导读:开书店调查报告 (一) 时间: xx年2月17日星期日 地点: 泉城路新华书店 早上10点左右,书店里不算多的读者分散在各个书架旁。有的是随便翻看,漫无目的的翻阅;有的是聚精会神的学... 如果觉得还不错,就继续查看以下内容吧!
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开书店调查报告 (一)
时间:
xx年2月17日星期日
地点:
泉城路新华书店
早上10点左右,书店里不算多的读者分散在各个书架旁。有的是随便翻看,漫无目的的翻阅;有的是聚精会神的学习,在书中汲取知识;还有的是在为自己的孩子选书……可能是人少的关系,导致我们没法进行计划的调查。
一个小时匆匆而逝,11点多,书店的人潮上来了。我们开始进行调查,调查结果如下:
喜欢当代小说的人数不算多,共八人左右,部分读者喜爱的理由是比较靠近生活,有亲切感,比较适合平时在闲暇的时间进行阅读。热爱中国古典文学的读者也在少数,共七人,有的读者喜爱是因为想多了解一下古典文学这方面的知识,有的读者喜爱是因为是这方面的爱好者,研究这方面的知识。科普科幻类的书架旁,大部分都是儿童,共有14人。他们每个人手中的书都有所不同,其中最受欢迎的是《科幻小说精选集》,原因是内容全,而且很吸引小读者。快开学了,当然最受欢迎的图书还是学生用书、教材用书。每个学生都在为迎接新的学期而做着充分的准备,购买学习用书的人数也居多,每个学生都对自己的薄弱点做着充分的估计。
通过调查,明显的看出,购买学生用书的人数最多,可见学生们对学习的热情很高啊。
高尔基曾经说过:“书籍是人类进步的阶梯。”一个人的生活中没有书籍,就好似昏暗的夜里没有光亮。逆水行舟,不进则退,假若你的生命里没有书籍的渲染,那你也不再会原地踏步,而会退步,甚至被整个世界所抛弃。
读好书,好读书,读书好。读好书,我们会豁然开朗;好读书,我们度过的时光会更有意义;读书好,会让我们眼前一亮。
开书店调查报告 (二)
——每个人的性格决定了他的爱好,也同时反映了他在书店里的图书选择。我们以学习小组为单位,组织了一次社会调查的活动。下面是我们调查的结果以及收获。
时间:20xx年2月17日星期日
地点:泉城路新华书店
早上10点左右,书店里不算多的读者分散在各个书架旁。有的是随便翻看,漫无目的的翻阅;有的是聚精会神的学习,在书中汲取知识;还有的是在为自己的孩子选书……可能是人少的关系,导致我们没法进行计划的调查。
一个小时匆匆而逝,11点多,书店的人潮上来了。我们开始进行调查,调查结果如下:
喜欢当代小说的人数不算多,共八人左右,部分读者喜爱的理由是比较靠近生活,有亲切感,比较适合平时在闲暇的时间进行阅读。热爱中国古典文学的读者也在少数,共七人,有的读者喜爱是因为想多了解一下古典文学这方面的知识,有的读者喜爱是因为是这方面的爱好者,研究这方面的知识。科普科幻类的书架旁,大部分都是儿童,共有14人。他们每个人手中的书都有所不同,其中最受欢迎的是《科幻小说精选集》,原因是内容全,而且很吸引小读者。快开学了,当然最受欢迎的图书还是学生用书、教材用书。每个学生都在为迎接新的学期而做着充分的准备,购买学习用书的人数也居多,每个学生都对自己的薄弱点做着充分的估计。
通过调查,明显的看出,购买学生用书的人数最多,可见学生们对学习的热情很高啊。
高尔基曾经说过:“书籍是人类进步的阶梯。”一个人的生活中没有书籍,就好似昏暗的夜里没有光亮。逆水行舟,不进则退,假若你的生命里没有书籍的渲染,那你也不再会原地踏步,而会退步,甚至被整个世界所抛弃。
读好书,好读书,读书好。读好书,我们会豁然开朗;好读书,我们度过的时光会更有意义;读书好,会让我们眼前一亮。
开书店调查报告 (三)
一、调查背景、目的、对象
新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业,隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验,在长期发展中,构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络,具备集约化、规模化经营条件。近年来,为适应图书市场日益发展的需要,在图书发行业务中加大高新科技手段的利用,正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全,实力雄厚,拥有固定资产逾3亿元,营业面积及仓储场地近8万平方米,承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。调查目的,是要通过调查研究,掌握了解新华书店的管理制度,为写好社会调查报告提供素材、资料。这次我的调查对象选定为新华书店,主要采访对象是新华书店团结湖分店的宋小姐,她是新华书店的老员工了,对新华书店的历史、现状非常了解。
二、管理制度
1、在职人员的学习培训制度
为加强新入职员工的管理,使其尽快熟悉公司的各项、工作流程和工作职责,熟悉掌握和使用本职工作的设备和办公设施,达到各岗位工作标准,满足公司对人才的要求。首先进行入职须知培训,到分店报到后,经理代表全体员工欢迎新员工的到来。然后相互介绍,参观工作场所。熟悉部门内的特殊规定。要进行工作描述和职责要求。然后分派第一项工作任务。入职一周后,经理会找新员工谈话,并填写工作表现。在职人员进行学习培训,.满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中,员工的工作目的更重要的是为了自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能,使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务,实现自我成长和自我价值,这不仅使员工在物质上得到满足,而且使员工得到精神上的成就感。
2、财务制度
此次我采访的是新华书店分店的员工,她在分店担任会计兼出纳。分店的人数少,4~8人不等,所以往往身兼数职。首先先说说她作为会计和出纳的主要职责,按照规定记账、报账做到手续完备,数字准确,账目清楚,按期报账。按照核算原则,定期检查,分析分店的财务,成本和利润的执行情况,挖掘增收节支潜力,考核资金使用效果。要妥善保管会计凭证,会计账簿,会计报表和其他会计资料。作为出纳,认真执行现金管理制度。严格执行库存现金限额,超过部分必须及时送存银行,不坐支现金,不认白条抵押现金。建立健全现金出纳各种账目,严格审核现金收付凭证。严格支票管理制度,编制支票使用手续,使用支票须经理签字后,方可生效。积极配个银行做好对账、报账工作。根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证。根据收付记账凭证登记现金日记账和银行存款日记账。根据记账凭证登记明细分类账。根据记账凭证汇总、编制科目汇总表根据科目汇总表登记总账。会计人员每发生一笔业务就要登记入明细分类账中。而总账中的数额是直接将科目汇总表的数额抄过去。根据营业额和其他款项五天或十天编制一次科目汇总表。
在我对她的采访中,她特别提及要登记流水营业额、销售额。每天就是发生一笔业务就登记一笔。由于新华书店的营业额较多,月营业额有10万左右,平均下来,每天要3000多。这就需要每天存入银行。就要填写银行存款日记账。这个分店是每天下午2点钟结账。然后在银行下班前由会计和另一名员工一起把钱存入银行。账后款项,书店下班后锁入保险柜,次日合并。每个月的中旬,去银行领取银行存款对账单,回到单位后与银行存款日记账笔笔勾兑。如有不对的地方,就要填写银行余额调节表。每月底要出四张表,分别是利润表、资产负债表、经营情况表、流转表。根据总账的资产(货币资金,固定资产,应收账款,应收票据,短期投资等)负债(应付票据,应附账款等)所有者权益(实收资料,资本公积,未分配利润,盈余公积)科目的余额(是指总账科目上的最后一天上面所登记的数额)编制资产负债表,根据总账或科目汇总表的损益类科目(如管理费用,主营业务成本,投资收益,主营业务附加等)的发生额(发生额是指本月的发生额)编制利润表。每月的25日结账!
3、合同管理制度
新华书店的合同管理制度,是按照工龄来划分的。总共分为四档,8年以下包括8年,是一年一签合同。8年以上是两年一签。以上是5年签一次合同。20年以上是无固定期合同。我采访的这名员工,她今年45岁,工龄在20年以上,算是新华书店的老人了,她说基本上就可以在这直到退休了。
4、人事考勤及惩罚
每天早上到门市后进行签到,如果迟到,会有惩罚。迟到30分钟以内,扣20元。迟到30分钟以上,就算旷工一天。
5、干部盯岗制度
逢年过节时,新华书店采用干部盯岗制度,大大减少了安全隐患
6、例会制度
每周一都会举行例会,主要是总结上一周的销售情况,向营业员告知销售量。听她说,现在的销售量远远不如从前。
7、营销策划制度
图书节、六一儿童节,图书会有打折促销,其他时间不会打折。
三、存在的问题
1、营销策略的不足
新华书店一直是中国图书市场的领头羊,但是随着图书市场的日益发展,人们对图书的购买欲日益增强。图书市场的竞争也越来越激烈。新华书店需要改变营销策略来保持自己不变的地位。中关村购书可以打8折,在网上购书可以享受更低的折扣和送货上门。新华书店虽都是正版图书,但是让销售者感受不到优惠,就很难让销售额提上去。
2、员工工作不够积极主动
来一个顾客后,员工不会问顾客需要什么书,只是在前面看着,只要书不丢就可以了。也许在中关村也是这样,但是中关村,西单等等这些地方的书读者是可以随意翻看的。但是现在新华书店有很多书的外面都包有塑料薄膜包装,以防读者只看不买,把书看旧看坏。你不去介绍,读者不会知道书中的内容简介。
四、解决方案
1、解决营业额下降
可以适当的打打折,正版书也可以薄利多销。要适应现在的市场。书不存在什么高端产品,这是人们的精神食粮。新华书店的品牌效应还是很好的。
2、员工问题,人性化管理
前面我们说到了入职培训,等等。目的是好的,但是一定要达到效果。好的效果,在平时可以慢慢积累。新华书店应该更加突出人性化管理。现代管理理论认为,管理是综合运用各种资源,使管理达到事半功倍的效果。在管理过程中,人是最重要的因素,没有人,任何工作都无法进行,更谈不上管理了。正如日本著名企业家松下幸之助所说:“企业是否对社会有所贡献,从而蓬勃发展下去,关键取决于人”。所以,人的作用是万不可忽视的。在倡导人文理念的今天,对企业的管理更要提倡一种人文精神,强调人性化管理的方法,甚至可以说,人本管理意识是企业的管理之本。企业管理实际上是一种综合管理,它必须调动人各方面的积极性,通过对人的关注去有效地实现管理目标。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度,将现有的“约束制度”甚至“强制制度”软化,让员工在企业中切实感觉到有“人情味”的管理制度,才能真正发挥自己的才干。这种人性化管理在企业内不难做到,现在许多公司都会在员工生日时送上一份礼物,这一小小的举动便会让员工倍感温暖,因为他认为收到的不仅是公司给予的礼物与祝福,更是公司对自己的肯定,在日后的工作中定会更加努力地回报公司。相反,强制的硬制度会让员工对工作失去耐心,甚至对企业失去信心。企业文化是企业的核心竞争力,文化管理则是企业管理的最高层次。企业文化不单单是指企业提倡的厂旗、厂徽之类的表层文化,更应该是一种深入人心的精神。对于管理制度这种中层的企业文化而言,倡导通过明确员工的职责来推动文化的进步。企业不是在真空中发展,员工亦不是在真空中存在,只有一种良好的文化氛围,才能使员工形成共同的价值观,导致一致的行为规范,即良好制度的产生。
五、结论
企业制度的建立,就是为了规范企业的管理,使工作有效地进行。新华书店的管理制度,今后会不断的进行改进,必然符合知识经济时代下现代企业的发展要求,实现企业的全面进步。新华书店一定会是中国图书的领头羊,与中国图书市场一同进步!
开书店调查报告 (四)
调查原因:
为了深入了解校园周边经营书店的市场的可行性情况,特进行此次调查。
调查时间:
20xx年9月~10月
调查方式:
问卷式和访问式调查
本次调查选取的样本总数是200名在校大学生和20名个体商户。各项调查工作结束后,该大学将调查内容予以总结,其调查报告如下:
虽然这个项目也算是市场的空白点,但市场前景不是很大。
第一:现在生活水平提高了,学生对书的价格不是很敏感;
第二:学生周边的盗版书也比较多,盗版书不但价格便宜,且质量上也是过得去的,学生多数喜欢购买盗版书;
第三:像一些选修类科目的书籍,学生之间通常都是转借来用的,不用自己花钱去买。至于教材类,更新换代又太快,过了一两年估计就过时了;
第四:每个学校都拥有自己的图书馆,平时学生可以用到的专业课书籍和和课外书都可以在校内借到;
第五:通过统计,学校周边商业街内大约有二十家正式及非正式书店,同行业竞争较为激烈。从以上几点分析,在学校周边开书店的市场前景不被看好。从价格上看,因同业较多只能以低价卖出,每本顶多也不过卖一到二折,利润空间非常小。
因此,建议开书店的商家,再另行参考一些成功的经营案例,依照自己的经营模式来做,这样可以少走弯路,降低创业风险。
开书店调查报告 (五)
作为一名学生,我对书情有独衷,尤其上了大学,对知识更加渴求。在学校,有图书馆这个得天独厚的资料库供我畅游书海。暑假回家,书店自然成了我看书的最好去处。起初,我只是在家附近的一些小书店看看,找找,搜索属于我的书,在那一段时间,虽不如在校期间畅快,但我也获得了不少乐趣。
一次偶然的机会,我路过新华书店,看着那新装修的门面和反射着神秘之光的玻璃,使我忍不住想进去看一下,于是,我推开了那扇玻璃门。“阴暗,空旷”偌大的书店整整齐齐的摆放着落满灰尘的新书架。只有进门的几排书架上稀稀落落的摆放着与我毫不相干的“陈年老书”,全书店看不见几个人。所有者一切,让我只能用上面四个字来形容它。回想起小学时买书的新华书店,虽不大,但很温馨,充满了书香之气。书的数量虽然有限,但总有那么多我想据为己有的书。而现在,面对这一切,我不禁想弄清楚,在别的城市搞得像模像样的新华书店,在别的城市搞得像模像样的新华书店,在我这个县怎么就没落到这种地步了。于是,在店员们正“了有情趣”的窃窃私语时,我走出了那扇门。
第二天,我便开始了我的调查活动,首先,我在新华书店附近转了转,了解一下附近书店的情况,同时,作为一名读者,我借机询问了店主一些书的情况;另外,我还通过家人,朋友打听一些情况;最后,虽调查不够深入,但也总结出几点原因:
书店附近小店林立,规模虽小。但五脏俱全,且属于个人经营,自然投入很多心血,服务态度好;而且可以侃价。但新华书店属国营,店员拿死工资,故服务态度不好,就现在而言书少的可怜。既是有人买书,也从不打折,但是又因为学校每年都从新华书店买教学资料,所以店员自以为端着铁饭碗,更不把营业额放在心上,对顾客自然冷冰冰的。所以,去新华书店的人越来越少,新华书店边越来越冷清。
盗版书猖獗。小书店里的正版书并不多见,盗版书却随处可见,正因为盗版,所以卖的便宜,对一般的消费者,自然不在乎书是不是正版,于是从不进盗版的新华书店更不会有人光顾。
小镇经济刚刚起步,人民生活还达不到小康。故精神需求并不强烈,所以挣钱的工人阶级不会想把钱花在卖书上。而买书的都是一些学生,但他们自己不挣钱,所以花钱时要一想再想,计划再计划,“新华”自然不会是一个好去处。
也许还有更重要的原因,但我想这三点就足以断送新华书店的前程,如果它还不思进取,不求改进,几年后,我想我们县就没有新华了。
作为家乡的一分子,我自然希望它越来越好,但并非只是经济上的发达,精神上的富有更加重要,所以书店必须列入改革之列。在此,我仅以一个普通学生的身份,从我的观点出发,提出一下几点:
书店实行责任制。在国营的前提下,实行分工,店员从各自卖出的书中提成(除工资),以提高他们的积极性,并树立他们的主人翁的地位。使他们把书店放在心里,把顾客放在心里。
引进新书,好书,充分利用新华的格局优势。最起码让顾客进门就感觉到自己进了知识的殿堂。另外,针对学生,可再另辟音像专柜。音乐磁带,英语磁带定能吸引很多学生。
打击盗版。盗版虽然便宜,但对社会有害而无利。另外,杜绝盗版,有利于各书店的公平竞争。当然,更有利于发挥大书店的优势。
书店要适当降低书的价格,给顾客一些优惠,顾客便愿意光顾。
加强地区精神文明建设,宣传知识的重要性,吸引更多的人加入读书的行列。
知识有限,能力无限。只有能作这肤浅的调查。但从中,我也学到了很多东西。这些是课本里没有的,学校里学不来的。今后,我将更加关注社会这个大家庭,注意它的每一个动向,从中汲取更多的知识。为将来的未知之路打下坚实的基础。共2页,当前第2页12
开书店调查报告 (六)
一、调查的基本情况
新华书店历史悠久。1937年4月24日,毛泽东在延安清凉山创建。新华书店成立于1949年12月。60年来,它一直为人民提供优质的图书和文化服务,为物质文明和精神文明建设做出了巨大贡献。为了配合中华人民共和国成立60周年和新华书店分公司成立60周年,更好地为客户提供服务,公司决定对消费者进行市场调查。共设计了100份问卷,调查对象主要来自新华书店配送中心和购书中心的购书者。考虑实际情况,其中新华书店配送中心配送40份,购书中心60分,发放问卷100份,回收率100%。经过严格筛选,99份问卷有效。按照统计学的要求,100份问卷在调查总数中还是比较少的,但是由于工作量和时间的要求,只能选择这个比较接近的数字。为了使调查结果尽可能贴近实际和具有可操作性,我们从问卷的设计和分析中反复论证,调查对象的选择也遍布各个阶层的群体,具有一定的代表性,所以非常典型。
二、调查结果分析
1.新华书店知名度分析通过整理问卷结果,共有83人知道我公司有两个营业厅,17人不知道,知晓率为83.8%,说明新华书店连锁经营取得了不错的成绩。大部分客户都知道新华书店有配送中心和购书中心两个主力店,为以后建立新的连锁店打下了很好的基础,但是16.2%的客户还是不知道,说明我们的品牌还有待进一步发展。
2.消费者购书渠道分析。调查结果显示,87%的消费者通过实体书店买书,12%通过互联网买书,1%通过其他方式买书。今天邮购的比例比较小。说明顾客买书的主要方式是去实体书店。对于中老年人来说,喜欢传统的买书方式,去书店是他们的休闲娱乐项目之一;网上购买是一个有待开发的潜在市场,主要面向工薪阶层和学生,他们希望通过互联网更方便地购买书籍。公司可以考虑以实体书店为主营业务,发展网上销售为辅的商业模式,通过各种渠道满足各行各业客户的需求,增加市场份额。
3.竞争对手分析显示,48%的消费者通过新华书店图书中心购书,15%通过新华书店配送中心购书,14%通过书店购书,10%通过蔡文书店购书,4%通过骆驼书店购书,5%通过育才书店购书,2%通过其他书店购书。说明新华书店“一号书店”的品牌已经基本确立,我们的客户更倾向于两大店,即购书中心和配送中心,这两大店在市场占有率上有一定优势,而书店、文才书店和骆驼书店是周围的主要竞争对手。书店和育才书店的优势是可以为顾客提供更大的折扣,而文学书店的优势是做更好的广告和更低的价格折扣。所以建议新华书店在保证质量的基础上做一些价格调整,同时加大宣传力度。
4.消费者书籍的主要用途分析。调查结果显示,32%的客户主要是为了考试的需要而买书,60%的客户主要是为了自己的学习需要而买书,1%的客户主要是通过单位买书,7%的客户是为了其他需要而买书。根据这项调查,92%的客户买书是为了提高学习和考试。助教和考试的书籍是客户急需的,与学生和考试相关的书籍有巨大的市场空间。但这类图书具有一定的季节性和规律性,可以重点挖掘这方面的需求。
5.消费者购书的影响因素分析。调查结果显示,与其他因素相比,50%的消费者更关注图书质量,18%关注图书价格,13%关注服务质量,13%关注便利性,6%关注图书价值。在这项调查中,近一半的客户更关注书籍质量。从这一点我们可以看出,虽然现在盗版猖獗,但关注图书质量是客户的首选。然而,与此同时,不可忽视的是,在当今激烈的图书销售市场中,图书的价格、书店的服务质量和书店的地理位置越来越受到顾客的关注。
6.新华书店的图书品种分析和调查结果显示,28%的读者认为这家书店的图书种类很多,他们对自己需要的物品有很多选择;31%的读者认为这家书店种类繁多,能够满足他们的需求;36%的读者认为这家书店品种一般,能满足他们的大部分需求;5%的读者认为这家书店种类少,买不到他们需要的商品。只有5%的顾客认为新华书店的书很少。从这里可以看出,我们书店的种类相当丰富,可以满足大多数读者的需求。然而,我们不能以此为荣,所以我们应该放松。要根据读者需求,进一步细化图书品种采购,更好地满足读者需求,做好图书销售和文化传播服务,深化新华书店“惠州第一书店”的地位。
7.消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计可以知道,如果我们新华书店推出现场订书和快递服务的功能,必须自己支付邮寄费用,赢得53%读者的支持;其中,29%的读者持冷漠态度。从某种角度来看,29%的读者很可能从潜在支持者转变为这一功能的支持者;一般来说,只有19%的书店不支持现场订书和快递服务。因此,新华书店提供现场订书和快递服务是可行的。同时,在我们的日常接触中,经常可以了解和观察到,远离大亚湾、淡水、陈强的读者,经常到我们新华书店图书中心买书,可见新华书店图书中心在读者心目中的地位。在交流中,我们发现大多数人只知道一家大型书店,那就是新华书店图书中心。那么我们就可以充分利用这个优势,提高我们的科学管理水平,打造最大的书店。
8.消费者对网上购物的态度为了适应网上购物的趋势,我们还收集了相关信息。在调查中,我们发现16%的读者更喜欢在网上买书,37%的读者更喜欢在实体店买书,46%的读者(也就是比例最大的人群)视情况而定,只有1%的读者不在乎。经过我们的综合讨论,虽然目前倾向于网上购书的读者比例相对较小,但从上面的分析中,我们可以发现53%的读者愿意支持现场订书和快递服务的功能,这已经是对网上购物趋势的暗示。同时,目前有46%的读者持视情况而定的态度,有49%的读者更注重书籍的质量。如果我们能在未来的网络工作中为书籍提供便利,并把它们送到家里,那么62%的人会愿意在网上购买书籍,这是一个非常大的市场份额。我们应该带头抓住这个市场,抓住机遇。
9.消费者对我公司改进建议的结果显示,我的读者中有5%认为我们销售人员的服务态度仍需改进;28%的读者认为我们的店铺环境需要改善;40%的读者认为我们的书价格偏高;29%的读者认为我们店人手不足,缺乏人员咨询,图书分类模糊不清,缺乏图书品种。根据这些信息,我们可以改进上述突出的方面,以便更好地为我们的读者服务,赢得读者的认可,从而保证稳定可靠的利润来源。
第三,存在问题
“木桶理论”告诉我们,木桶中最短的木板决定了木桶的容量。我们的企业也是如此。企业某一方面的薄弱或不足会影响企业的综合竞争力。正视不足,不断改进,使我们的企业不断进步。根据99名受访者的反馈,我们总结了新华书店存在的四个问题:
1.书价高:很多读者反映,新华书店的书价高于其他书店,优惠促销很少。
2.书店环境一般:书店应该为读者提供安静的选书、购书环境,但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂;有的书摆放的乱七八糟,图书分类不清;书籍的指导不清晰导致许多读者无法快速找到合适的书籍。
3.书的种类不全。有读者反映,新华书店有时找不到教师所需的专业书籍和优秀的教学辅助书籍,无法满足消费者对“一站式”购书方便快捷的需求,造成客户时间和人力成本的浪费。
4.服务质量一般。有读者反映部分销售人员服务态度冷淡生硬,导致对客户咨询回复不满意;大量买书的客户无法提供送货服务;关于会员卡,客户获得的实际利益较少;图书售后服务的满意跟进。
四.解决方案
针对客户在调查中反映的我书店的不足,我们根据书店的实际情况和科学处理的原则,制定了以下操作方案:
1.解决书价相对偏高的问题。我们新华书店是一家很有社会责任感和良知的企业,不以牟取暴利为目的。书籍价格高的原因在于成本高。成本由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等因素组成。新华书店实行精兵简政的工作原则,无论从人员成本还是行政成本来说,都是非常精简的。所以高成本更多的在于图书的采购价格和物流成本,而在这两块上,我们可以在降低成本上取得很大的成绩。在保证图书质量的前提下,可以降低综合运营成本,争取采购的主动权;建立严格的采购标准;建立完善的进退盘点制度;提高物流电子信息化的效率;通过招投标获得招投标优势;建立科学的基于成本绩效的各部门责任制考核机制。
2.关于解决书店环境的一般性问题。因为书店在市区,人多,所以书店人多是必然的。我们要做的就是尽量减少这种不必要的噪音:倾听书店里消费者的声音,关注书店里消费者需要的环境;纠正在书店长期坐地板的行为;规范店内的说明和标志;播放优美的轻音乐;科学陈列,科学设置书店内部颜色和适宜温度。
3.关于解决品种不完善的问题。要解决这个问题,可以采用以下方法:(1)与读者积极互动,了解读者需要的图书品种;统计书店销售情况,制定每周、每月畅销书排行榜,并推荐给读者;提高货架更新速度;
4.要解决服务质量存在的问题,有以下对策。加强在职人员培训,形成完整的客户满意度服务体系;端正服务态度,认真听取消费者的投诉和建议,切实改进;设立读者信息箱,奖励建设性建议;对于查书的不便,如果有条件,可以增加导购人数或者安装电脑自动查询系统;建立服务投诉挂钩制度,建立健全科学的绩效考核体系。
结尾:非常感谢大家阅读《开书店调查报告(推荐6篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」,一起成长!
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