导读:售后技术支持工程师的具体职责 篇一 职责: 1、根据上级领导安排,负责产品在客户现场的安装、调试,验收工作; 2、通过电话沟通指导客户安装、解决产品故障问题; 3、返厂产品的故... 如果觉得还不错,就继续查看以下内容吧!
此文《售后技术支持工程师的具体职责(通用3篇)》由作文录「Zwlu.Com」小编推荐,供大家学习参考!
售后技术支持工程师的具体职责 篇一
职责:
1、根据上级领导安排,负责产品在客户现场的安装、调试,验收工作;
2、通过电话沟通指导客户安装、解决产品故障问题;
3、返厂产品的故障分析、维修;
4、产品安装图纸制作与焊接线缆;
5、协助生产系统组装、调试及问题处理;
6、能适应国内、外出差需要;
7、认真做好客户服务记录,并收集客户建议及时反馈给公司相关人员。
任职资格:
1、年龄30岁以下,电子、机电类相关专业,中专或高中及以上学历;
2、熟悉电脑操作,有网络、电脑系统安装、维护等经验者优先;
3、能看懂简单的电器、电路图纸,并根据图纸要求,对线缆进行手工焊接、对零部件进行装配;
4、工作认真负责,有强烈的进取心、较强的学习能力、计划执行能力;
5、具备良好的服务意识,有一定的沟通能力和团队合作意识。
售后技术支持工程师的具体职责 篇二
职责:
1、 提供相关产品的技术服务和售后维护;
2、客户现场产品测试、安装、维护、故障排除;
3、 建立良好的客户关系,负责解答用户的技术咨询,解决常见问题;
4、负责为客户提供设备性能和操作规程培训,完成技术支持方面的工作,制定客户巡检计划并及时提交巡检告;
5、做好客户信息管理,对客户需求进行分析,及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等
6、配合销售做好产品市场推广,技术应用的推广和培训。
7、 处理各种常见售后故障并及时反馈。
任职要求:
1、35周岁以下,电力电子、计算机等相关专业大专以上学历;
2、负责现场的设备安装、调试等各种技术支持工作;
3、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题,并及时准确的把现场信息反馈给公司项目负责人;
4、熟练使用AutoCAD软件,熟悉电气系统线路图的绘制和接线,具有良好的系统设计经验,技术方案的编写能力,能阅读英文技术材料;
5、 有较强的独立分析、解决问题的能力及较强的沟通能力,有良好的团队意识及较强的学习能力,能够承受工作压力。
售后技术支持工程师的具体职责 篇三
职责:
1、负责收集相关故障、疑难问题,对简单问题进行排查处理,编制汇总故障、问题,定期提交汇总报告
2、协助客服部和开发人员排查解决问题
3、对内以邮件或书面形式进行工作上的沟通、协调工作
4、对其他部门成员和新入职员工进行技术培训和指导,提高成员的技术水平
5、负责向上级反馈遇到的问题及工程进度工作
6、服从安排有计划有安排的去现场协助测试,现场机器设备的安装调试、配置以及施工
7、对出现的故障,能按照公司标准对各类日志进行流程查询分析故障原因并解决问题,针对尝试解决但暂未找出原因的问题是以问题+初步的分析与判断的方式记录并向相关人员反馈
8、完成领导安排的其他任务
职位要求:
1、有一定计算机基础,能熟练操作电脑
2、有较好沟通及现场解决问题能力,现场控制能力强
3、良好的用户服务态度和意识,能适应枯燥的工作环境,可以适应出差
4、熟悉常见PC服务器、存储设备、网络通信与传输设备、安防设备的安装、调试
结尾:非常感谢大家阅读《售后技术支持工程师的具体职责(通用3篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」,一起成长!
编辑特别推荐:售后技术支持工程师的具体职责,售后技术支持工程师岗位的基本职责范本,技术支持经理岗位的基本职责,技术支持经理的具体职责描述,控制算法工程师的工作职责, 欢迎阅读,共同成长!