售后人员工作内容和职责参考(精选6篇)

导读：售后人员工作内容和职责参考 (篇1) 岗位职责： 1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题； 2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作； 3、解答客户... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！

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　　售后人员工作内容和职责参考 (篇1)

　　岗位职责：

　　1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；

　　2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；

　　3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；

　　4、与各部门紧密配合，协调沟通；

　　5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；

　　6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。

　　任职要求：

　　1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；

　　2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；

　　3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；

　　4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；

　　5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

　　售后人员工作内容和职责参考 (篇2)

　　岗位职责：

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的其他相关工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

　　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

　　售后人员工作内容和职责参考 (篇3)

　　职责：

　　1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题；

　　2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求；

　　3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈；

　　4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行；

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限；

　　2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力；

　　3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础；

　　4、优先考虑条件：会电脑维修；具有计算机、财会类等相关专业资格证书；有教室项目装修方面的实施经验；具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件；

　　售后人员工作内容和职责参考 (篇4)

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；

　　2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；

　　3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平；

　　4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；

　　5、日常退款、打款，售后客服话术更新；

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；

　　7、提供良好晋升空间

　　售后人员工作内容和职责参考 (篇5)

　　职责：

　　1、负责公司技术服务及产品的售后服务，撰写售后方案，与客户协调沟通；

　　2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题，包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验；

　　3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作；

　　4、配合销售人员进行紧急事务的处理；

　　5、协助主管做好相关实验技术的培训工作；

　　6、部门主管安排的其他任务；

　　任职要求：

　　1、硕士研究生以上学历，生物相关专业，优秀硕士毕业生亦可考虑；

　　2、有相关实验室课题工作经验者优先考虑；

　　3、能承受一定工作压力，有较强的客户服务意识和团队合作精神；

　　4、城市可靠，团队意识强，头脑灵活；

　　5、英语优秀，专业水平优良，能流利阅读和翻译英文科技文献；熟练使用电脑及OFFICE办公软件。

　　6、有良好的沟通能力，责任心强，仔细认真有耐心。

　　售后人员工作内容和职责参考 (篇6)

　　职责描述：

　　1、负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要；

　　2、建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务；

　　3、对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决；

　　4、负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的解决技术问题的能力；

　　5、负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点；

　　6、负责公司产品的售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准；

　　7、负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理；

　　8、收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料；

　　9、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等；

　　10、参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写；

　　11、完成上级领导交办的其他事项。

　　任职要求：

　　1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识；

　　2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验；熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作；有分子生物实验及技术背景者优先；

　　3、口头及书面表达能力俱佳，有较强的客户服务意识和协调沟通能力；较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。

结尾：非常感谢大家阅读《售后人员工作内容和职责参考(精选6篇)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」，一起成长！