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ktv收银工作总结

作者:凌熠辰2023-11-25 00:38:50

导读:第1篇:ktv收银工作总结 前台是ktv服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责ktv客房、餐饮等各项帐务的结算,为ktv运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的... 如果觉得还不错,就继续查看以下内容吧!

此文《ktv收银工作总结(推荐3篇)》由作文录「Zwlu.Com」小编推荐,供大家学习参考!

  第1篇:ktv收银工作总结

  前台是ktv服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责ktv客房、餐饮等各项帐务的结算,为ktv运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

  一、对顾客笑脸相迎

  客人走进ktv后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。

  二、“急客人之所急,想客人之所想。”

  前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说‘no’”。对ktv的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们ktv颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

  三、不要对客人做出没有把握的许诺。

  当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。

  许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为ktv增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。

  四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。

  前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉ktv的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个ktv的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

  五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。

  “剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!ktv收银员工作总结

  我从事本公司收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。

  (一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。

  (2)注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯开房,不可立即离开,应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房,后方可离开。

  上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正。

  第2篇:ktv收银工作总结

  一、20xx年里所完成的工作:

  1、公司人事、考勤、规章制度根据本地实际情况进行重新拟定、修改;

  2、 制定各部门考勤制度;每周、每月工作计划;

  3、 完成开业期间的筹备工作及节日期间场地氛围的布置;

  4、 消防知识宣传教育和考核工作:公安系统上报备案申请资料;安装娱乐行业管理一体机及从业人员管理卡的办理和管理工作;

  5、 了解员工心态,有合理化建议的及时进行整改;

  6、 人员的招聘工作:1、亚中、三威的招聘广告;2、通过熟人介绍;3、其它场地。

  7、 考勤汇总及各项销售提成的汇总工作;经员工核实无误后签字确认,汇总当月人员异动情况,对人员流失率进行对比分析。

  8、 进行卫生抽查和员工仪容仪表,礼貌用语的检查工作,对不合格者进行相应的处罚;

  二、在过去的20xx年里,虽然营业时间只有短短两三个月,但存在着十分紧迫和严重的问题与不足,值得我们认真反思、总结与改进:

  1、主动服务意识差,礼貌用语不规范;

  2、员工缺乏责任心,基础工作执行力差;

  3、中层管理人员缺乏责任感,管理意识淡薄;

  4、各部门沟通能力差,无团队协助精神;

  三、20xx年整体规划:

  1、建立完整的工作流程,完善各项奖罚制度,并严格执行,增加员工的业绩意识,将销售任务分配至个人,责任到每位员工;

  2、加强培训教育,不仅要提高专业技能,还需加强推进文化建设和提升企业品牌, 打造一支专业、务实、和谐,有责任感的年轻KTV管理团队;

  3、开展有意义的活动,增加企业凝聚力,弘扬先进,激励员工, 营造一种轻松、愉快、紧张、严肃,既有压力有积极向上的工作氛围;每月进行优秀员工考核评比,每月评选优秀员工两名,各部门突进工作者若干名,并给予一定的奖励。

  4、与移动公司、电信等通信行业的合作,结成异业联盟,加入全球通俱乐部;

  5、落实音之皇网页的建设,通过互联网推广公司品牌,提高公司品牌知名度。

  四、20xx年工作计划:

  1、每月进行优秀员工考核评比,每月评选优秀员工两名,各部门突进工作者若干名,并给予一定的奖励,对每个月奖罚情况进行汇总并公布张贴;

  2、对每月人员异动情况进行分析,根据节假日、闲忙档的规律进行人员编制的增加与削减,减少不必要的成本浪费、

  3、加强现场管理,根据公司管理制度,加大检查力度,实实在在提高服务质量

  4、行政人事部四名管理名言:六亲不认抓管理,一丝不苟抓服务,点点滴滴抓业绩,铁面无私抓纪律。

  第3篇:ktv收银工作总结

  20xx年是公司实施“立足新化,拓展湖南”发展战略的重要一年,在董事会和总经理室的正确领导下,广大员工发扬“团结,敬业,开拓,求实”的企业精神,拓展渠道,培养务实团队,齐心协力,奋勇拼搏,促使公司保持了较好、较快的发展,各项工作基本完成了年初既定的目标。

  一、20xx年本地业内形势分析。

  1、本地及周边ktv行情

  2、本地消费人示增长情况

  (1)第一季度销售额度以达到预期目标150w,二、三、四季度开始呈现什么情况。

  (2)皇家品牌正抢占二、三级地区市场,经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土,从20xx年第三季度后来势凶猛。

  (3)皇家品牌以优质的服务,顶级的设备,人性化的管理优势突出、稳固,本地ktv业龙头老大的位置。

  (4)本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置,降低消费,以求生存。

  二、20xx年公司各项数据分析。

  20xx年公司销售总额为XX元,创利税XX元;dj部订房总额XX元,dj部有员工XX人;每月业绩完成比X%。

  三、20xx年公司主要工作业绩。

  打响本地第一枪,抢占市场先机。

  1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

  2、找资源,打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。

  规范管理流程,强化内部管控。

  1、经过一年的运行公司已经行成良性循环,拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度,增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等。

  2、组建监督部门,强化内部管理。

  3、注重培训教育,提高业务技能。

  推进文化建设,提升企业品牌。

  1、开展有益活动,增强企业凝聚力。为了弘扬先进,激励员工,20xx年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动,得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕,还独家赞助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛,更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。

  2、落实网站建设,塑造企业形象。在互联网中大力推广了本公司,使其它外地人员也能知道本公司情况,大大增加了本公司的关注度。

  3、注重舆论监督,完善内部管理。聘请了1名督察,参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。

  4、着手理管层储备,加强梯队建设。20xx年招聘dj部长以上管理人员XX人,实际录用XX人。公司内部选拔和竞聘XX人,实际聘用XX名。

  四、20xx年工作中存在的主要问题。

  过去的20xx年虽然取得上述四个方面工作的提高,但也存在十分紧迫和严重的问题与不足,值得我们需要认真反思、总结、改进。

  (一)门店运营基础差,公司经营核心竞争力较弱。

  1、门店缺乏责任性,基础工作执行力差。

  (1)点单乱:

  (2)点单乱:

  (3)陈列乱:有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整,已经成了许多门店的通病。

  2、管理人员缺乏责任感,管理意识淡薄。

  (1)在思想上:面对销售滑坡、经营上不去,亏损严重的实际情况,个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。

  (2)在行动上:面对竞争和困难,束手无策、手段单一,等靠要依赖性强,主动出击、想方设法的少。

  (3)商品质量缺乏把关,投诉处罚损失严重。

  (4)促销手优较少,效果也非常一般。

  (5)总办办事效率低,缺乏有效的管理手段与处事责任。

  1、没时时跟进现场,并根据实际情况做出调整。

  2、很多合理化建议未能得到审批与实施。

  五、20xx年发展思路与工作计划。

  发展思路:以“立足新化,拓展湖南”为目标。

  基本思路:块状发展,打实基础;创新思路,整改挖潜;规范管理,重抓业绩。

  经营目标:让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%——100%以上。

  发展目标:块状布点,区域垄断,达到拓展湖南中心思想。

  为完成20xx年的经营目标和发展目标,我们应从以下五个方面务实展开工作:

  一、必须始终树立统一思想。

  1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。

  2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团队。

  3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果,既紧张又快乐,既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。

  二、加强运营管理,创新求变,真正提高业绩能力。

  1、制定运营标准,加大检查力度,实实在在提高本部质量。

  2、拓展思路,大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。

  三、改变促销模式,提高核心竞争力。

  1、调整促销模式,加大宣传现有促销手段,增加更多活动项目,让客人感觉永远不out。

  2、打造门店经营亮点,让本地均知道本公司特色。

  四、创新思路,大胆尝试,突破四大管理瓶颈。

  1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。

  2、成立新品审核制度及质检部门,防止“病从口入”,加强管理。

  3、调整或完善软件应用功能,增加不足歌曲满足客人个性化需求。

  五、健全标准,加强培训,完善人事考核,推进公司文化建设。

  完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括:采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。

  20xx年的工作计划已经明确,虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨,但我们坚信:只要在董事会的正确领导下,紧紧依靠团队大力量,始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍,自信自强不自大,踏实工作不务虚,时刻珍惜今天,紧紧把握明天,在新的一年里,我们的工作一定能虎虎有生气,我们的目标一定能顺利实现。

结尾:非常感谢大家阅读《ktv收银工作总结(推荐3篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」,一起成长!

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