节约预扣、余料还库，收发手续齐全，并记好单位工程台帐，促进材料的节约和合理使用。旧料按使用价值划分等级，回收利用。已无使用价值的残残旧模板、脚手架料、金属配件等都进行回收处理，材料的包装品也应及时回收处理。
6、加强周转材料管理，提高利用率。周转材料价值高、用量大、使用期长。在保证施工生产的前提下，减少占用，加速周转，延长寿命，防止损坏。露天存放做到夯实地面，下垫xcm以上，存放高度不超过xm，分类码垛，堆放整齐，及时登帐，定期盘点。在运输过程中，认真明确填写材料交接单，尽量克服自身困难，做到车车押运，避免丢失。
四、工作中的不足
长期以来从事材料管理工作，深感工作的繁忙、责任的重大。由于工作繁琐，造成思想上的疲惫，因此，未能到现场深入了解各个工地现场周转材料的供需情况，缺乏足够的专业知识。在今后的工作中，我一定要更加努力学习，做到嘴勤、手勤、腿勤，增强自己的管理水平和业务素质，努力做一名合格的材料管理人员。
五、今后的打算
通过一年来的工作，虽然做出了一点成绩，但在一些方面也存在着这样或那样的问题。在今后的工作中，努力克服缺点，弥补不足之处，加强专业知识的学习，提高自身素质，争取把各项工作做得更好，与项目部共进步、共成长。
篇五：终总结2024计划与展望
20__年，作为财富中心投资顾问，我全面围绕公司和中心年度计划下达的各项工作指标，围绕“以经纪业务为基础，以综合金融业务为突破，以创新改革为抓手”的主导思想开展业务，在上级领导的指挥带领下，在同事们的帮助下，在广大客户的支持下，取得了良好的业绩。现将年度工作作如下总结汇报，并对20__年工作进行规划设计：
第一，工作业绩和成果。
全年完成现金宝业务推广16个、销售财富4号任务30万、融资融券业务推广客户5个，其中最大的客户个人融资额度达20__万、举办客户培训课程达十多次。我对客户进行充分全面的了解和分类，从操作理念上分成激进型、保守型、稳健型，从依赖程度上分为完全依赖型、半依赖型、不依赖型，这对我的营销工作有着方向性的指导作用。针对依赖型的激进型的客户，如果操作不好，因其能承担一定的风险，我就想方设法将其发展成做收费账户的客户，那种不依赖型的客户，就偶尔通通电话，保持一定的联系，不要让客户淡忘了我，保守型的客户，我努力将理财产品推荐给他，针对一些大客户，平时不方便打扰，每次联系都要给其留下深刻的印象，就算不聊理财，我也关注其兴趣爱好，谈话尽量拉近距离，并抓住每次可以上门的机会去加强熟悉度。我为所服务的每一个客户都建立了档案，在平时的客户服务过程中抓住一切机会了解客户，更新档案。同时我熟练掌握中心新产品和服务支持的渠道和流程，更好的为客户服务。
第二，工作计划和愿景。
1. 深入探索CRM项目应用系统的需求、实施、规划，维护投资顾问工作平台和管理系统的建设，根据投资顾问业务发展需求拟定系统支持方案，编写相关业务系统需求文档，与信息技术部及时沟通协商推进系统功能开发与测试，收集、监控应用系统运营情况并优化完善系统，同时认真做好投资顾问工作平台在营业部的应用推广及培训工作。
2．研究客户的投资行为和新产品的开发，使客户的投资需求得到充分满足。本着“用心服务，收获未来”理念服务客户，在平时的服务中进一步做好对客户情况的分析，同时详细的了解产品，发掘产品的特点和优势，将合适的产品积极的推荐给需要的客户，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
3.找准位置、发现问题和集中攻克问题。提高财富中心的文化建设，减少客户误解与投诉。在增加收益的基础上，率先改变思路，注意工作方法，及时沟通、解决问题，把问题消灭在萌芽状态，力争在证券开户、资产、经纪营销、理财产品销售、品牌策略及双融、约定购回交易，股票质押式购回交易等创新业务方面取得新的进步。
4.积极拓展证券市场营销途径和方法，寻求突破。针对客户具体情况的不同，以客户需求为出发点，为他们开户提供最便利、最及时的服务，激发他们的投资热情。同时，加强理财知识的普及工作，针对客户的需求，为客户定期举办高效率、高质量的投资理财报告会。在利用前期良好铺垫的基础上，继续深耕细作，把营销工作做细、做扎实，作为财富中心业务增长的一个突破口。
总之，在继续保持旺盛的工作意识下，我将紧密围绕公司和财富中心的年度计划目标，利用整体优势资源，满足客户多层次需求，提升客户服务水平，不断总结探索融资融券工作中的心得体会和实践经验，力争促使本职工作更上新台阶！
篇六：终总结2024计划与展望
__年，马过河镇村镇规划建设管理工作在镇党委政府及上级主管部门的关心、支持、帮助下，我中心职工同心协力、团结务实，狠抓落实，把党的各项方针政策落到实处，使得全年工作得以顺利开展，圆满地完成了上级下达的各项工作任务和指标，同时为了适应新时期规划建设管理工作的需要，更注重本中心职工的素质建设，积极组织参加各种业务培训和学习，提高工作能力和水平，订阅报刊杂志，加强日常的自我学习和锻炼，努力使规划建设管理工作再上一个新台阶，回顾一年的工作，具体总结如下：
一、__年工作总结
(一)公路养护
马过河镇辖5个村委会49个村民小组，全镇15896人，辖区内有乡村公路28条75.04公里(五条乡道16.86公里,两条县道13.84公里,21条村道44.35公里)也是我镇每年需养护的公路里程。
__年，我镇在县交通局__县地方公路管理段的大力支持下，按照公路管养目标责任要求，多方筹资，积极协调各部门，配合各村委会，调动一切能调动的人力、物力、财力对我镇辖区内县、乡公路进行维修养护,路政管理、确保了道路畅通安全，路面良好，充分发挥了公路在我镇经济、社会发展中的重要作用。
今年来，我镇积极对镇内县、乡公路和乡村公路的重点路段，急需维修养护路段进行养护维修，总投资4.5万元,完成对21条44.35公里村道的养护维修,组织群众清理水沟,清除各村公路边坡杂草,修补路面坑塘,确保了镇内水沟排水畅通，路面状况良好，公路畅通无阻，保证了群众正常的交通运输。
(二)公路建设
我镇根据国家、省、市、县关于农村公路建设的有关文件要求以及国家相关法律法规的规定，坚持“等级多标准、路面多形式、安保多样化、筹资多渠道、绿化本土化”的原则，硬化工程的建设遵照“充分利用旧路资源、着力提高路面等级、注重完善防排设施、切实增强通行能力”的总体要求，在现有道路基础上进行改造、铺筑路面、完善防护、排水及安全设施。
按照《__县通行政村公路硬化工程建设实施办法》的相关要求，结合实际，综合考虑，决定__年实施通行政村公路硬化工程的公路为角家至车章公路，总投资82.88万元，全长2公里，路面宽3.5米，路面结构形式为：25cm天然砂砾+20cm水泥混凝土。目前工程正在紧张施工中，预计今年12月30日前完成竣工验收。
(三)农村建设规划及建房落实
今年年初，我镇积极配合县住建局，顺利完__县确定的集镇规划任务，集镇各计划投资项目顺利完成。我中心共落实批办了集镇、农村建房11户，总建筑面积1260m2，对不符合规划建设要求的，坚决取缔，不予办理;并按农户自愿原则，按规定核发办理了农村房屋产籍管理证书。城镇化率比去年提高2.5个百分点。
(四)危房改造工程
马过河镇根据省、市、县相关文件要求，狠抓落实，因地制宜，深入调查摸底后，根据住房最危险、经济最困难、有最基本安全住房的“三最”要求和标准确定了我镇__年农村危房改造对象为175户，采取由农户自建，经相关部门验收合格后，由中央财政每户补助1万元的形式，第一批实施75户，第二批实施100户。目前该项目正在实施中，预计今年年底完成项目的竣工验收。
(五)路政管理
我镇积极开展公路路政管理工作，严格执行国家相关法律法规及路政管理工作有关规定，建立规范路政管理档案，文明路政执法，按时报送相关业务报表。积极配合县交通局__县路政管理大队管理我镇范围内的县乡、乡村公路，确保路产路权不受侵害，全年在公路控制红线范围内没有出现修建永久性、半永久性违章建筑物现象，大中桥梁上、下游100米范围内没有炸石、炸砂取料现象。加强公路交通标志标线的设置工作，逐步完善现有公路上标志标线等安全设施,解决重点路段路口的安全隐患,在公路上设置限速、让行、指路标志。对交通事故多发的路口，特别是学校周边路段实行综合改造，完善警示标志标线等安全防护设施。
(六)集市管理及街道卫生管理
镇容镇貌的清洁与否是反映一个乡镇建设水平发展与否的主要标志。结合我镇实际，我中心职工上下一心，团结一致，相办法、上点子，大胆革新，找突破口，多方筹集资金，对街天摊位关行规范管理计划管理，实行每个摊位每周收取市场卫生管理费0.50元;对公路两侧商饮住房按污染程度，每季度每户收取垃圾运费，并及时利用这些费用组织每天一次垃圾清运，每周一次打扫街道卫生，保持公厕清洁，营造了一个卫生，舒适的环境，并随时检查，纠正乱倒垃圾，乱堆杂物乱设摊点的现象。
(七)安全生产工作
我镇认真贯彻落实中央、省、市、县关于安全生产工作的方针、政策，
定期不定期抽调相关人员对全镇道路运输、建设工程和燃气购销的安全生产工作进行全面、细致、大规模地检查，并积极排查不安全和不稳定因素，努力防止各类安全事故、事件发生。
1、道路运输安全生产情况
对所管养的路段、桥涵，或负责建设施工的路段，进行全面检查，对危险路段、路基缺口、路面坑塘、桥涵和高边坡事故隐患立即进行整改，并将整改措施确实落到实处。做好安全警示标志，确保施工和行车安全;路面坑塘即挖即补，严禁在弯道及其出入口、平交路口、桥头、坡路、狭窄路段堆放施工材料和停放施工机械，物料和机械不得留在道路上过夜，督促当日必须须清理干净，确保道路畅通和行车安全，要及时增设交通安全标志，加强施工现场管理和保通指挥，减少建设和养护施工对交通的影响。督促施工单位进一步完善安全生产的各项规章制度，对容易引发安全事故的关键施工环节要制定针对性强的安全保障措施和应急预案，要做好民工安全教育管理;强化爆炸物品依法管理;加强指挥部、施工单位用车、施工机械的安全管理，封闭施工路段和即将通车路段，严禁非施工车辆驶入。
2、水运安全生产情况
马过河凤龙湾码头水运安全检查，重点检查船只性能、消防设施、救生设施、各项安全制度落实情况等，加强安全监督，对凤龙湾景区水运安全检查，督促各旅游船只必须配备救生衣14件以上，要求各旅游船只必须配备消防设备灭火设备一套，游船应持有合格的船舶检查证书、船员证、安全检查记录等齐全有效的各类证书手续，不准无证行船，游船营运期间严禁超载、超速行驶，随时检查发动机及船体是否老化、生锈，对存在安全隐患和证照不全的船只则令其停止运营，限期整改;定期对设备进行检查维修，全面查找各种安全隐患并及时排查，确保万无一失。
3、建设工程安全生产检查情况
马过河镇按照“一标五规范”的检查标准对镇内正在实施的建设工程进行全面、细致的检查，主要对建筑施工中易发生伤亡事故的主要环节、部位和工艺等的完成情况做安全检查评价，采用检查评分表的形式，对安全管理、文明工地、脚手架、基坑支护与模板工程、“三宝”“四口”防护、施工用电、物料提升机与外用电梯、塔吊、起重吊装和施工机具等进行了检查评定，评定结果为“优良”，不存在较大的安全隐患，但局部还存在一定的问题，并对存在问题的环节、部位责令其及时进行整改。
二、工作中存在问题和不足
1、资金短缺
在公路养护中，由于资金短缺，公路不能整体，全面地养护，只能养护路况较差或是不能通行的路段，而路况不太差基本通行的路段无法养护，即使养护也只能基本保持通行，所以导致整体路况都不太好，也无法以达到标准。
2、路政管理力度不到位
部分路段还有群众在划定红线范围内堆放物品，控引水沟和修建建筑物等侵害路产路权的行为发生，影响了车辆的顺利通行，还有可能造成交通事故。
3、城建方面：由于资金短缺，收取的费用仅仅只能维持正常的垃圾清运及清扫街道卫生，使得没有资金投入集镇建设，使得集镇建设规模不够设施不完善;由于资金短缺，给进村入户到实地勘察、落实，规划办理审批手续造成极大困难，加之一些历史原因，使得一些村庄的规划建房不合理。由于村民对村庄的绿化美化意识不足，脏、乱、差现象突出。村民对生态环境保护意识不够，乱砍乱伐时有发生。由于管理不到位，村民无证建房、少批多建偶有发生。
4、由于工作条件差，本质工作和中心工作相冲突，相关专业报刊、杂志订阅的太少，职工参加培训学习的机会和时间太少，知识面太窄，专业素质不高，导致工作积极性主动性和工作执情不高，从而影响了本中心工作效率，使得有些工作以顺利开展。
三、20__年工作计划
1、认真完成镇党委政府及上级主管部门下达的各项工作任务及指标，在做好本部门的本职工作的同时，也要做好镇党委政府交给的各项中心工作任务。
2、继续加强对辖区内公路的养护管理，保证公路养护质量，确保公路畅通。加强路政管理力度，杜绝在公路用地范围内堆放物品，修建建筑物等侵害路产路权的行为发生，如有发生应积极主动配合各县交通局坚决严肃处理，以保证路产路权不受侵害。继续加大路政管理力度保障公路畅通，严防交通事故的发生。
3、城建管理工作方面。一是争取上级支持，并帮助协调争取基础建设项目在我镇实施;二是寻求上级的理解、支持、帮助，给予一定工作经费，加大宣传力度，提高村民环境规划意识，严格办理批房建房手续，合理规划村庄建设;三是续续深入贯彻实施新的《土地管理法》严格土地管理，控制非农用地，清理非法占地、用地及非法建房，依法保护和合理利用每一寸土地。
总之，今年马过河镇的规划建设管理工作取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足，在做好本部门本职工作和改善一些存在的问题委不足的同时，也要最大限度地完成镇党委政府及
上级部门下达的各项任务和指标，我们在新一年里将再接再厉，努力使我镇规划建设管理工作再上一个新台阶。
篇七：终总结2024计划与展望
进入__有限公司已将近半年，在这半年的时间里，个人在我们公司__项目组的工作中取得了不小进步。在此，我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、工作总结篇
1、了解公司各项规章制度
我于20__年7月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度的了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，廉洁自律，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉项目情况
作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。如自己对项目都缺乏了解，怎么向客户介绍项目？又怎么让客户才能信服你，到你项目投资发展？招商工作的顺利开展更无从谈起。个人由于是刚走出校园的学生，之前在商业地产方面的知识相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本项目情况的学习和了解，并在不久后基本掌握了涪陵金科世界走廊这个项目的自身项目情况。
3、学习招商工作专业技能知识
专业技能知识的掌握度，是成就一个优秀招商专员的重要因素之一。招商工作是一项比较繁琐的工作，这就要求了对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能知识。个人在进入公司后，也不断加强自身专业技能知识的学习。比如学习招商工作的基本流程、招商工作每流程具体工作的开展方式与方法；学习办公所需的各种软件；学习品牌知识；学习与客户谈判的方式与方法等等。时至年末，个人在招商工作专业技能知识方面虽仍有很大不足，但通过这半年时间的学习，也还是取得了不小进步。
4、完成招商工作
①参加前期的市调工作；主要是对涪陵各路段店铺租金价格的调查、物管费的调查、涪陵已有品牌的调查、各路段人流量车流量的调查、当地居民消费水平及消费习惯的调查等，通过这些市调工作以证明本项目的可行性及其项目的定位与定价。
②独立完成对涪陵当地新世纪与重百两家百货公司现有品牌调查，并制作各个百货公司每楼层已有品牌分布图，充分了解涪陵已引进了哪些品牌及他们的档次，为本项目后期招商作为一定参考。
③参与本项目店铺的分割需修改；前期与公司同事一起完成本项目的店铺分割，并经过多次修改确保店铺分割的合理性与可行性（后期可能还会更改）。
④参与本项目店铺租金价格的制定；根据涪陵当地各路段店铺租金价格以及其他同级别城市类似项目租金价格的制定并充分结合本项目的实际情况，为本项目的店铺租金价格进行制定并经多次修改（后期可能还会更改）。
⑤独立完成对涪陵本地商家的亲自拜访；主要包括服装店、鞋店、珠宝店、皮具店、餐饮店、娱乐店等业态商家，为他们介绍本项目。一方面可以对本项目进行宣传，收集那些对本项目有兴趣的客户资料，另一方面进一步深入市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等情况。
⑥进一步电话联系本地意向客户；邀请他们到本项目销售中心深入洽谈，前期主要跟进的是本地餐饮娱乐类客户，本地意向客户有近20家，前期到项目中心谈过的有12家，其他业态客户后期继续跟进。
⑦电话联系重庆地区以及外地客户；通过在网上收集各地商家信息，通过电话与之联系，为他们介绍本项目的大致的情况，为那些对本项目有兴趣的客户发送项目资料并持续跟进，邀请他们到涪陵项目现场详谈等。
⑧完成公司布置的各项工作。
二、个人工作反思篇
在这半年的工作中，我虽在工作中还是取得了不小进步，但在我自己看来，还依旧存在大量的不足之处，通过自我反省后，主要情况如下：
1、专业技能知识依旧匮乏；通过这段时间的工作，我发现自身的专业技能知识还严重匮乏，主要体现在品牌认识不多、了解度不深、品牌之间容易混淆；CAD软件的运用能力也还不是太强；招商工作的具体流程以及开展的方式与方法都还存在一定问题等。在以后的工作中，我将加大力度对各方面专业技能知识的学习，不断充实自己，以增强自己的实际工作能力，同时也希望能继续得到公司领导的支持和同事的帮助。
2、招商工作经验不足；在之前与客户谈判过程中，很明显的能感觉到自己招商工作经验还较缺乏，比如遇到不知道或不清楚的问题该如何回答、各种性格的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什么样的方式继续推进等等。虽然工作经验来自平时工作的积累，但我相信在以后工作中只要通过自己的努力学习，加强对各方面知识的了解和深化，也能弥补部分经验不足的情况。
3、加强与公司领导和同事之间的沟通；我觉得有时自己太过于执着，在遇到一些困难和问题时总想依靠自己一个人的努力去完成，而未能和领导和同事进行良好的沟通。通过反思，我逐渐明白了一个道理，自己毕竟在工作经验和能力方面都还不足，如有问题都想着靠自己一人去苦思冥想的完成，这样反而效率不高，质量也不一定高。如能和公司领导、同事进行良好的沟通，这样不仅会提高工作效率，还能学到更多的知识与方法，促使自己能力的迅速提升。
4、俗话说：“身体是革命的本钱！”身体健康，才能更好的提高工作效率。在这半年时间里，我身体状况不是太好，生病请假也有好几次。我想，这在一定程度上也对我的工作造成了一定影响。在以后的日子里，我将加强锻炼，让自己拥有一个健康的身体，全身心的投入到这份工作之中。
三、来年工作计划篇
本项目工作组在20__年工作中虽然取得了一定成绩，但也有部分工作尚未完全做好。在即将到来的20__年上半年里，本项目组的工作任务还是比较重，也相当具有有压力。为了本项目组20__年工作任务的顺利完成，这就要求了公司及整个项目组每一位成员要尽自己的最大努力。在来年中，我将自己的工作大致计划如下：
1、继续推进本地意向较强的几家大型餐饮娱乐客户，争取在上半年里谈成1—2家；
2、继续推进重庆及外地的特色餐饮类客户，对有意向的进行邀请或亲自拜访，争取在上半年谈成几家外地特色餐饮客户；
3、拜访重庆主城区客户，寻找新的意向客户，顺便学习重庆主城区的商业步行街、大型百货、大卖场的品牌知识和运作模式等；
4、逐步开始联系精品百货类客户，为后期精品百货业态招商做好铺垫；
5、加大力度学习专业技能知识，不断武装自己，迅速提升自己的工作能力；
6、保质、保量、按时完成公司及各位领导布置的各项工作。
四、致谢篇
我是一个刚刚走出校园的大学生，在工作能力和工作经验方面都还严重不足。在此，我要再一次感谢有限公司能提供给我这样一个实现自我的平台，我还要再一次感谢公司各位
领导对我的栽培和指导，感谢公司同事在本年中对我的帮助和照顾。在以后的工作中我将以更高的激情投入到这份工作中，尽自己最大努力去协助公司做好这个项目。最后，临至春节，提前预祝有限公司、有限公司在来年中再创辉煌、鹏程万里！也提前预祝公司各位领导及同事春节快乐、身体健康、万事如意！
篇八：终总结2024计划与展望
20__年是公司各项工作都步入新阶段的一年，在本年度，在公司董事长与总经理的正确领导之下，公司取得了良好的发展，让公司员工看到了公司的美好发展蓝图，也更坚定了员工与公司共同发展的决心与信心。
一．年度主要工作情况
1、做好公司的年度检审工作。根据公司人员结构与工作需要，配合公司各部门做好相关的招聘工作。做好公司所有员工的人事管理工作。包括入职、试用、培训、转正、离职、五险一金、档案管理等所有相关工作。
2、公司各种文件资料等的归档管理与办公用品的的管理、购置与维护。3月做好参加普洱房地产展销会的相关工作。5月组织员工到腾冲进行项目考察工作。组织员工到大理游玩，体现公司对员工的福利，并增强员工凝聚力。配合相关部门围绕“普洱市__融汇商业中心”项目，做好前期的所有报建工作，并取得了发改委的批文、建设用地规划许可证、环境评估批复等工程前期所必须的所有相关证照。
3、落实公司所有人员工作服的订制相关工作。
4、围绕10.62亩的审批蓝图开展相关工作。
5、组织公司员工体检，充分体现公司以人文本，关爱员工的用人理念。
6、完成并通过了20__年度普洱__检评工作，同时配合市场部进行__嘉园剩余楼盘的销售宣传工作。
7、衔接做好__嘉园管道燃气相关工作。
8、配合招商部做好园博商业中心的商业租赁合同与招商工作，并做好引进物业等所有后续工作。
9、做好公司的搬迁工作。在搬迁中，涉及到办公区的规划、各种办公用品的购置，卡座的安装、网线电话线等相关线路的配设，与物业部门的协调、原办公地点的交接等一系列工作，办公室在此过程中发挥了较强的积极主动性，确保了各项工作的准确无误。
10、在公司搬迁以后，及时到民政、工商等相关部门进行公司所有证件的地址变更。
同时，做好公司资本金变更的各种手续。
11、配合蓝莓山庄旅游发展有限公司做好接待工作，与蓝眉山的报建工作。
12、做好所有节假日的放假及假期公司安全管理工作的安排。
13、不断进行公司整体规章制度与文化体系的建设工作。
14、严格公司公用车的用度管理，合理用车，保障用车安全，做到公车不私用。同时做好汽车年检、保养等工作。
15、不断规范办公室管理与公司行政人事管理。
16、做好公司对内与对外的各项协调工作。
17、做好公司员工膳食、办公环境卫生等后勤服务工作。
18、做好办公室日常的申请、汇报、审核等上传下达工作。
19、做好办公室所有日常工作。
二．年度工作经验总结与收获
在20__年的工作中，办公室在各项工作的开展中，积累了一定的办公室工作的经验。行政工作的开展重在效率与执行力，同时也要有制可循。在严格按照公司各项规章制度开展工作的同时，也注意根据公司实际运营情况与不同事件的特殊性做出灵活处理，在工作中做到严格而不呆板，情法相容，尽力提高行政效率。
1、只有制定了完善的规章制度并切实贯彻落实，才能有效的提高工作效率。
2、加强工作的组织性，在工作中按照层级制度，层层负责，归口管理，高效的开展组织工作。
3、在人事管理上，不但要创造出轻松和谐的工作环境，也要形成竞争压力，完善各项激励制度，充分调动员工的工作积极性和自我充电意识。
4、在工作中加强灵活性。对不同的情况做出灵活合理的处理。
5、办公室要严格把关，做好请示汇报等相关上传下达工作。
6、所有工作的开展都要站在公司的角度，本着大局意识与长远眼光，不心存私念，不禁锢于眼前局面。
7、要加强公司软件与硬件设施的管理与完善。公司所有办公用品要本着节约、爱护与合理运用的原则，加强保养，不滥用不故意损坏。
8、人才是公司发展的保障，要尽可能的为员工创造良好的发展平台，减少员工流动率，为公司保存和培养核心力量。
三．工作中存在的困难
1、公司业务多样，同时存在普洱公司，各项工作的开展存在一定的特殊性，因此公司各项规章制度的制定要考虑方方面面较为复杂，能够借鉴的范本也较少。各项规章制度的推行实施也需要较长的适应与磨合过程。
2、公司自成立以来，各方面逐步发展完善，公司的企业文化建设要在发展的过程中慢慢积累沉淀，不是一朝一夕的事情，是潜移默化的，是用心总结的，也是伴随着公司的发展时刻要进行的工作。
3、在职员工（特别是普洱工作的员工）的稳定性较难把握。
四．本年度工作中存在的不足
1、在整个公司的招聘工作中，只完成了财务部、市场部与办公室的人员配备，其他部门还存在一定的人员缺失。
2、在公司员工服装的订制过程中，因厂方公司的失职，导致很大一部分女员工的服装需要返工。
3、20__年的工作中，公司的各项规章制度均不完善，致使有些工作无法开展或流于形式，或者有些工作无章可循，缺少一定的严密性与规范性
五．针对不足提出的改进措施
1、加强公司各部门的沟通，根据各部门实际情况制定科学合理的招聘计划并落到实处，保障各部门人员结构合理。
2、继续跟进工作服的制作情况，完成工作服的制作，与后续款项的结算。同时完成新进员工的下一批工作服的订制。
3、在以后的工作中，将着力于公司整体规章制度的完善，将公司的各项工作纳入有法可依的范围。
第二部分20__年工作计划
20__年将在20__年的基础上，更好的开展各项工作，以效率促发展，以发展提效率，不断的开创工作新局面。
一．办公室20__年度工作展望
1、进一步提高办公室工作效率，在控制行政成本的基础上高效的开展各项工作。
2、建立公司科学完善的文化体系。企业文化是一个企业的精神内涵与精神动力，一个没有自身文化的企业将是不完善的，也是不会得到长足发展的。只有建立和完善了企业自身文化，企业的所有工作才有本可依，有源可循，有方向可走。秉承着公司的企业文化方向，在此基础上订制宏伟的发展蓝图，才会一步步实现各级目标，将公司不断的推向更强更大。
3、建立公司完善科学的规章制度体系。只有依法治企才能使公司的所有部门所有工作科学开展，有效运行，控制各项成本，不断为公司创造效益。
4、加强工作的敏锐性与主动性，不断总结经验，及时发现问题并予以解决。能为公司的发展做出合理的建议与行政规划。加强公司软件与硬件设施管理。加强财务系统的维护与保密性，严格规范公司所有硬件设施的申购、审核、维护与保养。
篇九：终总结2024计划与展望
一、20__年主要指标完成情况
在公司领导高度重视和各部门共同努力下，20__年客服主要指标处于全省领先位置。
1、客户满意度表现稳定。在省公司第二期调查中，大洋各环节全部达标，得分均有所提升。标准满意度全省第一，营业厅、网络、促销、投诉满意度全省第二，新业务全省第三。
2、万客户投诉量（13.9件）全省第2低，万客升级投诉量全省最低，投诉满意度处于全省前3位。
3、营业厅服务质量综合评分100分，四个季度均达标。其中营业厅暗访检测平均得分93.81分、电话回访满意度平均得分86.55、双向评价满意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各项成绩均名列全省前茅。
4、月均中高端客户35.27万，完成目标110.2%；拍照中高端客户保有率85.5%，深度捆绑率达到54.3%。拍照中高端客户硬性捆绑率为48.4%，软性捆绑率为60.1%，总体捆绑率72.7%，硬性捆绑率暂列全省第一位。
5、全球通品牌服务评估指标综合得分67.2分，暂列全省第二位。
6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。
附——截至11月30日各项指标完成情况：
二、工作亮点与创新点
（一）客户满意度管理扎实推进
1、落实全程满意度考核管理，完善“8+N”认责考核体系，深入开展质量监控，综合运用投诉管控、营业厅检测、满意度调查等管理工具，针对客户集中关注的不规范营销、服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题开展闭环的检测和提升。
2、运用双向评价改进服务短板，扎实推进服务示范项目建设，市县两级服务例会促进流程优化，体系化运作加快全球通服务提升，“便捷服务满意100”活动蓬勃开展。
3、全力开展不满意客户的甄别和满意度修复活动。在各单位的共同配合下，点对点维护敏感客户11.29万，互动活动参与客户9.2万，通过宣传沟通客户176万，对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护，优势服务知晓率93%，互动活动知晓率75%，取得较好效果。
（二）中高端服务体系高效运转
1、巧捆绑，快速抢占市场份额。创新开展充值优惠、信用消费网龄营销活动，简化协议消费活动档次，调低预存金额，降低办理门槛，通过较高优惠政策培养新增中高端客户。
2、重保有，多种手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”为保有切入点；针对双机客户、IPHONE等高危及异动客户，实现电话经理AB角交叉维护，开展优先捆绑、资费沟通。
3、率先开展“及时性”服务。利用现有预警系统，及时回访异动客户；将话费理财融合到常规和专项工作中，及时准确提出理财建议。
（三）提升宽带和集团热线的一次解决率。
通过对于热点问题制订口径，加强培训和模拟演练提升话务员的预判断和预处理能力，制订步骤清晰并配有截图的宝典手册，走进宽带小区装维现场进行观摩学习。热线一次解决率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服务标准。
（四）营业厅服务
1、业务能力持续提升。开展多形式培训模式、制定系统化考核制度。下发“热点业务培训周报”，总结推广集中培训、片区培训、一对一培训等多种培训模式，开展全区引导员专项培训。开展“知识库点击、综合业务办理、营销推广”等多种类技能比赛。
2、强化合作厅服务管理：培养以客户为导向的服务意识，针对薄弱环节，组织开展合作厅专题检测、合作厅达标认证，把服务检测与合作厅星级考评挂钩，加快服务提升。
（五）投诉管理。
1、PK案例库建设成绩显著。4例多媒体案例入选集团公司，5例文字案例入选省公司。同时，在全省PK案例现场评选活动中获得二等奖。
2、严把投诉风险，有效降低升级投诉。20__年大洋公司共受理升级投诉233件，暂无判责投诉。整体投诉量呈下降的趋势，升级投诉量全省排名靠后。
3、多举措、多维度提升客户满意度。优化投诉处理流程，加强部门协同；班组内部加强学习与管理，作为一线投诉处理人才的培训基地，为各单元培养了一批优秀的投诉处理人员。在全省第二期满意度查中，大洋投诉满意度达57.58%，高出全省平均水平8.7个百分点。
（六）实现分层分级的联盟商户及会员管理模式
1、通过对商户的分层分级，采用不同的维护方式，重点发展“双优”（质优+价优）和“双高”（配合度高+满意度高）商户，为其量身打造营销政策、度身定制主题活动，提升商户人气的同时，增强联盟号召力；
2、通过对会员的分层分级，有针对性的开展会员活动，提升用户参与率，降低对用户的“打扰”。
对于此模式的试用和推广，总结完成了《商户联盟业务分层分级管理模式创新》的成果，获大洋公司20__年创新三等奖。
（七）多举措提升俱乐部会所参与率
1、多举措提升全球通用户俱乐部会所参与率。在各俱乐部会所统一布放品牌LOGO、VI宣传、消费终端POSS机，向目标客户推荐积分兑换产品；以小积分多覆盖等方式，引导全球通客户积分消费。
2、利用资源稳固集团。完善运动俱乐部活动申请流程，规范化管理俱乐部场地使用，优先向AB类集团、具有长期合作背景和达成一定业务合作的集团倾斜，加强全球通集团客户关系维系，提升集团活动专场效果。
3、持续加强会所建设：根据会所引入原则，甄别引入优质会所资源；加强已建会所的服务检查和支撑，引入淘汰机制，激励会所人员能够及时发现营销商机、反馈集团动向、关注异网潜入、制定解决方案，提供专业的高端一站式服务。
（八）扎实系统的推进班组建设
1、打破常规激励方式，让员工压力与激励并存
绿苗计划：每半年进行一次值班长后备人才公开选拔，对现任值班长岗位人员进行开测评，持续更新值班长后备人才库。
员工讲坛：创新开展“大家讲给大家听”的员工讲坛活动，让员工以“激情工作”为主要内容进行励志专题培训。
荣誉显性化展示：每月评选“岗位能手、服务明星、新锐标兵”，在台席显著位置摆放标志牌或“党员专席”台席卡。
2、建立员工关怀体系，开展“幸福计划”增强团队凝聚力，培养员工对企业的归属感常规关怀：在员工生日、结婚、孕育、生病等重要时刻送上关怀；由经验丰富的老员工一对一担任各小组辅导员，对年轻的电话经理进行心理辅导；开展发声保健讲座。
幸福计划：以温馨母亲节，真诚送祝福打开帷幕，幸福为主线，结合父亲节，六一儿童节，感恩节等节日特点，开展了猜猜我是谁、童年乐翻天、幸福沙龙、大手拉小手等活动。
三、短板及提升方案
（一）服务短板亟待改善
1、语音网络“长板不长”。20__年语音网络满意度下降趋势明显，优势保持面临挑战。网络投诉增长快，处理难度大；弱覆盖等长期无法解决的问题居高不下，严重影响客户感知。
2、营销与服务的协同需要加强。违反五条禁令的投诉时有发生；营销活动不规范对其他商业过程形成影响，客户对返还质疑、营销宣传不明确等问题投诉较为集中，话费准确等传统优势项目满意度偏低；营销策划的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣传错误、促销品配置不到位的投诉本可避免。
3、窗口服务稳定性不够，波动较大。有些单位在服务工作开展中，为追求一时的成绩，把较大的精力放着应付检查、应付考试上，“口头服务”多于“实质服务”，未做到真正以客户为导向。其根源在于问题发现不及时，对客户需求的挖掘、公司管理、流程问题的发现比较滞后。
（二）服务的显性化、差异化不足
1、客户对营业厅的进门引导、等待关怀、业务办理三个环节最为关注，目前缺乏“惊喜”级服务，与对手没什么差异，给客户的感觉一般。
2、服务宣传的系统性不强，整体形象和服务优势的宣传没有长期坚持，宣传方式也需进一步优化。11年计划加强4格漫画宣传，在报纸刊登、在楼道张贴，印成漫画册发放；在报纸、网站上开辟你问我答专栏，针对常见问题进行咨询和解释；将营销政策包装为服务举措，提升客户的服务感知。
3、细分市场的差异化服务仍有很大提升空间。需明确服务标准、服务项目、提供方式，逐步实现并提供服务承诺。如：集团、家庭、校园、农村。
4、动感地带品牌过于集中在校园，竞争激烈，满意度波动大，县区动感地带品牌的发展需加强。
（三）支撑服务需进一步加强
1、客户满意度调查由于周期长、样本少、影响因素多，部分员工认为最终成绩和自己没有关系。目前通过双向评价对于商业过程的满意度监测已开展1年多，调查结果的分析方法和责任定位已基本成熟。11年计划将调查结果和责任认定与集团客户经理、乡镇店长、营业厅星级考评的考核挂钩，通过适当的压力传递，提高每个员工提升客户满意度的责任心。
2、反向培训、《常见问题的咨询和解释》要坚持长效执行，充分使用反向培训系统。
3、目前“不满意客户”数据库已初步建立，但对一线开展属地化维护的支撑还不够，11年计划建设不满意客户维护支撑系统，专为一线人员提供客户需求信息，并可查询接触信息。
（四）中高端服务协同有待加强
1、系统支撑待完善，电话经理和前台营业员协同较弱。通过将营业前台的精确营销系统与电话经理6.0系统结合起来，电话经理对用户推荐完优惠活动后可直接派单到各营业厅，同时用户到营业厅办理业务时，精确营销优先显示电话经理推荐活动。
2、营销方案不能直接受理，电话经理工作被动。通过提取话费余额大于优惠活动首次充值金额的未捆绑用户，推荐优惠活动，验证密码，直接扣除话费余额，在线办理营销案。
（五）自助充值终端管理有待提高
1、自助充值终端配备数量不足，大洋大洋自助充值终端万有用户拥有数偏低。
2、自助终端使用项目相对单一。自助终端目前主要用于充值，需有效加强自助终端查询及体验功能的应用。
篇十：终总结2024计划与展望
一、指导思想：
20__年项目部工作以精细化管理为基础，遵循“诚信守约，追求优质”的质量方针，围绕“质量优良”的目标，以质量管理体系运行为主线，以规范质量管理为重点，狠抓过程监控。进一步加强施工单位人员的质量教育培训。提高本部门员工的素质、管理水平，严格按照工期计划施工，杜绝施工安全事故。
二、工作目标：
1、工程质量合格率基本达到100%，按计划工期完成施工任务；
2、与监理单位配合对施工单位安全施工进行监督；
3、全力确保施工现场的无安全事故发生，坚持“安全第一，预防为主”的原则，建立零伤亡的目标；
4、杜绝质量事故和严重质量缺陷；
5、严格按照程序对工程预付款进行把关与审核；
三、主要工作
（一）、工程进度控制
各个施工单位限期上报施工进度计划，严格监督施工方对项目施工进度计划的执行。
1、根据施工单位的进度计划和目标总结出总工期时间表。
2、监督和控制施工进度计划的执行，并搜集有关资料。
3、比较计划与实际情况是否有偏差。
4、负偏差时，应进行纠偏，并进行下一轮的控制。
5、每周三下午4点监理例会时对进度计划完成情况和质量情况进行总结。
（二）工程进度计划
项目部根据总公司的要求制定施工进度计划，严格按照计划表施工。预计在2023年月初2月10日~4月20日（阴历12月22~阴历3月2日）全部完成：
1、A区A1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、A8，B区B1、B2、B6、B7，C区C1、C2、C3、C4，D区D1、D2、D3、D4、D5的土建工程（外墙保温、门窗安装）。
2、西大门与B3、B4、B5主体工程施工。
3、区域内的架空车道、混凝土步梯的施工。
4、2月10日前完成室内给排水、消防管道安装。
5、2月10日前完成消防设备的安装；3月6日~21日（阴历2月1日~16日、计15天）前完成消防设备的联动及调试。
6、2月10日前完成弱电综合布线及安防报警等设备；3月6日~21日前完成弱电系统调试；
7、4月6日西大门与B3、B4、B5土建工程（外墙保温、门窗安装）。
8、4月6完成上各区屋面防水及落水管、车道与室内地坪、内、外墙涂料和装饰线条安装。
7、4月20日前完成建材城场地面工程；
（三）强化培训，严格检查，确保质量管理体系的有效运行
继续加大质量、环境与职业健康安全管理体系文件的贯彻力度，提高全员的质量意识。同时要全面严格地对施工现场安全进行检查，重点查施工队伍机构是否健全、职责是否明确、资源配置是否合理、质量计划是否落实等方面，检查过程中要把检查和指导相结合，帮助发现、纠正问题，同时要切实抓好整改工作，对在检查中发现的问题要及时整改，对管理漏洞较大的施工单位，项目部部要加大检查的力度和频次，确保质量管理体系持续有效的运行。
（四）狠抓质量管理制度化、标准化建设
为适应质量标准化的管理要求，项目部将加强两个方面的工作。一是要加强全体员工对质量法规制度的学习，只有认真学习上级、公司和各级政府的相关质量管理制度，才能认真履行自己的职责，实施自己的权利，实现质量工作的规范化管理；二是要督促各施工队管理规章制度的落实，要求施工单位认真按照各项规章制度严格工程质量管理，加大各项制度落实情况的监控力度，使各项管理制度和控制工作有序进行，促进各项质量管理制度全面落实。项目部要严格实行“三检制”，与监理方配合一起对工程质量实行全方位的监控，对特殊过程和重要工序要实施“盯仓”制度，要严把原材料进货、操作工序质量检查验收关。
（五）成本控制工程项目部成本控制的依据是施工合同、协议书和签证等，主要有以下几个方面的工作：
1、成本控制的目标。以合同造价确定成本控制目标，对计划外的一切开支应严格控制，如果某部分项目有突破成本计划的可能，应及时提出警告，并及时采取措施控制该项成本。
2、审查施工组织设计和施工以及材料采购方案。
3、控制工程预付款的动态结算。
4、严格控制工程变更。
5、公平、公正、合理的做好各项工程签证工作。
篇十一：终总结2024计划与展望
五年以来，科技局的工作在县委、县政府的正确领导下，在国家、省、市科技管理部门的具体指导和大力支持、帮助下，在各乡（镇）科委及有关部门的密切配合下，紧紧围绕县委、县政府提出的经济、社会发展目标，全局干部职工齐心协力，扎实开展工作，圆满完成了各项工作任务，现将五年以来的工作总结及下步工作打算汇报如下：
一、六年以来的科技工作总结
（一）积极争取、申报重点科技项目
五年来，积极组织申报省、市科技项目：共向上级申报工业农业项目106项，获准78项，已经结题76项，共争取扶持资金余万元，仅，就向省科技等申报县特色农产品系列产品开发项目。中小型企业中组织电焊机厂高性能agdp项目申报省科技厅争取立项建设，两个省级科技项目的申报工作全面结束，待补宏远公司已经批准。和连续两年向省科技厅申报的万亩玉米高产创建项目已经成功在者海镇，待补镇顺利实施，亩产量均超过目标产量650公斤、700公斤和750公斤20%左右，和又申报并承担了两片万亩马铃薯高产创建项目，按质按量完成了预定目标任务。连续四年的粮食高产创建均超额完成预定目标，顺利通过验收，四年的高产创建粮食产量均在全省50个高产创建县100万亩中排名第一。天伟火腿有限公司申报的国家科技部星火计划项目正在组织实施，进展顺利。
（二）新品种的引进、试验、示范和推广工作
我县引进的新品种主要以名贵中药材为主，结合全县产业结构调整的需要，辅之引进一定的干果和水果进行试种。引进的名贵中药材有红豆杉，现在已经建成自己的苗圃基地，每年能为群众提供种苗120万株，发展种植已经初具规模，迤车镇、纸厂乡发展较好，已经在全县大面积推广种植；其次是玛卡的引进和示范，已经在大海、矿山、待补、驾车广泛推广种植，成为高海拔山区群众增收致富的一个特色产业；去年，在深入四川进行考察的基础上，又引进了何首乌，扯根菜两个新的药材品种在上村、大海和县城三个不同的海拔带进行试种。干果于引进了美国山核桃在纸厂、上村两个乡镇进行试种，现在长势良好，预计可以挂果。水果于引进冬桃和丹巴樱桃，分别安排在上村乡和大井镇进行试种，目前长势较好。
（三）认真组织实施科技项目，结题一批重点科技项目建设
一是完成了undp科技特派员项目、于底顺利通过验收。
二是完成了省科技厅科技富民强县专项行动计划“县5000亩脱毒马铃薯标准化生产基地建设”的实施与管理建设项目。
三是完成了省科技厅中小企业创新“电炉—电热精馏炉生产精锌新工艺研究”项目。
四是完成了“玛卡产品开发研究”国际科技合作项目的实施及市马铃薯研发中心建设项目，均已顺利通过验收。组织实施了红豆杉育苗，连片种植项目。科技局试探性地把红豆杉作为一个新兴产业加以培育，逐步获得成功，为加快发展进程，科技局又投资12万元，从外地引进红豆杉种苗12万株，分发到金钟镇和牛栏江沿线的11个乡镇进行试种，虽然连续两年受干旱影响，但成活率仍然较好，生长正常。现在，骏马果品公司已经在马武建成育苗基地，每年可向群众提供种苗120万株。从到现在，科技局已经在全县推广种植红豆杉80万株，其中迤车、纸厂两乡镇就成规模连片种植红豆杉76万株。
（四）大力开展科技宣传培训活动
1、扎实开展“保护知识产权宣传周”活动
县“世界知识产权日”宣传活动于每年4月26日举行，活动由县科技局（知识产权局）牵头，参加单位有县文化局、县工商局、县质监局、县药监局、县农业局、县畜牧局、宏仁科工贸有限公司（民营科技企业）等。分别在金钟镇、大井镇、迤车镇、乐业镇等地举行。四年在活动中共发放《云南科技报》（三下乡专版）2800余份、《合理用药宣传手册》12500份、《食品安全知识读本》11250余份、《宝珠梨丰产栽培管理技术》1300余份、《安全用药知识指南》等宣传页9000余份、有效地推动了科技进程。
2、大力开展“科技活动周”宣传活动
按照省科技厅及市科技局、市委宣传部、市科协相关文件要求，县委、县政府领导高度重视，每年的科技活动周宣传工作，由县科技局牵头，会同县委宣传部，组织工会、共青团、妇联、科协、教育、文化、卫生、计生、环保、农业、林业、畜牧、水务、气象、地震等18个单位、部门近百名科技工作者及学生参加的大规模的群众性科技活动，活动主题紧紧围绕“节约能源资源、保护生态环境、保障安全健康”，科技促进社会主义新农村建设，集中宣传党和政府的科技方针政策，集中展示科技发展的最新成就。通过一系列内容丰富，形式多样的群众性科技活动，向公众大力宣传，充分展现科学技术作为先进生产力的集中体现和主要标志，在全面建设小康社会进程中所发挥的作用；贴进实际、贴进生活、贴进群众，大力宣传科学思想、科学精神、科学知识和科学方法，努力弘扬先进文化。五年共展出237块展版，发放科普图书、抗震救灾、科技法律法规、预防疾病及科技三下乡报刊等宣传资料91000份。全县各乡（镇）科委及相关单位、部门，组织广大科技志愿者从周一至周五，采取不同形式地开展科技宣传活动。科委利用集镇街天广泛开展科技宣传，开展科技培训及进村入户工作，把科技服务和科学技术送到了群众家中，送到了田间地块，努力为“三农”搞好服务。宣传对象包括机关干部、城乡居民、中小学生等100000余人（次）。通过科技活动周的开展，进一步提高了广大公众的科技意识，调动了人们学科学、用科学的积极性，在全县掀起了科技活动的热潮。
（五）积极组织省、市科学技术奖的推荐申报工作
按照省、市科技厅（局）关于推荐年度科学技术奖的要求，县科技局认真做好推荐的各项工作。确定县农业技术推广中心“马铃薯新品种选育标准化示范区建设”等项目申报市科学技术奖；县农技中心“水稻高产创建”项目申报省级科学技术奖，，推荐金钟镇畜牧兽医站申报科学技术奖，今年推荐农业局农技中心和林业局爆破造林项目申报科学技术奖。
（六）按时完成县委、政府安排的中心工作
一是结合“整乡推进”、“866”工程等扶贫项目的实施，不折不扣完成好科技扶贫方面的各项任务；
二是根据中共县委的统一安排部署，认真做好科技抗旱工作。
积极响应县委政府的号召，深入的挂钩联系点，大井镇的马鞍、德白、银屏等村委会，逐家逐户进行调查摸底，认真掌握了旱情的，之后，为每个村委会协调了5000元抗旱专项经费，用于维修公路，拉水和抽水，并同时为每个村配套了元工作经费，投资15000余元，为德白村委会更换了一台400米扬程的抽水机，解决了8个村民小组1231人1468头（只）大小牲畜的饮水困难和750亩烤烟的抗旱保苗困难。与此同时，在国家科技部的关心帮助下，利用核磁共振仪为大井镇打了一口70米的深井，解决了集镇周边干部群众和两所学校的饮水困难。
在做好上述工作的同时，按照县委、政府的要求，积极开展“群众评议机关”工作，精神文明建设及妇儿工作得到加强，保密、档案、财务、统计及后勤管理等工作也取得明显成效。能够按时完成县委、县政府及省、市科技主管部门安排的其它工作任务。，科技局被县委、政府表彰为科普工作先进集体，被国家科技部授予科技进步先进县称号。
二、取得的经验和存在的问题：
五年来，科技局带领广大科技工作者团结向上、踏实工作，努力拼搏，取得了较好的成绩，为下步科技工作的开展奠定了良好的基础。但是在我县科技事业发展中还存在着许多困难和不足，主要表现在：科技人才缺乏，广大群众的科技创新意识、人才为本意识、开放合作意识、市场竞争意识还不能完全适应新形势发展的要求，科技投入较少，技术创新体系和企业作为科技投入和成果转化的主体还未形成，高新技术及其产业发展滞后，应用高新技术改选传统产业力度不够，企业技术创新能力薄弱，高层次人才匮乏，农业产业化经营水平不高，科技体制和科技管理不适应社会主义市场经济的要求等。
三、下步科技工作打算
在今后的工作中，科技局将按照省、市科技主管部门和县委、贯彻落实，强化科技创新与服务意识。进一步强化综合管理、协调和服务职能，把科技管理的重点转到政策、法规和战略规划上来，与相关业务及经济综合主管部门加强协调、密切合作，对科技工作进行统一规划、统一部署。要抓宏观科技综合能力建设，加强科技工作的指导、服务和监督，在科技发展所需的公共设施、信息服务等方面加大投入力度，构建科技开发和产业化所需的大平台。
一是抓好再建项目的实施，确保按时按质完成，在规定时间内圆满结题，确保顺利通过国家科技部的检查验收。
二是根据全县产业结构调整的现状，为全县干果产业的发展探索新路子，与林科院等部门加强协调，引进不同海拔的核桃品种在我县不同的海拔带进行试种，成功后留作育种采穗基地，重点解决高海拔乡镇的核桃种植，努力将种植区域扩大到海拔2600米的高海拔区域。目前已经在迤车、待补、上村和县城选定了6快基地，从省林科院购买种苗组织种植，从现在的情况看，成活率高、长势喜人。
三是继续抓好科技示范及农业科技入户工作，要加强科技示范体系建设，抓好“科技示范园”、“科技示范企业”、“小康科教示范村”建设，充分发挥科技特派员和科技志愿者的作用，努力解决科技入户“最后一公里”问题。
四是强化知识产权及专利保护工作。
①进一步加大对知识产权的宣传力度。普及知识产权知识，提高公众对知识产权的认知度。
②进一步抓好行业知识产权工作。主动与农业、林业、畜牧业、水务、卫生、教育、气象、地震、工业、文化、工商等部门联系，引导、帮助他们开展好知识产权工作，使我县知识产权工作有一个新的突破。
③做好专利申报及实施市专利发展激励办法。组织有关科技人员申请专利，并负责帮助、指导申报工作，兑现专利激励金。
五是完成好县委政府临时安排的中心工作和挂钩联系点的各项工作。
篇十二：终总结2024计划与展望
前言
初识江联，是从保险经纪行业的认知开始，保险行业的现状是买卖双方信息不对称、营销手法简单粗暴等导致客户利益部分缺失，而保险经纪这个行业，正是这种行业不良现状的对症良药。我本人是学习金融专业的，从这个角度来说，我看好保险经纪行业的发展。
再识江联，是从学习并深刻理解900的业务发展布局开始，与经济金融相关的行业，关注金融政策是从业人员的基本素质之一，看到国十条，集团发展布局的高瞻远瞩再次让我叹服，公司的发展方向和政府的政治经济规划完全契合。江联的路，900风险管理服务的路，就是一条踩着政府前进脚步的阳光大道。
从接触江联到加入江联，是我人生职业规划道路上的重要抉择，我坚信集团的发展战略前景大好，我更加坚信我的选择前途光明。我愿意为了江联的事业，900风险管理服务的企业愿景，奉献自己的一份力量，也希望自己能够在江联这片沃土上实现个人价值和职业抱负。
从加入江联的第一天起，我就真切的感受到这是一个无私奉献、团结友爱、充满活力的集体，领导的关怀指点，同事们的支持帮助，让我这个远方来客迫切希望融入江联大家庭。
通过集中培训，我更加深入学习和理解了自身的工作职能，也发现了自己的不足之处，公司的培训和职业证书的考试要求，告诉我江联不仅仅有着博大的社会责任，更是有着对公司的每位员工职业发展规划的责任。
正式进入工作状态，开始门店筹建工作以及门店相关第三方业务拓展，虽困难重重，但最终完成并达到了业务拓展的初期目标。这个过程中，收获了朋友，积累了更多的工作经验，我的优势是大局观强，沟通能力突出，但缺点是时间管理不够优秀，执行效率不突出，这些自身业务能力的欠缺，是我迫切需要改进的地方。
营销任务下达后，我制定了自己展业的计划和客户数据登记方法，努力争先争优，虽取得了一定的成绩，但并未达到个人的预期，这方面，我还需要跟团队中其他优秀的伙伴们看齐，不辜负领导对我的支持和鼓励。
在参与策划并执行“江西900风险防范公益行”活动的过程中，首先是领导的信任给了我莫大的支持，其次同事之间的默契合作、各司其职也让我感受到个人的渺小，团队的强大。虽然活动过程到结束，整体达到了集团公司和分公司的预期目标，但仍然暴露出了很多问题，如个别环节执行效率低，整体策划细节不够完善，相信参与过这样一次成功的活动策划之后，对团队的每个人都是一次难以磨灭的成长经历。
总之，20__年在江联，对我来说最核心的关键字是：学习、磨砺、成长！
工作计划
20__年即将到来，新的挑战也迎面而来，对于20__年，我期待万分，也怀揣忐忑，但信心十足。期待是因为我知道我来年要做些什么，该怎么做；忐忑则是因为门店发展虽离不开我们的计划和努力，但未来业务拓展的不可预知性，实际业务展开进程中也会遇到各种各样的困难因素；我的信心来源于我对企业发展方向的认知，也来源于个人能力的自我肯定，更来源于前期900团队工作的深厚积累。
20__年，门店工作即将正式展开，作为店长，我将严格执行公司业务发展战略，做好门店日常管理工作和日常业务对接，做到单据、账务、人事管理井井有条，全力完成集团公司下达的门店经营业绩指标。同时，紧跟分公司政企合作脚步，做好社区基层部门沟通对接工作，做好社区小微企业及相关第三方增值业务的拓展，大处着眼看门店经营战略发展，小处着手看门店业务操作流程，让900门店真正的融入社区，成为社区最贴心的风险管理管家。
团队管理上，所谓尺有所长，寸有所短，根据每个人的特长优势，合理安排并分配工作，是我们未来进入900门店后，作为店长对门店是否能够科学有效管理的基本要求。
20__年，我希望在企业经营价值实现的基础上同时实现我的个人价值，个人价值最直观的表现就是收入，我来年的收入目标是20万元，这是一个数字，但这是我对900业务营销目标的规划，也是我对自我展业能力的标准。
20__年，我也希望随着我个人的成长和完善，公司能够给我更多的事业发展空间，让我有机会参与更多的企业及业务管理层面的工作，这既是我内心所渴望的职业挑战，亦是我本人与公司共同成长的发展愿景。
20__年，对未来的江联和900，我心中的关键字是：期待、努力、实现！
篇十三：终总结2024计划与展望
20__年五月，我十分荣幸加入__酒店，成为人事部的一员，半年来，在领导的关心指导下，在各部门的积极配合下，在同事们的大力协助下，以人事政策为纲，认真履职为已任，以立足本职，认真进取，实现公司与员工双赢为目标，顺利完成了领导交办的各项任务，为总结经验，查找不足，实现20__年目标，现就工作情况总结如下：
一、完成的主要工作
1、拓展招聘渠道。人事部承担__酒店、__两家公司的人员招聘工作，根据各公司经营特点，制定招聘计划。酒店开业前期，与前程无忧网站合作，招聘效果不是很好。经过多方沟通后，选择最佳东方这一专业网站，与其签订一年合同。此类招聘对酒店各岗有明显效果。除常规招聘外，百年京鲁餐厅服务人员，是通过搜索免费网站：赶集网、58同城网、百姓网，电话预约人员前来面试。同时也在东城、西城职介发布了用工需求，密切关注各劳动力市场，解决了车管员、洗碗工两大招聘难问题。与北京人文大学、华程朗思酒店管理学校合作，录用了二十多名在读大学生，短期实习。
2、建立员工花名册及员工档案。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，开业初期建立了入职、离职、应聘人员员工档案，有利于人事部随时掌握在职人员及流动人员情况。同时建立了两家公司花名册，__现有员工50名，餐饮员工93名。做好所有员工的人事档案的保密，落实好人事保密制度和员工档案管理制度。
3、建立和完善了各项人事管理制度。在__总的指导下，建立和完善了《考勤管理制度》、《员餐管理制度》、《更衣室管理制度》、《浴室管理制度》，定期与各部门沟通，检查、监督酒店有关人事方面的各项规章制度的落实，避免出现编外员工、逃跑员工等情况。
4、贯彻实施政府有关的各项劳动保障政策。针对酒店与餐饮的行业特点完善劳动用工规章制度，严格依法用工，帮助员工解答劳动法相关内容，根据员工提出的合理要求，认真妥善的予以处理。在原有工资体系下，调整__工资结构，改进工资表格，使其更加完善。为控制员工频繁流动，对工资发放提出合理化建议。即对所有入、离职员工，采取现金发放形式，避免工资打入帐户内员工就逃跑，给酒店造成了一定的经济损失。
5、配合外聘老师做好员工培训。针对酒店与餐饮行业特点，外请专业老师来我店进行礼仪礼貌、服务技巧、化妆各方面培训，参训30人次，通过4个课时的部训，收集了培训的重要内容，员工在着装、礼仪礼貌方面有明显改进。
6、做好人事后勤服务保障工作。酒店与餐饮均是服务行业，根据旅游业要求，在岗人员需持健康证上岗，要求新入职员工持证上岗，同时组织老员工分批去体检，确保一线人员持证上岗，符合相关政策；每月制作员工餐卡，及时发放，保证员工正常用餐。
7、核算工资及社保业务办理。自10月份接手劳资工作以来，严格执行工资核算制度。规范了考勤上报制度，根据所报出勤时间，与员工指纹打卡进行核实，依据《员工守册》规定，员工出勤与绩效工资真正结合，避免了多报加班时间及不打卡、忘打卡等诸多原因，使考勤管理更加严密。对已离职员工的社会保险，及时进行减员申报，减少企业经济负担。完成了人事部20__年工资及福利预算。
二、员工流失主及要原因分析
自开业以来，酒店员工平均流失率为8.65%，餐饮员工平均流失率为10.3%。在这里作以简单分析。服务行业工作时间较长，而从业人员属80、90后，“新生代”择业自由。在“中西部大开发”战略指引下，经济发展的大环境发生了变化，更多人选择在家门口工作，择业机会增多。
三、存在的问题
1、制度方案有待完善，形成一套适合酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。
2、培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快。
3、员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，也未能较广泛的听取员工意见进行综合分析。
4、档案管理不到位，档案记录着酒店发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案。可以说这是档案管理的一大缺憾。
四、20__年工作计划
1、争取与院校合作，签订半年以上实习合同。
2、多了解员工心声，真正为他们解决实际困难，使她们能安心本职工作。
3、为领导提供数据及资料，积极作好领导的参谋，尽最大能力履行了岗位职责
4、根据酒店每月工作指令及领导要求，研究制订人力资源部的各项各时段工作计划和具体措施，较好地抓了酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。
5、本年度，虽然通过了网络、报纸等形式的招聘，但效果不理想，仍有一些较好的员工流失，分析原因，做好人员储备工作。
6、员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、卫生间、洗澡间、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰苦的情况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，人事部将根据酒店经营状况，不断改善员工生活保障，稳定员工队伍。
以上是我20__年工作总结及明年工作计划，不妥之处，请领导指正。
篇十四：终总结2024计划与展望
20__年对我来说非常特别，因为我完成了人生中一次重大的转变：从学生转变成一名公司员工。再度回首过去的6个月，是那么的短暂又令人怀念。可能我依然带有一些学生刚毕业的那种懵懂，但现在已经不能把自己当作学生看待。在这6个月里，我不断的学习怎样担负起作为一代青年在工作、家庭和社会上的责任。
从第一天报道那天起，我就坚信有付出必有回报，在公司勤勤恳恳、脚踏实地、尽职尽责地工作，一定能得到自己想要的成就。公司
一、各项工作完成情况
1、培训
首先在德州和北京参加了入职培训，一方面大体了解了我们__公司的产品和服务领域，了解了公司的企业文化、体系结构和制度。这是我第一次身为职工接受教育，让我懂得想成为一名合格的员工，应当拥有的职业道德、责任心和社交礼仪。不断学习，坚持奋斗，努力做好本职工作，在工作上出成绩。与同事和谐相处，互利合作，顾全大局，而不是计较个人名的利得失。在公司不同在学校，个人的道德修养要更上一个层次才能适应周围的环境。人不管身处何等职位，都要做好分内的事，尊重他人。
之后，我又参加了在__相关培训。了解了石油行业整体的生产流程。分别了解了地质勘探、钻井、测井、固井、完井、钻井液、采油以及一些正在研发的生物采油等先进的技术。近距离参观了钻井队和固井队的工作现场。对石油的生产有了较为直观的认识。对我以后的工作有一定的指导意义。
2、部门工作
目前我在质量部主要负责__实验、__试验、__检验、协助
二、存在的主要问题
1、由于初到公司，以前也没有工作经验，对工作流程和管理和人员非常陌生，工作起来很不顺手。遇到问题不知从何着手解决，有时候会因为做事没有思路而变的懒惰。但通过这几个月的工作学习，对部分工作已经分从容应对，做起事来也得心应手。
2、突然感觉自己专业知识欠缺。在学校里学到的知识有很多遗忘，同时有些知识也没能很好运用到工作中。比如这次做__的市场调研，因为自己对显微镜了解甚少，以前也没有做过调研工作，所以一开始没有思路。通过慢慢与老师还有供货商的交流才又了一些眉目。
3、逻辑能力欠缺，工作思路不清晰，造成工作不够细致。信心不足，放不开手，对自己完成的工作没有把握。
三、下年度
1、针对自身的不足展开各方面的学习：
（1）进一步更深入、更广泛地认识公司产品。
（2）提高
（3）提高英语水平，从
（4）复习有关材料、热处理、机加工等专业知识，等需要用到的时候能够马上做出应对。
2、在工作中提高。
明年要更细致地做工作，接手更多的工作来锻炼自己的办事能力。一步步深入部门工作。严格要求自己，努力把工作做细，做快。积极参加公司的各项活动，积极向
在完成本职工作的基础上，研究总经理项目基金课题：剪钉剪切压力失稳分析，从工作中找思路，找亮点，争取能够研究出有用的成果。
下班之后多进行体育锻炼，多看健康的书籍，提高身体素质和
结尾：非常感谢大家阅读《2023年终总结2024计划与展望(推荐14篇)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」，一起成长！
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