物业客服主管工作职责优秀（优选25篇）

　　导读：物业客服主管工作职责优秀（优选25篇） 物业客服主管工作职责优秀 篇1 1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。 2.定期对服务质量进... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！

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　　物业客服主管工作职责优秀（优选25篇）

　　物业客服主管工作职责优秀 篇1

　　1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。

　　2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　3.及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;

　　4.熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;

　　5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;

　　6.执行上级所指派的其他工作。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇2

　　1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作计划及实施;

　　3、负责本部门的安全和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护;

　　4、负责业主方会议接待工作;

　　5、定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平;

　　6、制定客服中心年度预算，做好成本控制;

　　7、协助财务部做好管理费催缴工作。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇3

　　1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况

　　2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进

　　3.受理并处理升级到公司层面的客户投诉

　　4.检查各服务中心客户档案资料的管理工作

　　5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

　　6.完成直管领导交办的其它工作

　　物业客服主管工作职责优秀 篇4

　　1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

　　2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

　　3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

　　4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

　　5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

　　6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

　　7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

　　8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇5

　　1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;

　　2、定期召开部门工作会议;

　　3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;

　　4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;

　　5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

　　6、领导交付的其他事宜。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇6

　　1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

　　2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;

　　3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;

　　4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

　　5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;

　　6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;

　　7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

　　8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇7

　　1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;

　　2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;

　　3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;

　　4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;

　　5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;

　　6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇8

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

　　2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

　　3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。

　　4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。

　　6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

　　7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇9

　　1.全面负责项目单位客户关系管理服务工作;

　　2、负责各项费用收缴工作，完成各项收费指标。

　　3、负责项目单位客户相关客户信息维护工作;

　　4、负责项目单位社区文化建设工作;

　　5、完成上级领导交办的其他工作任务。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇10

　　1、负责客户服务部门工作的日常管理;

　　2、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件;

　　3、处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调;

　　4、负责提升管理小区的物业费收缴率和客户满意度。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇11

　　1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

　　2. 对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

　　3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

　　4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

　　5. 临时接待部门访客及接听客户电话。

　　6. 领导交待的其它临时工作。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇12

　　1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;

　　2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;

　　3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;

　　5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;

　　6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;

　　7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;

　　8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;

　　9、完成上级交办的其它工作任务。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇13

　　1、作为客服主管，耐心接待每一位来客，树立物业服务中心良好的窗口形象;

　　2、掌握业主的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意;

　　3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

　　4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;

　　5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　6、服从领导，完成上级领导交办的其他工作。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇14

　　1、负责制定客户服务工作方案负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

　　2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

　　4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

　　5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。

　　6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

　　7、完成片区经理交办的其他工作。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇15

　　1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;

　　6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇16

　　1、协助客户服务理念的推广与传播及项目客服督查工作;

　　2、协助和推进客户关系维护相关活动;

　　3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理;

　　4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;

　　5、协助项目各类突发事件的处理;

　　6、完成上级领导交待的其它工作。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇17

　　1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

　　2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

　　3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;

　　4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

　　5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;

　　6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;

　　7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;

　　8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;

　　9、做好领导交办的其他任务。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇18

　　1、负责物业管理费收费和费用的催缴工作;

　　2、负责处理业主来电、来访的报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力;

　　3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;

　　4、物业软件、资料及档案管理。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇19

　　1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、完成所辖区域的各项收费任务。

　　3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。

　　6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。

　　7、完成公司领导交办的其他工作。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇20

　　1、定期向管理处经理汇报本部门工作情况，提出需建议或意见;

　　2、加强与其它部门的沟通联系，共同合作完成公司管理目标;

　　3、指导、监督、考核下属员工的工作，处理职权内的工作问题;

　　4、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏工程返修的跟进工作;

　　5、监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录;

　　6、密切与住户/业主的友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评;

　　7、熟悉管理费、水电费及有偿服务等各项费用的收费标准和计算方法，负责组织各项费用的催收、记费、拨单工作;

　　物业客服主管工作职责优秀 篇21

　　1. 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;

　　2. 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理;

　　3.完成领导交代的其他事物。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇22

　　1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

　　2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

　　3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

　　4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

　　5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。

　　6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

　　7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

　　8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

　　9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇23

　　? 直接对品质经理负责，协助品保部经理做好公司质量管理体系的实施，维护和督导工作;

　　? 负责贯彻、落实、检查、督办品保部下达的各项指令，并及时向经理反馈;

　　? 协助经理做好各部门、各岗位质量管理体系运行的培训和督导;

　　? 负责质量管理体系文件和资料的总体控制及有关数据和信息的整理和分析;

　　? 协助品保部经理负责对各管理处的年度和月度工作计划执行情况的监督和检查工作;

　　? 协助品保部经理开展定期服务质量考核、顾客满意度测评和质量内审工作;

　　? 负责不符合品或项的纠正/预防措施的封闭和验证;

　　? 负责跟踪有关质量方面投诉的处理和协调;

　　? 积极参加进修与培训，不断更新知识和概念，提高科学管理水平;

　　? 做好上级领导安排的其他工作。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇24

　　1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;

　　2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;

　　3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;

　　4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

　　5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

　　6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

　　7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

　　8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;

　　9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

　　物业客服主管工作职责优秀 篇25

　　1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

　　2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

　　3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;

　　4、负责物业费收缴管理;

　　5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

　　结尾：非常感谢大家阅读《物业客服主管工作职责优秀（优选25篇）》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」，一起成长！

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